Принятие пользователями
В конечном счете успех или неудача инициативы предприятия в социальном нетворкинге является по большей части проблемой управления изменениями. В этом смысле еще одним преимуществом существующих открытых социальных сетей является их принятие все большим числом людей. В тех организациях, где работает большое количество молодых людей, можно увидеть особенное давление с их стороны на работодателей и старших коллег в сторону принятия сетей. «Молодых работников» можно определить как людей, родившихся после 1975 года, которые выросли с электронной почтой, мобильными телефонами и социальным нетворкингом в личной жизни и учебе, и ожидающих, что эти технологии будут доступны им и в профессиональной жизни. Поддержка использования работниками технологий социального нетворкинга на рабочем месте помогает компаниям как привлекать лучшие и яркие молодые таланты, так и получать от них максимальные результаты, когда они становятся работниками.
Сегодня мы стали свидетелями интересного феномена сосуществования на рабочих местах сразу трех или четырех поколений — от людей, никогда не работавших на компьютере, до «рожденных в цифровом мире», которые не могут понять, как люди раньше жили без компьютера, сотового телефона, смартфона. Одна из самых успешных стратегий в преодолении этого разрыва между поколениями состоит в использовании молодых работников в качестве «обратных менторов». Замечательным было бы и предоставление молодым работникам большего доступа к старшим менеджерам и руководителям.
Отраслевые стандарты и переносимость
При наличии сотен сервисов и платформ социального нетворкинга, возникших за последние несколько лет, корпорации и отдельные люди, желающие освоить эти технологии, встают перед лицом другой большой проблемы — переносимости данных. Многие в этой отрасли требуют введения стандартов социальных данных, которые могли бы использоваться в разных открытых социальных сетях. Как мы уже кратко отмечали в главе 2, OpenSocial был разработан (изначально в Google) как набор API с открытым кодом, которые помогли бы сделать данные социального графа и приложений переносимыми и могли бы использоваться на разных сайтах социальных сетей.
Цель OpenSocial состоит в том, чтобы позволить социальным приложениям и данным пересекать границы разных веб-сайтов и отдельных сайтов социальных сетей. Это интересная идея, в ней участвуют много разработчиков и поставщиков, но реализована она может быть только при условии выработки правил безопасности и видимости данных.
Разработчики программного обеспечения, пишущие приложения для социальных сетей, вместо создания отдельных версий приложения для каждого сайта (что приходится делать в отсутствие стандартов) могли бы писать и поддерживать только одну версию, которая могла бы работать на любом сайте, поддерживающем стандарт OpenSocial. Для простых пользователей сайтов социальных сетей это означало бы возможность взаимодействовать с друзьями, являющимися пользователями других сайтов.
Боб Бикелл, ветеран стартапов и лидер идеологии социальных сетей, предложил термин «объединенный социальный граф», который описывал бы весь набор контактов и связей человека на всех сайтах, на которых у него могут быть друзья. Например, Келли зарегистрирована и имеет друзей на MySpace, Linkedln и сайте любителей плавания. Сейчас эти три мира полностью обособлены, и даже если у Келли есть друзья, присутствующие на двух из этих сайтов, они об этом узнать не могут. При наличии OpenSocial действия Келли в приложениях на одном сайте могут быть перенесены на другой. Конечно, у Келли должна быть возможность разделять друзей на разных сайтах, если она хочет показывать им разные грани информации о себе. Но, предоставляя доступ к разным приложениям на разных сайтах, Келли может проводить границы так, как она сочтет нужным, а не так, как проходят границы между сайтами. Таким образом, Келли получает больший контроль над информацией и данными в своем профиле.
Определение ключевых областей риска
Социальный нетворкинг на предприятии для своей работы и успеха требует определенной степени открытости, и поэтому создает новые риски в области безопасности, приватности, интеллектуальной собственности и искажения имиджа компании ее работниками. После того как вы выбрали модель сети, следующий шаг во внедрении правильного корпоративного управления этими технологиями состоит в честном выявлении и оценке всех рисков. В конце концов, более важно знать о риске и уметь им управлять, чем пытаться полностью избежать риска, поскольку это занятие дорогое и ророй просто невозможное. Оптимальный уровень риска не равен нулю. Риск — это то, чем мы управляем в бизнесе постоянно.
Идентичность, приватность и безопасность
Наибольшие риски в социальном нетворкинге на предприятии, как правило, не связаны с технологиями. Это риски идентичности и приватности. На сайтах социальных сетей имеется большое количество личной информации о людях. Для установления своей идентичности и построения взаимопонимания с друзьями люди по большей части бывают весьма откровенны в сообщении своих личных данных, таких как дата рождения, образование, история работы и т. п. Но, в особенности при отсутствии должной настройки параметров приватности, пользователи сайтов социальных сетей могут становиться легкой добычей «воров идентичности». Кажущаяся такой невинной информация о месте рождения или имени собаки используется, например, в качестве дополнительных вопросов на банковских сайтах для подтверждения идентичности.
Другая, пока небольшая, но растущая проблема, которая существует, даже если вы не зарегистрированы ни на одном сайте социальных сетей: это люди, делающие вид, что это вы. Ваше отсутствие на этих сайтах увеличивает вероятность того, что такое будет происходить до тех пор, пока кто-нибудь не заметит подмены. В начале истории Facebook люди должны были иметь работающий ящик электронной почты в частном домене, чтобы присоединиться к сети организации, этим доменом владеющей. Сейчас это уже не так, так что приходится быть особенно осторожными с поддельными профилями, фишингом и передачей информации тем людям, которые выдают себя за кого-то другого.
Интеллектуальная собственность и конфиденциальность
Вторая большая зона риска для бизнеса, использующего социальный нетворкинг, — это защита интеллектуальной собственности и конфиденциальности от конкурентов и преступных посягательств. Такие сайты, как Facebook и MySpace, убрали множество барьеров с пути общения с потребителями, но также и поставили бизнес перед риском распространения данных и информации среди тех людей, для которых они не предназначены. В табл. 11.1 перечислены главные вопросы, над которыми надо задуматься прежде, чем развертывать на своем предприятии социальную сеть.
Наконец, есть еще один вопрос, о котором надо помнить: кто именно владеет контентом и данными, связанными с вашим брендом, в том случае если эти контент и данные возникли как результат взаимодействий, происходивших на сайтах вроде Facebook и MySpace. Хотя эти сайты не претендуют в явном виде на то, что они являются владельцами контента, но с технической точки зрения он находится в их полном распоряжении. По этой причине рекомендуется любой контент или информацию, которые требуют ясного указания на собственника и в отношении которых важно сохранять конфиденциальность, публиковать на сайтах социальных сетей при помощи специальных платформенных приложений, а не при помрщи встроенных инструментов этих сайтов.