щиеся личности вроде старика Бена Франклина или молодого
Джеймса Мэдисона; чаще всего группа состояла из четырех де-
легатов бог знает откуда и с бог весть какой профессиональной
компетенцией (во многих случаях весьма невеликой). Они про-
сто поднимали руки и получали самое неподходящее задание —как оказалось, «маленькое ВАЖНОЕ» задание — сформулировать
некоторые важные разделы конституции для нации, которая
в конечном счете стала самой влиятельной в мировой истории.
Однако на исход дела повлиял не только погодный фактор.
Приходится с горечью признать, что некоторые штаты попросту
не озаботились выделением делегатов, полагая, что все предпри-
ятие имело мало смысла. А у делегации от Нью-Йорка, например, Введение 21
никогда не было кворума в зале, поэтому они ни разу не про-
голосовали. Более того, штаты, которые побеспокоились при-
слать делегатов, могли сами устанавливать размер своего кон-
тингента, и крошечный (тогда и теперь) Делавэр понял, что на-
стал его звездный час и прислал пять представителей, причем
все пятеро, черт возьми, были на месте каждый день от звонка
до звонка. И, черт возьми, они голосовали по каждому вопросу, и, из-за своей численности — пять из 30 (в среднем) присутство-
вавших в то лето — они в конечном итоге вызвались быть добро-
вольцами на участие в очень многих критически важных работах
подкомитета. Влияние крошечного штата Делавэр на формиро-
вание окончательного документа было поистине космическим.
Есть такая «ВАЖНАЯ мелочь», которая называется «появле-
ние»; в данном случае это «появление по-делавэрски» и есть, гм…
вот такое «появление»: еще один «приземленный», но сверх-
всякой-меры-мощный решающий фактор в лице делегатов
и делегаций, которые появились в Филадельфии, имея на ру-
ках грубые наброски разделов предлагаемого документа. За от-
сутствием надлежащего руководства (напыщенный язык Мэ-
дисона был явным перебором для изрядного числа членов этой
заурядной группы) многочисленные грубые наброски, представ-
ленные конвенции, были слегка причесаны и стали основой ко-
нечного продукта.
Кроме того, сыграла роль и такая присущая нам простая, гнус-
ная и старая, как мир, вещь — политическая сделка, в которой
преобладали самые упрямые и коварные участники. Во многих
отношениях успех той «вечной основы» и послужил причиной, по которой рабство надолго осталось в окончательном варианте
конституции. Северяне выиграли битву по риторике, а южане
действовали более жестко, настойчиво и упрямо, а подчас и про-
сто непорядочно.
Несмотря на серьезность обсуждаемых вопросов, я несколько
раз громко смеялся над нелепостями, описанными в книге
г-на Стюарта, и это навело меня на мысль о решающей роли 22 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
в любом деле, включая написание проекта Конституции США, «ВАЖНЫХ мелочей»: к примеру, появление — причем с набро-
ском документа в руках, а потом просто отсиживание от звонка
до звонка. И наличие соответствующего характера для работы
в команде — так, один из самых влиятельных делегатов сыграл
весьма незаметную роль, ибо коллеги считали его «болтуном», склонным к «помпезности», и по этой причине он не был введен
ни в один подкомитет. Им хотелось поскорее сделать дело и разъ-
ехаться по домам, а этот напыщенный говорун мог бы надолго
задержать их в душной комнатке в болотистой Филли в августе.
Экономисты и авторитетные стратеги, как правило… просто
не понимают этого. («Это» же «банально» «мелкая» «ерунда с фи-
ладельфийским привкусом».) Вот почему здесь я намерен обозна-
чить подтекст «ерунды, которая действительно имеет значение»
при выполнении дела, а именно: «ВАЖНЫХ мелочей».
Мы с коллегами предполагаем, что вы будете читать эту
книжку, в основном сидя на унитазе. (Буквально или фигу-
рально.) Иначе говоря, мы не думаем, что вы прочитаете ее от на-
чала до конца на одном дыхании — я все-таки не Джон ле Карре
и не Алан Ферст. Полагаю, вы оцените ту или иную идею — и я, разумеется, надеюсь, что некоторые из них покажутся вам на-
столько неотразимыми, что принудят вас к действию и вы захо-
тите опробовать одну из этих «ВАЖНЫХ мелочей», а со време-
нем, быть может, и взять ее на вооружение.
Что вряд ли произойдет — ведь эти идеи так очевидно «про-
сты», что никому и в голову не придет внедрять такие пустяки
в повседневную жизнь. Например, в тот день, когда я добил
это «Введение», я проводил семинар в Манчестере (Англия).
Там у меня произошел долгий разговор с одним технарем, ко-
торый возглавлял фирму, предоставляющую инжиниринговые
услуги. Обсуждали «силу выражения признательности», точнее
некоторую регулярность, или частую регулярность, употребле-
ния слова «спасибо» как наглядное признание ценности реци-
пиента, будь то горничная или менеджер. Как и многие другие Введение 23
люди, особенно мужчины, мой инженер-руководитель не только
пренебрегает частым употреблением этого слова, но и вообще
не понимает, как его надо употреблять. Его вопрос о том, «как это
делать», явно был искренним, от всего сердца — и, надо заметить, храброго сердца, ибо он не побоялся прилюдно поднять такую
личную эмоциональную тему. И ведь он «понял это», по крайней
мере на интеллектуальном уровне, и «понял» смысл силы таких
слов, произносимых с надлежащей регулярностью. Дискуссия
была замечательной — мы подчеркнули значимость ВАЖНОЙ
мелочи, а также подлинной дисциплины, достойной присталь-
ного внимания методичного инженера, которая связана с этой
«изюминкой» явно «прозаического» действия. Я желаю ему до-
бра и хочу, чтобы он перестал быть технарем, которого волнуют
«только факты», и если он действительно примет на вооруже-
ние «признательность», то уже одно это с лихвой оправдает мою
6000-мильную поездку через Атлантику и обратно.
Перед тем как наставить вас «на путь истинный», хотелось бы
упомянуть о двух других важных темах, которые некоторым
образом перекликаются с забавной историей о моем коллеге-
инженере. Во-первых, я хочу предельно ясно обозначить один
важный аспект понятия… «Твердое бывает мягким», «Мягкое
бывает твердым», которое красной нитью проходит через всю
книгу. Такие поступки, как сознательное выражение признатель-
ности, являются ярким выражением человечности — и если вы
ввели их в свой обиход, то, по моему глубокому убеждению, вы
усовершенствовали себя, став личностью, поведение которой
остается пристойным в этом суматошном, беспокойном мире.
Но, согласно главной мысли этой книги, такие поступки также
существенно улучшают эффективность организации и уско-
ряют достижение поставленных целей — будь то повышение
прибыльности или социальные программы, осуществляемые
некоммерческими предприятиями, неправительственными ор-
ганизациями и государственными учреждениями. Кроме того, выражение признательности — это искусный, я бы даже сказал, 24 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
не знающий себе равных способ вызвать энтузиазм, который
оказывает одинаковое воздействие на работников, партнеров
и клиентов и способствует выполнению практически любого
дела гладко, «как по маслу». Иными словами, тезис «Мягкое бы-
вает твердым» является чисто прагматическим — и чаще всего
его эффективное применение приводит к успешному результату!
Во-вторых, вы, разумеется, учитесь ловить рыбу на муху, играть на фортепиано или делать шкафы, вкалывая до посине-