ной тоже) это сказывается на клиентах и… приносит беше-
ные доходы.
Профессиональный водитель Билл Янг говорит:
«Стремитесь к совершенству. Игнорируйте успех».
Аминь. (Любите его!)
(Совершенство — «образ жизни», «способ существования», а не устойчивое состояние, которого нужно «добиваться») Анон* говорит:
«Совершенство достигается, если вы:
«…проявляете заботу за пределами разумного — по мнению
других;
«…рискуете за пределами безопасности — по мнению других; «…мечтаете за пределами практичности — по мнению дру-
гих;
«…надеетесь превысить пределы возможности — по мнению
других».
(* Размещено К. Шрирамом на tompeters.com.)
Аминь. (Любите это!)
«Информация к размышлению»: говорят, когда легендар-
ного босса IBM Тома Уотсона спросили, сколько времени ушло
на достижение Совершенства, он ответил примерно следующее: «Минута. Вы “достигаете” Совершенства* обещанием самому
себе прямо сейчас, что впредь не будете сознательно делать Совершенство 41
что-либо не Совершенное — даже если босс или обстоятель-
ства будут заставлять вас делать обратное».
(* Уж не знаю, действительно ли Уотсон настаивал на заглав-
ной букве «С» — но я бы не удивился. Я точно знаю, что он лю-
бил это слово.)
Том Питерс: аминь. (Любите его!)
◗ КОГДА СТАНОВИТСЯ ТУГО…
НАЧИНАЙТЕ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ
Совершенство в (Сегодняшние) Трудные Времена.
Сейчас.
Как никогда.
В трудные времена напряжение так нарастает, что мы часто испыты-
ваем искушение срезать угол.
Направьте мысли на «Совершенство».
Не срезайте углы.
В трудные времена боевой дух часто падает и бывает трудно встать
с кровати.
Направьте мысли на «Совершенство».
Установите будильник на полчаса раньше
обычного.
В трудные времена бывает реально трудно быть боссом.
Направьте мысли на «Совершенство».
Это действительно трудно — быть боссом в труд-
ные времена, но для вас и вашей команды трудные
времена означают Решающую Проверку — и тогда
стремление к СОВЕРШЕНСТВУ становится как ни-
когда оправданным. 42 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Независимо от места проведения моих выступлений (Китай, Литва, Майами) или отрасли (здравоохранение, фастфуд) я неиз-
менно даю им одно и то же название:
Совершенство. Всегда.
Если не Совершенство, то что?
Если Совершенство не сейчас, то когда?
Я ненавижу слово «мотивация» — уверен, что уже говорил
об этом.
Я ненавижу его потому, что считаю саму идею моего «моти-
вирования» вас оскорбительной — и высокомерной.
Банальная вещь, но…
…только вы сами можете мотивировать себя.
Что я могу сделать (как босс или даже «гуру») — это Написать
Портреты Совершенства.
А потом мы вообразим на этих портретах себя — в Поиске
Совершенства.
«Поиск»: Совершенство, повторюсь, не «цель» — оно свиде-
тельствует об образе нашей жизни, о том, кто мы.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?
6. Идти по пути Совершенства?
Или: заснуть за рулем
Джеймс Стюарт, один из наших самых компетентных бизнес-
аналитиков, предложил это «простое» объяснение внезапного Совершенство 43
краха компании General Motors (Wall Street Journal от 3 июня
2009 г.):
«Она долго приближалась, эта медленная смерть крупнейшей
корпорации, некогда бывшей одной из самых великих в мире.
Среди бессчетного числа причин ее падения, описанных самым
подробным образом, я бы особо выделил одну: руководители GM
попросту перестали стараться создавать самые лучшие автомо-
били в мире. В попытке найти компромисс между проти-
воречивыми интересами акционеров и держателей об-
лигаций, с одной стороны, и рабочими — с другой, они
неоднократно жертвовали совершенством. Как оказалось,
подорванную репутацию восстановить было невозможно… Ска-
жет ли кто-нибудь сегодня, что GM производит самые лучшие
автомобили в какой-нибудь категории?» (Выделено мной. От-
метим, что «с» в слове «совершенство» написано не с пропис-
ной буквы.)
А вы?
Попробуйте следующее: проанализируйте три (две или пять —неважно) сегодняшние встречи. Вспомните подведение итогов
по трем завершенным стадиям проекта — или предстоящее под-
ведение итогов по трем стадиям в ближайшем будущем.
Употреблялось ли слово «совершенство» само по себе
в качестве фундамента для оценки ваших действий?
Могли бы вы лично назвать итог каждой встречи или ха-
рактер завершенной стадии (стадий) проекта «совер-
шенными»?
Ключевая идея: «Образец Совершенства» не означает Вели-
ких Результатов. С точки зрения дзен-буддизма у нас есть только
сегодня. Если в конце дня мы не можем оценить выполненную
работу как Совершенную, значит, вся огромная цель Совершен-
ства не достигнута. Точка.44 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Иными словами, «пристальный контроль за Совершенством»
должен осуществляться ежедневно — иначе вы попросту несе-
рьезно относитесь ко всему…
Стремлению к Совершенству.
7. «Качество»:
вы почувствуете его сразу
Методика «Шесть сигм» (Six Sigma) — не просто «вещь», это
великая вещь! В этом нет ни малейших сомнений. Так, в одних
только Соединенных Штатах «движение» качества принесло
миллиарды и миллиарды долларов чистой прибыли.
Хотя… Ой! Ведь в таком случае повышение качества автомо-
билей, которое нам, несомненно, обеспечили GM и Ford, должно
было спасти автомобильную промышленность США от натиска
японских автомобилей.
Но, как я уже сказал: ой.
Думаете, я предлагаю сдать в утиль традиционные программы
улучшения качества? Вовсе нет! Но «качество» в общепринятом
понимании имеет оттенок «шесть сигм» и легко измеряется.
Более того. Причем намного более. Я считаю, что «качество», как и «Совершенство», в первую очередь относится к категории
слов из серии… «я почувствую его сразу». Поэтому измеряйте
качество сколько хотите (делайте это, прошу вас!)… но не забы-
вайте о том, что качество в такой же мере — нет, главным обра-
зом — определяется чем-то неуловимым, таинственным, волну-
ющим, не поддающимся объяснению. И… на взгляд посторон-
него наблюдателя.
Побольше проницательности!
Отдайте должное «мягкой стороне» качества — она заслужи-
вает этого!Совершенство 45
8. Совершенство — это…
Совершенство — это самая лучшая оборона.
Совершенство — это самое лучшее наступление.
Совершенство — это решение в добрые времена.
Совершенство — это решение в тяжелые времена.
(Совершенство — это решение в тяжелые времена.)
Совершенство касается больших вещей.
Совершенство касается мелочей.
Совершенство — это отношения.
Совершенство — это философия.
Совершенство — это стремление.
Совершенство не имеет пределов.
Совершенство — это прагматическая норма.
Совершенство — это исполнение.
Совершенство — эгоистично.
Совершенство — бескорыстно.
Совершенство — это то, что не дает вам спать.
Совершенство — это то, что позволяет вам спать спокойно.
Совершенство — это движущаяся цель.
Совершенство — это нечто… не знающее границ.
СОВЕРШЕНСТВО. Всегда.
Если не СОВЕРШЕНСТВО, то что?
Если СОВЕРШЕНСТВО не сейчас, то когда?Специальный раздел
Промахи
гуруСовершенство 47
По моему твердому убеждению, что-то в этом мире
идет наперекосяк. Взять, например, мир «гуру бизнеса» (вклю-