Аристотель отмечал, что искусство должно поражать, т. е. быть информативным.
Когда начинается искусство, на первый план выходит «жизнь самой жизни» (Гёте).
Чрезмерная избыточность информации затрудняет как переработку сведений, так и их анализ и синтез и не позволяет «за деревьями увидеть леса», т. е. принять решение.
Избыточность информации полезна до уровня, при котором средняя величина не должна превышать избыточность языка. Известно, что разговорная речь обладает избыточностью 72%, язык в целом — 72,6%, литературные тексты — 76,2%, а деловые тексты— 83,4%.
Любая служебная бумага — информация. Вероятно, деловая бумага должна иметь пропуск, определяемый уровнем содержащейся в ней информации, на каждую ступень лестницы управления — вверх или вниз, необходимый для принятия решения. Прочие бумаги вредны.
Может, не зря еще А. К. Толстой писал: «Все дело у нас от глупых форм избытка...»?
А. Левиков считает, что объем переписки зависит от степени самостоятельности и желания решать.
Недостаточность информации при принятии решения приходится восполнять эмоциями (эмоция в переводе с французского—волнение) (см. с. 142—143).
По желанию можно вызвать у себя положительные эмоции с помощью актерской гимнастики гармонического совершенствования проиграть их в нужной последовательности, подобно музыкальной гамме, и почувствовать прилив творческих сил.
Воспитание эмоций посредством тона составляет важную часть воспитания вообще. По французской поговорке «Тон делает музыку». Эта поговорка обращена не к музыке, а к речи. Имеется в виду, что слова заметно меняют свое значение в зависимости от тона, каким они произнесены.
Приветливое слово и приветливый человек весь свет обойдут (эстонская пословица).
В связи с этим интерес представляет высказывание Дарвина: «Человек, жалующийся на дурное обращение или несколько нездоровый, говорит почти всегда высоким тоном голоса. Собаки в случае большого нетерпения издают пискливую ноту носом, которая поражает нас своей жалостью».
Прав М. А. Чехов, когда пишет, что слово «человек» имеет смысл и звук, которые позволяют узнать человека.
По-видимому, к отмеченному относится афоризм «Si duo di-cunt idem, nonest idem » (если двое говорят одно и то же, т. е. одинаковые слова, все же это не одно и то же). У казахов существует пословица: если два человека заговорят сразу — ни одного не услышишь.
Уилки Коллинз, автор романов «Лунный камень» и Женщина в белом», писал: «Наши слова — великаны, когда они во вред нам, и карлики, когда мы ждем от них пользы».
Контролировать состояние человека можно по голосу. Машина ставит диагноз по одному слову, в котором есть хотя бы два гласных звука (см с. 142).
Основной тон человеческой речи колеблется в пределах от 50 до 250 герц. В стрессовых ситуациях при напряжении, возбуждении тон речи поднимается в зону высших частот.
У поэтов древности музыкальная мысль и слово рождались одновременно. К сожалению, в настоящее время это — рудимент (лат. рудимент — пережиток исчезнувшего явления), как шутливо заметил Г. Свиридов по поводу композитора В. Гаврилина (Лит. газ. 1985. 24 апр.).
Л. И. Мандельштам говорил: «Мягко в словах, твердо в поступках».
Сравните с формулой Ф. Рузвельта: «Сдержанность плюс твердость» (Мальков В. Л. Франклин Рузвельт. М.: Мысль, 1988).
Как яркий пример, показывающий большое значение оттенков в словах, можно привести ответ спартанского царя Леонида, вторгшегося в 480 г. до н. э. в Грецию, Ксерксу I—персидскому царю.
Ксеркс I потребовал от всех греков, чтобы они заранее признали себя побежденными и сложили бы к его ногам свое оружие в знак полной покорности.
Ответ Леонида Ксерксу I: «Приди и возьми».
Подлинная дипломатическая тонкость, говорит Шуазель, заключается в правде, высказываемой порой в решительной, но всегда в любезной форме.
Надо не бояться и беспощадного диагноза. Как говорили в старину, если не помрешь, не воскреснешь.
Тон в полемике определяет эффект воздействия на участников спора и зависит от цели полемики и меры расхождения во мнениях и личных особенностей противников. Встречаются даже люди одного образа мыслей, которые ведут спор по-разному: сказывается своеобразие индивидуальности. Так, Д. И. Писарев позволял себе в споре-резкости (негодяй, дурак, идиот и т. д.). Тональность полемических выступлений Н. Г. Чернышевского характеризуется корректностью тона, деликатностью формы.
Хочешь узнать человека — вслушивайся в его речь (китайская пословица).