Понемногу, шаг за шагом, общественность, пресса и правительственные чиновники приобретали знания о характере, обычаях и проблемах жителей Литвы – маленького прибалтийского государства, добивающегося свободы.
Теперь, когда Литовское информационное бюро обращалось к прессе, чтобы скорректировать неверные или предвзятые сообщения из Польши о ситуации в Литве, оно выступало представителем группы, неоднократно упоминавшейся в последнее время в американских новостях, – благодаря советам консультанта по связям с общественностью и его деятельности. Аналогичным образом, когда делегации американцев, озабоченных литовской проблемой, являлись перед членами Сената или сотрудниками Государственного департамента, они выступали от имени страны, более не покрытой мраком неизвестности. Тем самым за ними стояла группа людей, которую теперь нельзя было полностью игнорировать. Когда прибалтийская республика наконец достигла признания, кто-то назвал ее «нацией, добившейся свободы через рекламу».
Другим примером подобного рода является произошедшее с Румынией. Эта страна также хотела представить себя американскому народу в правильном свете. Румыны намеревались объяснить американцам, что у них древнее и давно известное государство. Первоначальный их подход заключался в том, чтобы публиковать длинные статьи, хорошо проработанные и корректные с точки зрения исторической науки и этнографии. Публикой все эти факты по большей части игнорировались. Призванный на помощь Румынии консультант по связям с общественностью посоветовал им переработать статьи в увлекательные истории, представляющие интерес с точки зрения новостей. Этими историями публика зачитывалась взахлеб, так что Румыния сделалась частью американской популярной культуры, с соответствующими благоприятными последствиями и для самой Румынии.
Отели Нью-Йорка обнаружили, что их заполняемость и прибыли находятся на спаде. В Нью-Йорк приезжало все меньше туристов. В Нью-Йорке по пути в Европу останавливалось все меньше путешественников. Консультант по связям с общественностью, к которому обратились за помощью, провел исчерпывающий анализ ситуации. Он беседовал с приезжими. Он опрашивал мужчин и женщин, представляющих различные группы и срезы населения и мнений в крупных и небольших городах по всей стране. Он изучал американскую литературу – книги, журналы, газеты – и классифицировал нападки, которым в ней подвергались Нью-Йорк и ньюйоркцы. И выяснил, что основная причина утраты интереса к Нью-Йорку – то, что он считается «холодным и негостеприимным городом».
Консультант установил, что все большее число потенциальных путешественников удерживают от посещения Нью-Йорка горечь и обида, вызванные тем, что город не обращает внимания на чужаков. Чтобы противостоять этой разрушительной волне враждебности, он собрал вместе основные промышленные, общественные и гражданские организации Нью-Йорка и сформировал комитет «Добро пожаловать, путешественник!». Дружелюбные и гостеприимные цели комитета, когда о них объявили на всю страну, помогли восстановить добрую репутацию Нью-Йорка. В городских и сельских журналах по этому поводу были опубликованы поздравительные редакционные статьи.
Анализируя услуги ресторана в известном отеле, консультант обнаруживает, что меню там рассчитано исключительно на среднего едока, в то время как большие семейные группы с детьми хотели бы отдельной диеты. В результате он может предложить клиенту включить в меню детские блюда. Именно это произошло в ресторане отеля «Уолдорф-Астория», который ввел особое детское меню. Решение это, вызвавшее оживленные комментарии, было разумным как с экономической, так и с диетологической точки зрения.
В кампании по информированию общественности о важности своевременной радиевой терапии в лечении ранних стадий раковых заболеваний «Радиевая корпорация США» основала «Первый национальный радиевый банк». Целью было создать и закрепить впечатление, что радий отныне и впредь доступен любому врачу, работающему с больными раком.
Компания междугородней радиосвязи планировала начать трехстороннее сообщение между Нью-Йорком, Детройтом и Кливлендом. Можно было просто открыть сервис и ждать, пока публика начнет им пользоваться, но президент организации очень четко осознавал, что для хоть какого-то успеха ему с самого начала необходима общественная поддержка. Он вызвал консультанта по связям с общественностью, который посоветовал сложную инаугурационную церемонию, в которой в своей официальной роли участвовали бы мэры всех трех впервые соединенных между собой городов. Каждый из мэров торжественно принял и получил первые сообщения, переданные по коммерческой междугородней радиосвязи. Церемония вызвала оживленный интерес не только в трех непосредственно участвующих городах, но и по всей стране.