Когда люди преследуют одни и те же цели, то между ними обычно не существует недоверия, непонимания и конфликтов. Как же строятся в этом случае их отношения? Поясним это на примерах:
• Скажем, некто работает с вами над проектом и тоже хочет выполнить эту задачу. Вы оба целиком сосредоточены на ней. Ваши отношения с этим коллегой будут сугубо деловыми.
• А теперь представим, что над тем же проектом рядом с вами работает сотрудник, который хочет сделать все наилучшим образом. Вы оба полностью сосредоточены на задании, стараетесь уделять особое внимание деталям и начинаете вносить их в проект только после того, как все проверите и перепроверите.
• Если коллега в той же ситуации хочет с вами ладить, вы даете понять этому человеку, что прекрасно относитесь к нему и вам нравится дружеское общение с ним.
• Тому, кто хочет быть оцененным, вы даете понять, что по достоинству оцениваете его вклад в дело, причем делаете это с горячей благодарностью.
Давайте посмотрим, что происходит, когда намерения людей не совпадают:
• Скажем, некто хочет выполнить задачу, но боится, что завалит дело. В этом случае человек начинает контролировать каждый свой шаг, стараясь таким образом преодолеть все трудности и продвинуть дело;
• Если кто-то хочет сделать все наилучшим образом, но боится, что наделает ошибок, то, стремясь к совершенству, он начинает выискивать все возможные и невозможные недочеты и ошибки.
• Тот, кто хочет ладить с людьми, но боится, что у него это не получится, будет постоянно занят поиском одобрения других людей, буквально заискивая перед ними; он готов пожертвовать многим ради удовольствия других.
• Человек, желающий получить оценку, но опасающийся, что этого не произойдет, с головой уйдет в поиски внимания окружающих, становясь буквально навязчивым.
Итак, мы подходим к нашей главной теме: рассмотренные только что изменения в поведении — это начало превращения в Невыносимого Человека. Используя Линзу понимания, мы сможем обнаружить эти изменения вне зоны нормального поведения. Заметив, что подобное происходит с каким-нибудь человеком, постарайтесь выразить ему свое расположение (см. главу 4).
И если это не поможет, то, вполне вероятно, через какое-то время он станет для вас совершенно Невыносимым.
Глава 3
Дорога в Ад, вымощенная благими намерениями
Один самый обыкновенный человек неожиданно обнаружил, что то, чего он хотел, не осуществилось, а то, чего совсем не хотел, — произошло. Тогда он преисполнился нетерпимости ко всем людям, а его поведение стало просто невыносимым. Поэтому пришло время поговорить о том, как хорошие, но несбывшиеся намерения делают из нас Невыносимых Людей.
Сквозь Линзу «несбывшегося намерения выполнить задачу» становится заметно, как одни люди теряют понапрасну время, отклоняясь от цели, а другие просто затягивают работу. Это приводит к тому, что выполнение порученного дела в срок становится маловероятным, поэтому потребность выполнить задачу усиливается, человек берет себя в руки и начинает хоть как-то управлять своим поведением. В этой ситуации трудности самоконтроля возникнут у Танка, Снайпера и Всезнайки.
ТАНК, взявшись за работу, уже не способен пользоваться тормозами. Этот человек атакует вас со всех сторон и запросто может раздавить: его ничто не сдерживает. Причем не удивляйтесь, в этом нет ничего личного. Вы просто попались ему на пути. При попытках контролировать порученное дело и управлять людьми поведение Танка меняется от легкого давления до стремительной атаки.
СНАЙПЕР — настоящий стратег; когда дело у него не клеится, старается манипулировать и управлять всеми без разбора. Он добивается этого, безжалостно унижая вас и ставя в тупик. Любой человек боится оказаться в глупом и неловком положении. Этим-то и пользуется Снайпер, наговаривая на человека черт знает что и постоянно третируя его злобно-ироничными замечаниями. Причем он выбирает для этого самый подходящий момент — когда вы наиболее уязвимы и представляете для него отличную мишень.