• Чисто внешне: выражением глаз и лица, жестами и эмоциональным состоянием, например, оживлением;
• С помощью звука: громкостью голоса и темпом речи;
• Содержательно: смыслом сказанного — словами.
Совершенно естественно выражать благорасположенность людям, с которыми у вас много общего, которые вам нравятся или которых вы любите. Также вполне нормально не выражать благорасположенности Невыносимым Людям. Надо сказать, что неумелое использование этой тактики может привести к серьезным размолвкам и ссорам.
• Никто не захочет связываться с настроенными против него людьми. В человеческих отношениях нет среднего! Сознательно или подсознательно все хотят знать: «Ты со мной или нет?» Взаимоотношения полны крайностей: нас бросает то в жар, то в холод — то мы полны самых дружеских чувств и плодотворно сотрудничаем, то находимся на разных полюсах… Эта нестабильность и есть то общее, что объединяет нас с людьми, которых мы называем Невыносимыми.
• В общении с людьми выражение благорасположенности всегда предшествует переориентации отношений, независимо от того, слушаем мы, чтобы понять, или говорим, чтобы быть понятыми. Другими словами, с помощью выражения благорасположенности можно переориентировать взаимоотношения с Невыносимыми Людьми и направить развитие этих отношений в сторону сотрудничества. Ниже будет изложена очень эффективная тактика поведения, заключающая в себе практические элементы искусства общения с Невыносимыми Людьми. Читая этот материал, попробуйте вспомнить, применяли ли вы описанные принципы раньше, и попытайтесь прикинуть, в каких случаях вы воспользуетесь ими в будущем.
Некоторые люди общаются только при помощи слов, другие «говорят» в основном жестами руки, мимикой. Одни вежливо улыбаются всем и каждому, другие постоянно не в духе. Кто-то, когда собирается что-нибудь сказать, встает, а кто-то — садится, одни сутулятся, другие будто аршин проглотили, а третьи могут говорить, только подперев спиной стену. Эта присущая каждому человеку индивидуальная манера общения может быть неверно истолкована его собеседником, а от этого один шаг к конфликтной ситуации. Поясним нашу мысль. Для людей, которые предпочитают общаться преимущественно жестами, человек, который скромно и тихо что-то бубнит себе под нос, — настоящий зануда. А этот зануда смотрит на энергично размахивающего руками собеседника как на не совсем вменяемого… Один всегда улыбается, и для него хмурый — это человек, полный ненависти. Если же мрачные люди начнут говорить о весельчаках, то наверняка скажут, что те лопаются от фальши и глупости.
Люди, между которыми полное согласие, часто неосознанно подражают жестам, мимике и особенностям речи друг друга. Представьте, что вы ведете беседу со своим близким другом: он сидит нога на ногу, через некоторое время вы машинально примете ту же позу. Друг вытянул ноги, наклонился вперед и улыбнулся вам. Несомненно, вы ответите ему тем же. Ваш собеседник заговорил о чем-то грустном, и на вашем лице непроизвольно отразилась печаль. Неосознанное выражение благорасположенности может дойти до такой степени, что если ваш друг почесал затылок, то через мгновение и у вас в том же месте начнет зудеть голова.
Начиная с этой минуты попробуйте повнимательней приглядеться к тому, как люди неосознанно подражают друг другу. Понаблюдайте и за собой: каким образом вы выражаете благорасположенность и как это делают по отношению к вам другие. Обратите внимание на спорящих: эти люди практически не выражают благорасположенности, их общение отличается желанием подчеркнуть различия между собой. Выражение благорасположенности обычно происходит незаметно для общающихся, но ее присутствие создает атмосферу дружбы, а отсутствие — дисгармонии и недоверия. Взять верх в общении с Невыносимыми воз можно лишь одним способом: сознательно, целенаправленно выражать благорасположенность таким людям, подражая их жестам, выражению лица и эмоциональному состоянию. В этом случае собеседнику как бы посылается сигнал: «Я с тобой! Я не враг! Мне интересно, что ты говоришь и делаешь!» Обратите внимание: не следует выражать благорасположенность слишком навязчиво, чтобы человек, которому вы подражаете, не подумал, что над ним насмехаются. Вовсе не обязательно копировать все движения Невыносимого собеседника. Нужно попытаться вести себя так, как будто перед вами чрезвычайно приятный человек. Учтите, что повторение жестов, мимики и т. д. отстает во времени и не отображает в точности действий того, кого вы копируете. Например, человек покачивает ногой, и, прежде чем вы начнете сознательно вслед за ним повторять его движение, окажется, что вы постукиваете в том же темпе карандашом по столу.