Тон нашего голоса зачастую воздействует на окружающих куда сильнее, чем мы предполагаем. Интонации четко выражают отношение к собеседнику. Однако бывают ситуации, когда наш тон, не имея к человеку, с которым ведется разговор, никакого отношения, воспринимается им на свой счет. Понятно, что это может привести к некоторым сложностям и конфликтам. Поясним это на примере.
Вам в офис звонит жена, а у вас выдался на удивление скверный день. Или дома целый день все валится из рук, а тут раздается звонок со службы. Вы хватаете трубку и произносите ничего не значащие фразы, но тон вашего голоса… вполне отражает состояние, в котором вы в данный момент пребываете. Не сомневайтесь, что собеседник воспримет не смысл услышанных слов, а враждебные интонации. В результате он отнесет их на свой счет.
Подобное несоответствие смысла и тона приводит в общении к всевозможным недоразумениям и конфликтам. Поэтому в такой ситуации лучше объяснить собеседнику происходящее: «Извините, что мой голос звучит резковато, но ничего не могу с собой поделать, у меня неприятности…» Прислушиваясь к своим интонациям, вы легче сможете их контролировать, а значит, вы сумеете избежать ненужных ссор и обид.
Предположим, вы абсолютно уверены в том, что окружающие понимают ваше положительное намерение, или вам кажется, что вы вполне понятно сказали об этом вслух. Однако такая уверенность как раз и может послужить поводом к различным недоразумениям. Именно об этом предупреждает пословица: «Дорога в ад вымощена благими намерениями». Чтобы предотвратить подобные ситуации, научитесь начинать разговор с ясного и понятного объяснения вашего позитивного намерения.
ТИМ И РОЗА СОБИРАЮТСЯ ПОЖЕНИТЬСЯ. Они только что вполне успешно закончили учебный год в колледже. В один прекрасный день Роза нежно обратилась к жениху: «Дорогой, давай сходим в Сад Цветов». Но парень, похоже, остался равнодушным к словам девушки и ответил отказом. Что последовало дальше, мы точно не знаем, но вследствие этого, казалось бы, совсем незначительного разговора ребятам пришлось обратиться к психологу-консультанту по семейным отношениям. Его первый и единственный вопрос был обращен к Розе: «Почему вы пригласили Тима на прогулку именно в Сад Цветов?» Девушка ответила, что ей было все равно куда идти, просто хотелось побыть с Тимом вдвоем. Услышав эти слова, молодой человек просветлел и обрадованно произнес: «Давай забудем, что произошло. Мне не хочется сейчас вылезать на солнцепек, вместо этого лучше закатимся в одно маленькое кафе». Роза с радостью согласилась.
Обратите внимание, что Розе не так важно отправиться на прогулку в конкретное место, как побыть со своим избранником вдвоем. И Сад Цветов — лишь способ выполнить свое намерение: провести время вместе. Наверное, вы тоже в разговоре с людьми не всегда раскрываете свои намерения. А ведь это, пожалуй, самое главное в общении, поэтому, прежде чем начинать с кем-нибудь беседу, очень полезно спросить самого себя: «Собственно, зачем я завел этот разговор? И чего в конечном итоге я хочу?»
Давайте представим такую ситуацию: вчера вы поссорились со своей любимой, а сегодня, чтобы наладить отношения, решили разобраться в происшедшем и извиниться. Если начать с того, как вы расстроены и переживаете, ваша любимая решит, что это продолжение выяснения отношений, и ссора неминуемо продолжится. Лучше начать объяснение со слов: «Я люблю тебя и ненавижу те минуты, когда мы с тобой в размолвке. Давай разберемся, что произошло между нами, чтобы впредь такого больше не повторилось». Теперь ваше намерение известно, и мы уверены, что у вас состоится не только нормальный разговор, но и полное примирение. Наверное, каждый человек, беседуя с другими людьми, частенько ломал голову: «А зачем, собственно, мне все это говорят?» Поэтому, если вам с самого начала беседы необходимо направить ее в определенное русло, не забудьте объяснить собеседнику, о чем и зачем вы сейчас будете говорить. Это весьма убедительная причина выслушать вас, ведь таким образом вы высказываете свое намерение еще перед началом разговора. И если оно покажется собеседнику положительным, то не сомневайтесь — это верный путь к ясности и взаимопониманию.