Вам будет легче, если вы вообразите, как слова, одно за другим поднимаясь из глубин горла Никакого Человека, попадают на кончик его языка, откуда в любую секунду готовы сорваться и сложиться в ответ.
Остерегайтесь: не превращайте общение с Невыносимым в игру в «гляделки». Если у вас ничего не получилось и Никакой не пошел на контакт, проанализируйте все, что происходило между вами с самого начала, — это не так сложно, — а затем повторите вопрос. Например, такой: «Несколько минут назад я спросил, что происходит, а ты мне даже не ответил. Я все же хочу узнать: что ты об этом думаешь?»
Наконец напряжение в разговоре достигло точки, когда Никакой Человек понимает, что деваться ему некуда — его приперли к стенке и теперь придется как-то отреагировать на вопрос. Рот Невыносимого открывается, и раздается долгожданный ответ: «Не знаю!»
Если Никакой Человек вымолвит: «Ничего», спросите: «А еще что?» Вероятно, Невыносимый снова попытается уйти от ответа: «Не знаю». Тогда остается сделать неожиданный ход: «Так угадай!», или «Так придумай что-нибудь!», или же: «А если б знал, то что бы это могло быть?» Бросьте на него лучший из своих «ожидающих» взглядов. Этот прием эффективен как со взрослыми, так и с детьми. Воспользуйтесь им при первом же удобном случае, когда кто-нибудь ответит вам подобным образом, и вы будете поражены: насколько быстро люди спешат все выложить сразу же вслед за тем, как заявили, что ничего не знают.
Шаг 3. Разрядите ситуацию
Если ничего не срабатывает, остается надеяться на небольшую дозу юмора. Высказываться следует осторожно и без сарказма. Абсурдные рассуждения, преувеличения, всевозможные догадки о причинах молчания Никакого Человека вызовут улыбку и обезоружат самых непреклонных Невыносимых. Рассмешите своего собеседника, и это сокрушит его недоброжелательность.
Следующим наступательным приемом против бесконечных вариаций на тему «Не знаю» может стать гротеск. На семинаре для супружеских пар одна из его участниц обвинила мужа в том, что он постоянно складывает в раковину грязные стаканы, даже не думая о том, чтобы вымыть их. Мы спросили у нее: «Часто ли ваш муж это делает и много ли стаканов остается грязными?» На что рассерженная супруга ответила: «Слишком часто и слишком много». Рассмеявшись, я переспросил: «Так сколько все-таки он оставляет?» И она ответила: «Не знаю». Мы были готовы к такому повороту дел и попросили ее угадать количество стаканов. При этом все выжидающе глядели на нее. Она не смогла устоять и повторила: «Слишком много». Тогда мы воспользовались преувеличением: «Прикиньте, это 30 стаканов в день, в неделю или в год?» В ответ мы услышали следующее: «Нет, что-то вроде четырех стаканов, раза три в неделю». Еще минуту назад у нас не было никакого представления о том, каковы эти цифры. Мы до сих пор об этом не знаем, однако в одном абсолютно уверены: если вы начнете преувеличивать, люди поведут себя вполне определенным образом.
Задавая вопросы-гротески, можно, например, сказать: «Я начну говорить, а ты подмигни один раз, если согласен, и два — если нет».
Бывает и так, что чем более издевательский характер носят ваши догадки и предположения, тем скорее некоторые Невыносимые дадут вам исчерпывающие ответы, лишь бы только отделаться от вас. Однако будьте осторожны, потому что юмор — обоюдоострый меч. Он случайно может смертельно ранить Никакого Человека, да и вас самих тоже, и в этом уже не будет ничего смешного. Если вы продолжаете шутить, а Невыносимый начинает совершенно серьезно отбиваться, не относитесь к этому легкомысленно, поскольку это может привести к серьезным проблемам. Лучше немедленно извиниться, а затем уверить Никакого Человека, что вы не хотели обидеть его, а наоборот, стремились к доброжелательному и откровенному разговору.
Использование юмора, также как и большинства других средств человеческого общения, не всегда полезно — все зависит от конкретной ситуации.
Шаг 4. Попробуйте угадать, о чем думает ваш собеседник
Если Невыносимый все еще молчит, и ничто не помогает разговорить его, или если вы безуспешно ищете альтернативу шагу 3, поставьте себя на место Никакого Человека и мысленно вернитесь к началу разговора или обсуждаемых событий. Задайте себе вопросы: «Что и в какой последовательности произошло между нами?», «Как по-новому истолковать развитие этих событий?», «Как объяснить молчание Невыносимого собеседника, чтобы извлечь из этого факта полезный для вас смысл?» Итак, как следует обдумайте несколько вариантов ответов на эти вопросы и просто выскажите их вслух. Не заботьтесь о том, чтобы обосновывать их, и не пытайтесь выбрать самый разумный. Неважно, если предположения будут не совсем верны, выпалите их в Невыносимого залпом. Предваряйте свои догадки словами: «Не знаю, что с тобою происходит…» или же «Я могу лишь гадать, однако…» Как правило, людям очень нравится, когда верно угадывают их мысли. Отгадав причину молчания Невыносимого или хотя бы приблизившись к ней, вы, быть может, сумеете заставить этого человека начать разговор. По крайней мере, вы заметите хоть какие-то перемены в его позе или выражении лица.