Существует три вида жалоб, которые мы выслушиваем на протяжении всей своей жизни: жалобы полезные, терапевтические и бесплодные. Полезные жалобщики привлекают внимание к проблеме, к которой действительно следует обратиться, и, высказывая жалобы, предлагают различные варианты выхода из трудной ситуации. Это действительно может помочь любому делу развиваться и совершенствоваться. Другие жалобы могут быть названы терапевтическими. Мы все, хотя бы раз в жизни, нуждаемся в отдушине, в разрядке, в словесном выражении своих чувств. Стоит лишь немного посетовать при случае — и стресс как рукой снимает. Поведав кому-то о своих трудностях и горестях и получив поддержку, мы чувствуем облегчение. Жалобы Нытика относятся к третьей категории. Этому Невыносимому грозит опасность полностью погрязнуть в своих несчастьях. Очень немногое можно сделать для облегчения его страданий. Как бы вы ни старались помочь ему, нытье продолжается и продолжается. Цинтия принадлежит как раз к этому типу жалобщиков. Она ни разу не предложила никакого выхода из положения, а рассказав о своих неприятностях, чувствует себя еще хуже, чем раньше. Если взглянуть на дело с пониманием, можно увидеть некоторый смысл в этом Невыносимом поведении.
Нытик — двоюродный брат Человека-Нет, с его негативным отношением к жизни. Эти два типа поведения являются следствием стремления сделать наилучшим образом. Человек-Нет понимает, что и как должно быть в идеале, видит реальное положение дел, которое идеалу не соответствует, и приходит в раздражение. Нытик, напротив, страдает полной неспособностью видеть, как должны обстоять дела, и поэтому замечает лишь оборотную сторону событий. Такие люди не в состоянии что-то изменить, так как имеют лишь смутное представление о том, каким должен быть результат. Чувствуя себя абсолютно бесполезными и бессильными перед лицом обстоятельств, они приходят к нам жаловаться. Другими словами, такие люди — не творцы своей жизни! Рядом с Человеком-Нет Нытик, со своей беспомощностью, может рассматриваться как его звуковое сопровождение.
Вот три элемента, придающие голосу Нытика такой характерный ноющий звук: тяжкий груз накопленных горестей, который становится лишь тяжелее из-за того, что Невыносимый продолжает их выискивать и собирать; усилия, направленные на то, чтобы рассказать обо всем плохом, а заодно и о том, что с этим ничего нельзя поделать; сознание тщетности этих усилий, так как вы, скорее всего, не предложите ничего полезного и не исправите положение дел.
Подобно Джоан, люди, которые имеют дело с Невыносимыми, иногда сами превращаются в Нытиков. Это стремительно усиливает агонию отношений, так как становится весьма трудно разобраться, где чьи жалобы. Существует четыре отчаянных поступка, которые способны только ухудшить положение. Мы называем их четырьмя запретами при общении с Нытиками.
• Никогда не соглашайтесь с Нытиками, так как это лишь вдохновит их продолжать изливать свои жалобы.
• Никогда не спорьте с ними, так как они почувствуют непреодолимое желание бесконечно повторять свои жалобы.
• Не пытайтесь решать за них их проблемы — вы этого не сумеете сделать.
• Никогда не спрашивайте, почему они обрушили на вас свои трудности. Они могут расценить это как приглашение начать все сначала.
Если вы должны иметь дело с Нытиком, ваша цель — объединиться с ним в одну команду для заключения союза по решению проблемы. (Если и это не получится, остается только выгнать его вон!) Разница между человеком, способным справиться с проблемой, и Нытиком заключается в том, что они по-разному подходят к ее преодолению. Человек, решающий проблему, рассматривает ее с точки зрения поиска решений. Нытик же, сталкиваясь со сложностями, чувствует свое бессилие и приходит к выводу, что выхода из данной ситуации в принципе не существует. Поэтому лучшее, что вы можете предпринять по отношению к постоянным жалобщикам, это помочь им ответить на неразрешимые с точки зрения Нытиков вопросы. Эта тактика иногда способна исцелить Невыносимого раз и навсегда. По мере того как чувство беспомощности уменьшается, проходит и потребность в нытье.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ