С помощью ритуальных ссор сотрудники даже определяют, кого нанять на работу. Некоторые консалтинговые фирмы, готовые взять в штат выпускников ведущих бизнес-школ, во время собеседования используют прием конфронтации. Они предлагают кандидатам «решить проблему» в режиме реального времени. Партнер одной из таких компаний рассказал:
– С подобными заданиями женщины справляются хуже мужчин, и, несомненно, это влияет на то, кому будет отдано предпочтение. Но в действительности многие женщины, «провалившие тест», оказываются прекрасными консультантами. Часто они умнее мужчин, проявивших себя в стрессовой ситуации как сильные аналитики.
К подобным стратегиям прибегают чаще или реже – в зависимости от компании, – но я сталкивалась с подобными случаями во всех изученных организациях. Любой человек, которому подобный стиль общения не близок (вне зависимости от пола), будет чувствовать себя неуверенно, предлагая свои идеи.
Формально полномочия любого сотрудника в компании определяются занимаемой должностью. Но на практике руководителю приходится доказывать свою власть ежедневно. Частично эффективность отдельно взятых управленцев зависит от их умения подтвердить свои полномочия и от поддержки (или противодействия) окружающих. Скрытую роль в борьбе за свое место в иерархии играет и манера общаться.
Вверх и вниз по карьерной лестнице
Во всех изученных мною компаниях женщины признавали, что прекрасно справляются со своей работой. Знали об этом и их коллеги (а иногда и непосредственные начальники), но не вышестоящее руководство. Женщины часто говорили, что чувствуют незримые внешние преграды, и это вызывало у них досаду, поскольку они считали, что все, что от них требуется, – хорошо выполнять свои обязанности, а отличная работа должна быть отмечена и вознаграждена. Мужчины, напротив, часто сообщали, что, если женщин не продвигают, значит, они не проявляют себя должным образом. Однако, анализируя ситуацию, я нахожу подтверждения тому, что мужчины чаще выбирают модель поведения, позволяющую вышестоящему руководству заметить их и принять решение о повышении. Так, во время обеденного перерыва молодые люди обедали вместе с непосредственными начальниками, а мужчины постарше – с высшим руководством, чего нельзя было сказать о большинстве женщин. Несомненно, намного проще добиться признания, если поведать руководителям о своих успехах, особенно когда каналы коммуникации уже налажены. Более того, беседуя с теми, кто выше по должности, мужчины и женщины по-разному позиционируют свои достижения, поскольку модели их взаимодействия с окружающими различались с детства. Мальчики получают признание в том случае, если не скрывают свои успехи, тогда как девочки добиваются того же, умалчивая о них. Привычный для мужчин стиль общения дает им определенные преимущества, когда дело касается карьерного роста.
Человек, как правило, понимает, с кем именно он общается, и ведет себя соответственно. Все мы по-разному беседуем с начальниками и подчиненными. Но, что удивительно, модели коммуникации тоже могут различаться, как и впечатление, которое вы произведете на руководителя.
Ученые, исследующие коммуникацию, Карен Трейси и Эрик Эйзенберг, задались вопросом: как статус собеседника влияет на критику? Они составили деловое письмо с ошибками и попросили студентов колледжа (13 парней и 11 девушек) разыграть сценку и перечислить свои замечания, следуя двум сценариям. В первом случае следовало представить, что вы начальник и говорите с подчиненным. Во втором – что вы подчиненный и беседуете с начальником. Ученые пытались оценить усилия, которые прилагали участники эксперимента, чтобы не ранить чувства собеседника.
Вы наверняка ожидаете, что люди осторожнее подбирают слова, играя роль подчиненных. Трейси и Эйзенберг обнаружили, что эта гипотеза соответствует действительности, но только в отношении мужчин, принимавших участие в эксперименте. В работе Research on Language and Social Interaction («Исследование манеры общения и социальных взаимодействий») авторы отметили, что женщины в роли начальников проявляли больше заботы о чувствах другого человека[14]. Иными словами, они особенно старались помочь коллеге сохранить лицо, когда руководили, а не когда подчинялись. Это соответствует моделям взаимодействия, которых придерживаются подрастающие девочки: от тех, кто чем-то выделяется, ждут скромности, а не хвастовства.
14
K. Tracy and E. Eisenberg, Giving Criticism: A Multiple Goals Case Study, Research and Social Interaction 24, no. 1 (1990/1991): 37–70.