Существует несколько очень доступных методик решения проблем («Пять почему» и прочие), которые учат вас угадывать целенаправленно[1]. Есть и другие методики, в основе которых лежит ряд последовательных шагов, — им посвящено много книг. Но чтобы узнать секрет решения сложных проблем, недостаточно ознакомиться с теорией. Представьте, что вы входите в операционную, имея в своем распоряжении только справочник с изложенным порядком действий. То же касается любой другой области: чтобы добиться успеха, вам нужно уметь использовать свой разум и принимать решения в полевых условиях.
Кроме того, необходимо научиться задействовать стратегии, подходящие к сложившимся обстоятельствам. Обычно людей никто не обучает эффективным стратегиям решения проблем, но при этом от них ожидают, что они справятся с проблемами любой сложности. И понятно, почему у них возникают трудности.
С помощью правильных навыков и стратегий мы можем преодолеть сложные личные проблемы, например связанные с хроническими заболеваниями, вредными привычками или лишним весом, который никак не хочет уходить. Нам будут подвластны бытовые и технические проблемы любого масштаба — от поломки автомобиля до простоев на крупных заводах. Мы сумеем решить глобальные системные проблемы: болезни, угрозы экономической безопасности, насилие и загрязнение окружающей среды. Наша жизнь и наш мир станут намного лучше.
Разумеется, усилий нескольких умных людей недостаточно для того, чтобы докопаться до сути стоящих перед человечеством сложных задач. Часть из них потребует крупных научных исследований или открытий, часть — мобилизации значительных ресурсов. У меня накоплен огромный опыт работы со сложными проблемами, но я по-прежнему пожимаю плечами в ответ на вопрос о том, как добиться мира на Ближнем Востоке. Каждая нерешенная проблема остается таковой именно из-за непонимания ее первопричины на фундаментальном уровне, и каждая требует внимания хорошего специалиста, способного ее «расколоть».
Чтобы стать таким специалистом, вам нужно практиковать предлагаемые стратегии на простых проблемах, опираясь на структурированный метод и — в идеальной ситуации — пользуясь советами наставника, который будет выслушивать ваши идеи и высказывать свое мнение. Но самый важный шаг, который вы должны сделать, — это, не откладывая больше, начать решать проблемы.
С какими сложными проблемами вы живете? Какие из них вы пытались и не смогли решить? В каких случаях вы полностью признали свое поражение или были вынуждены вложить в решение значительные средства? Пришло время разобраться с этим.
Чего ожидать
Эта книга поможет вам понять, какие стратегии используют специалисты, чтобы мастерски и изящно решать самые сложные проблемы. В первых девяти главах мы обсудим каждую из этих стратегий, дополнив их наглядными примерами и практическими рекомендациями.
Рассмотрим подробнее, чему посвящена каждая глава.
Перестаньте угадывать. Прекратите устраивать мозговой штурм и бессистемно пробовать то одно, то другое. Безуспешно проверив несколько догадок, вы поймете, что перед вами встала слишком сложная проблема и, значит, пришло время попробовать что-то новое. Но природа не терпит пустоты, поэтому, если у вас в запасе нет других стратегий, вы вернетесь к привычным способам решения проблемы. И здесь в игру вступают остальные восемь стратегий: с их помощью вы перестанете гадать и перейдете к анализу ситуации.
Изучите проблему в деталях. Встаньте с кресла и отправляйтесь на «место происшествия». Задействуйте все чувства, которыми вас наделила природа, и все доступные инструменты, чтобы сформировать четкую модель отказа[2]. При этом совсем не обязательно с головой погружаться в потоки данных — вы должны просто задавать релевантные вопросы, связанные с конкретной ситуацией. Эта стратегия иногда помогает сразу же справиться с умеренно сложными проблемами и имеет решающее значение в преодолении наиболее сложных проблем.
Примите свое неведение. Большинство людей пытаются решить проблемы, используя уже имеющиеся знания о процессе, но между вами и успешным результатом стоит именно то, чего вы еще не знаете. Часто мы боимся признаться в своем неведении, чтобы сохранить репутацию. Хорошие специалисты по решению проблем не только признаются в нем, но и открыто демонстрируют его. Они задают вопросы, которые другим могут показаться глупыми, и тем самым разрушают устоявшиеся предположения о сути проблемы.
1
«Пять почему» — метод, позволяющий установить причинно-следственные связи, лежащие в основе той или иной сложной ситуации. Он побуждает человека, занятого решением проблемы, выйти за рамки ее наиболее очевидной причины, задав вопрос о причине возникновения этой причины, затем — о причине возникновения второй причины и так далее, вплоть до причины пятого порядка.
2
Модель отказа (pattern of failure) описывает то, как и из-за чего происходит отказ (сбой) в работе какой-либо системы, процесса или механизма. Она определяет компоненты, которые участвуют в сбое, конкретные ошибки, которые привели к сбою, и то, какое влияние сбой оказывает на систему.