Сервіс Google Maps був «єдинорогом». Та от нещодавно я бачив в автобусі літнього чоловіка, що показував другому, як синя крапочка на Google Maps переміщується за рухом автобуса разом із нами. Необізнаний із технологією пасажир дивувався. Більшість із нас сприймає як належне те, що телефони точно знають, де ми перебуваємо, дають інструкції на кожному повороті, доки ми не дістанемося кінцевого пункту (пересуваючись автомобілем, громадським транспортом, велосипедом чи пішки), знаходять найближчі ресторани чи заправки і в реальному часі сповіщають друзям, де ми зараз.
Перший айфон був «єдинорогом» ще за рік до того, як App Store кардинально змінив ринок смартфонів. Спробувавши гортати сторінки й торкатися пальцем екрана замість морочитися з дрібною клавіатурою, люди вже не захотіли повертатися до кнопкових телефонів. Зрештою, перший мобільний телефон теж був «єдинорогом». Так само і його попередники — стаціонарний телефон і телеграф, радіо й телебачення. Ми забуваємо. Забуваємо швидко. Що стрімкіше мчать інновації, то швидше ми забуваємо.
Інтелектуальні агенти, на зразок Amazon, Alexa, Siri від Apple, Google Assistant і Microsoft Cortana, — «єдинороги». «Єдинорогами» можна назвати Uber та Lyft, але не тільки через оцінну вартість. «Єдинороги» — це сервіси, що спонукають вигукувати ХЗ із захопленням.
Ви ще пам’ятаєте ту мить, коли вперше усвідомили, що завдяки швидкому інтернет-пошуку матимете відповідь практично на будь-яке запитання, або довідалися, що телефон проведе куди завгодно й більше не треба питати дороги? Це було так круто! Та потім ви почали сприймати зручності як належне... Пам’ятаєте, як швидко ви перейшли від тієї стадії до скарг на свої прилади, що не так працюють?
Ми опановуємо нові види магії, що поступово втрачає чари і стає буденністю. Підростає нове покоління людей, які не вважають дивиною виклик таксі чи купівлю їжі через додаток на смартфоні; не замислюючись, замовляють товар на Amazon й очікують доставки за кілька годин; спокійнісінько спілкуються на своїх пристроях із персональними асистентами, заснованими на програмах штучного інтелекту, й очікують миттєвих результатів.
Таким «єдинорогам» я й присвятив свою кар’єру в галузі технологій.
То що вирізняє справжнього «єдинорога»?
1. Спершу в його існування складно повірити.
2. Він змінює світ.
3. Він породжує екосистему нових сервісів, робочих місць, бізнес-моделей та індустрій.
Про те, що спершу складно повірити, ми вже говорили. А як щодо змін у світі? У книжці «Ким мають стати ваші клієнти?» (Who Do You Want Your Customers to Become?) Майкл Шрейдж пише:
Успішні інноватори не просять покупців чи клієнтів робити щось інакше; вони просять їх стати інакшими... Успішні інноватори просять користувачів осягнути нові цінності, навички, моделі поведінки, термінологію, ідеї, очікування чи устремління — чи хоча б прийняти нові віяння. Такі інноватори перевертають життя своїх клієнтів10.
Наприклад, Шрейдж зазначає, що Apple (а тепер і Google, і Microsoft, і Amazon) закликає «клієнтів із дорогою душею звертатися до свого телефона, як до живого прислужника». Без сумніву, для нового покоління користувачів цілком нормально звучать фрази:
«Siri, забронюй мені на шосту столик у Camino.
«Alexa, увімкни “Баладу худого чоловіка” (Ballad of a Thin Man)».
«Так, Google, нагадай купити смородини наступного разу, коли буду затарюватися в “П’ємонті”».
Навіть розпізнавання людської мови — достатньо складна операція, що й казати про спроможність слухати й виконувати команди (від мільйонів користувачів одночасно). Це вимагає величезної обчислювальної потужності, забезпеченої масштабними центрами зберігання й обробки даних. Такі центри підтримують цифрову інфраструктуру безпрецедентно високого рівня.
Для того щоб Google нагадав мені купити смородини, коли зайду в супермаркет біля дому, йому треба завжди знати, де я перебуваю, відстежувати вказане місце й активувати нагадування, щойно я там опинюся. Для того щоб Siri забронювала столик у Camino, їй треба знати, що Camino — ресторан в Окленді і що сьогодні він відчинений. Своєю чергою, ресторан має підтримувати зв’язок із пристроями, щоб мій телефон забронював столик у резерваційній системі ресторану через сервіс OpenTable. Siri може також скористатися іншими сервісами на моїх пристроях або у хмарі, додавши бронь до мого календаря або надіславши сповіщення моїм друзям — тоді ще один інтелектуальний агент нагадає всім нам про зустріч.
Є також сповіщення, на які я не надсилаю запиту, зокрема попередження від Google: