Но, что еще хуже, когда миндалевидное тело оказывается в состоянии переутомления, оно воздействует на лимбическую область мозга, где хранятся все наши старые воспоминания. Активизируясь, эта часть мозга начинает вспоминать все другие подобные обиды и угрозы и сваливать их в одну кучу, формируя тот «кинофильм», о котором я говорила ранее. Разум в таком состоянии может «вмонтировать» старые воспоминания в восприятие настоящего положения дел и создать ужасный «фильм», придавая текущей ситуации такое значение, о котором и не помышляли наши боссы, коллеги и наемные работники, причем сами мы этого совершенно не осознаем.
РИСУНОК 2.1. Недоверие и доверие
Доверие трудно поддерживать, когда мы скрываем от других свое восприятие какого-то события – не разделяем его с теми, кто нас окружает. Иначе говоря, доверие трудно сохранять, когда мы боимся разделить с кем-то наш внутренний мир; а это единственный способ ликвидировать пропасть между тем, что думаем мы и другие люди о реальном положении вещей, не говоря уж о том, что разумно, правильно и справедливо.
Сила одного слова
Эмоциональные угрозы вызывают у нас страх. Но мало того, что мы старательно подмечаем все невербальные угрозы, воздействие на нас может оказать даже одно-единственное слово. Причем слова, произносимые руководителями, занимающими ответственные должности, имеют для нас гораздо больший «вес», чем то, что говорят находящиеся ниже нас на служебной лестнице. Поскольку ни Кэтрин, ни Марго не могли в точности определить, когда их отношения дали трещину, можно предположить, что причиной этому послужил один разговор или даже всего одна фраза, подтолкнувшая их к взаимному недоверию. А когда мы поддаемся этому негативному воздействию и начинаем выказывать недоверие другому человеку, это мнение «внедряется» в наш мозг и даже с течением времени его трудно будет изменить. И до тех пор, пока мы не научимся справляться с замешательством и не «расстегнем все пуговицы», чтобы проверить, что в точности случилось, мы можем пребывать в ситуации, подобной той, которая сложилась у Кэтрин и Марго.
Но если мы научимся распознавать сигналы, говорящие о том, что между нами начинает развиваться недоверие – причем до того, как будет приведено в действие миндалевидное тело, – то сможем активизировать функции более высокого уровня в мозге руководителя, где рождаются сопереживание и разумные суждения. Когда мы научимся умерять воздействие страха, то сможем повышать свое влияние на мозг руководителя. Это помогает формировать связи социального характера, укрепляя нашу способность устанавливать контакт с другими, вместо того чтобы отстраняться от них. Исследователи обнаружили, что, научившись считывать сигналы, посылаемые миндалевидным телом, и отражать их, мы становимся намного более расположенными к доверию и более гибкими в общении. Мы можем научиться нейтрализовывать сигналы, идущие от миндалевидного тела, следующим образом.
● Замечая, как мы реагируем на угрозы, то есть что мы при этом делаем: «деремся, удираем, замираем или угождаем».
● Считая нашу реакцию нормальной.
● Замечая, всегда ли мы выбираем одну и ту же реакцию на угрозу («дерись-удирай-замирай-угождай»), и отмечая, насколько сильно эта угроза воздействует на нас.
● Выбирая альтернативный способ реакции в момент контакта (вдохнуть-выдохнуть; вступить в «откровенный разговор»; поделиться с кем-нибудь, как вы себя чувствуете в этот момент; оставаться спокойными и ничего не делать).
● Обращая внимание на свою реакцию и понимая, что можем пренебречь эмоциями и реагировать как-то иначе. Мы предполагаем, что может случиться, прежде чем это произойдет, и можем прервать эту модель поведения.
● Преобразуя страх в доверие, что является сердцем разговорного интеллекта.
Разговорные коктейли
К счастью, прочные нити доверия поддерживает целый «коктейль» из таких природных химических веществ, способствующих хорошему самочувствию, как окситоцин, дофамин и серотонин[4]. На практике можно говорить о разговорных «коктейлях», изменяющих нейрохимию и приводящих в действие сети доверия в нашем мозге. Когда мы доверяем кому-то, то чувствуем себя лучше и испытываем более позитивные эмоции. Ну а когда встречаем абсолютное доверие, то ощущаем в себе силу, способную справиться с любыми проблемами и даже принять серьезный вызов. Мы становимся открытыми для новых испытаний и действуем синхронно с другими.