Бойд утверждал, что в компании, которая долгое время принимала решения на основе консенсуса, Тейлор стал выдвигать собственные инициативы, не советуясь с другими вице-президентами. В какой-то момент Бойд заявил, что Тейлор пытался отличить эгалитарную униформу менеджеров от униформы сотрудников - по его мнению, этот шаг "существенно изменил бы корпоративную культуру In-N-Out".
В 2004 году Тейлор попыталась поместить Эстер в дом престарелых. Попытка была пресечена только после того, как в дело вмешался ее племянник Джо Стэннард (у которого была доверенность на медицинское обслуживание Эстер). Этот эпизод не очень-то расположил Марка к Эстер, которая, по словам Бойда, стала "чрезвычайно злой и враждебной по отношению к Тейлор".
По обвинению Бойда, кампания по изоляции Эстер началась всерьез. Тейлор и другие руководители не информировали и не консультировали ее о деловых решениях и событиях в сети, включая повышение цен и рост компании, в то же время проводя совещания руководства без ее ведома или присутствия. В это время Бойд настаивал на том, что продолжал регулярно консультировать Эстер по вопросам развития бизнеса, посещая ее дома или обсуждая вопросы по телефону.
Хотя она жила менее чем в двух милях от Эстер, близкие люди говорили, что Линси почти не виделась с бабушкой. Во время встречи, посвященной уходу за здоровьем Эстер, Джо Стэннард настоятельно попросил Линси навестить ее. "Она сказала: "Я не знаю, как разговаривать со старушкой", - вспоминает он. "И она все время достает меня рассказами о колледже и работе в In-N-Out".
К осени 2005 года атмосфера в рядах руководства компании стала проницательно напряженной. Компания инициировала внутреннее расследование, в результате которого In-N-Out заявила, что Бойд, за плечами которого было двадцать лет работы в компании, допустил рост стоимости строительства новых магазинов. Кроме того, утверждалось, что он отдавал предпочтение одному из подрядчиков, компании Michael Anthony Companies, предлагая неконкурентные предложения. 16 сентября 2005 года Бойд получил уведомление о невозобновлении трудовых отношений, подписанное Эстер Снайдер. Согласно судебным документам, когда Бойд показал Эстер это уведомление, она сказала, что не узнала его. Однако она вспомнила, что днем ранее Тейлор принес к ней домой документ, который она должна была подписать, не объяснив, что это такое. Этот инцидент, похоже, расстроил Эстер, которая, по настоянию Бойда, сказала, что не хочет, чтобы он уходил из компании. Вскоре после того, как он покинул ее дом, Бойд утверждал, что Тейлор позвонил ему, гневно воскликнув: "Как ты смеешь расстраивать старушку?".
После этого эпизода Бойд утверждал, что его общение с Эстер стало менее частым, а возможность связаться с ней все больше ограничивалась.
Бойд утверждает, что к сентябрю 2005 года Эстер была фактически заключенной в своем собственном доме. На территории дома была выставлена охрана, предоставленная компанией In-N-Out, и внутрь допускались только заранее одобренные посетители. Ее телефонные звонки и корреспонденция проверялись, и в какой-то момент, как утверждал Бойд, телефонная линия Эстер была отключена, а телефонные номера самих Бойдов заблокированы, что не позволяло принимать любые входящие звонки Эстер. (Другие утверждали, что ее номер был изменен, чтобы предотвратить звонки с просьбами о помощи.) К растущему количеству судебных документов была приложена зернистая, размытая фотография, на которой, по словам Бойд, видны охранники, стоящие на посту у дома Эстер на Оук Три Террас.
Примерно через полгода, в феврале 2006 года, старый друг Эстер Вольф Кахлес прочитал в газете Los Angeles Times статью о продолжающейся судебной тяжбе между Бойдом и In-N-Out Burger, и забеспокоился, позвонив Эстер из своего дома в Германии. Они часто общались, но когда он попытался позвонить на ее частный домашний телефон, то обнаружил, что номер был изменен и не внесен в список. "Я был расстроен", - вспоминает он. "Они изменили ее номер телефона и никому об этом не сказали". Кейлс позвонил в штаб-квартиру In-N-Out, но получил отказ. "Я попросил дать мне ее номер, но мне отказали. Тогда я оставил ей сообщение и попросил позвонить мне. Они не передали ей ни одного из моих сообщений".