Стив расхаживал по своему новому кабинету, гордо и во всех подробностях расписывая, что именно он тот самый лидер-визионер, который нужен компании в этот трудный период, а я тем временем удивлялась тому, насколько он не отдает себе отчета в происходящем. Поведение Стива негативно сказывалось на моральном духе сотрудников, эффективности работы команды и его собственной репутации. Даже потеря нескольких лучших специалистов не поколебала его представление о себе как об эффективном и уважаемом руководителе. Однако команда Стива уже была сыта его агрессивным поведением, а мне предстояло найти способ донести до него эту мысль.
Эпидемия болезни Стива
Юный Хэйли Джоэл Осмент укутан розовым одеялом, а его голова покоится на мягкой подушке. Он пристально смотрит на Брюса Уиллиса.
— Я хочу рассказать вам свой секрет, — начинает он. Камера приближается к его напуганному лицу.
— Я вижу мертвых людей.
— Во сне? — спрашивает Уиллис.
Осмент молча смотрит на него в ответ, а его грустные глаза говорят о том, что он видит их не во сне.
— Что, наяву?
— Они везде ходят, как обычные люди, — отвечает Осмент. — Они не видят друг друга. Они видят только то, что хотят видеть. Они не знают, что умерли.
— Ты часто их видишь?
— Все время…
Это сцена из фильма «Шестое чувство», а юный Осмент (внимание, спойлер!) действительно видит мертвых людей. Подставьте слово «иллюзорный» вместо слова «мертвый» — и это будет точное описание современного мира. Эта сцена напоминает нам о том, что мы живем в среде самообмана, то есть видим только то, что хотим видеть. Если же вы отдаете предпочтение радиопередачам перед художественными фильмами, возьмите вымышленный Гаррисоном Тейллором город Лейк-Уобегон, в котором каждый ребенок имеет способности выше среднего уровня. Мы посмеиваемся над этим статистически невозможным сюжетным ходом, поскольку видим такую иллюзию повсюду: на работе, в школе, на собраниях родительского комитета, в продуктовом магазине и даже у себя дома.
Почти все, кто провел какое-то время в мире бизнеса, сталкивались с таким руководителем или коллегой, как Стив. Вы знаете этот тип личности: люди, которые, несмотря на свои успехи в прошлом, очевидную квалификацию и бесспорный интеллект, демонстрируют полное непонимание того, какое впечатление производят на окружающих. Такой руководитель считает, что его подробные указания делают его хорошим менеджером, но на самом деле просто выводит сотрудников из себя; такой клиент мнит себя отличным партнером, но известен в офисе как человек, с которым невозможно работать; такой отец не верит в то, что учит своих детей быть расистами, но хватает ребенка за руку и переходит на другую сторону улицы каждый раз, когда видит идущего напротив человека с другим цветом кожи. Что их объединяет? Все эти люди абсолютно уверены в правильности собственных представлений о себе, но все они в корне ошибаются.
Специалист по бихевиористской экономике, лауреат Нобелевской премии Дэниел Канеман считает, что человеку свойственна «почти неограниченная способность игнорировать свое невежество»[76]. Исследования говорят о том, что мы склонны считать себя более умными[77], веселыми[78], стройными[79], красивыми[80], социально компетентными[81], более талантливыми спортсменами[82], лучшими студентами[83] и более умелыми водителями[84], чем мы есть на самом деле. Ученые обозначили это явление термином «эффект выше среднего». Однако в честь нашего руководителя «выше среднего» я буду называть этот эффект болезнью Стива.
Безусловно, с математической точки зрения 49 процентов людей действительно выше среднего по любому показателю. Однако во многих случаях наше фактическое место на кривой нормального распределения на самом деле не совпадает с тем, где оно должно быть, по нашим оценкам. В ходе одного исследования с участием более чем 130 тысяч специалистов в области финансовых услуг, технологий, ухода за больными и т. д., исследователи обнаружили почти полное отсутствие какой бы то ни было связи между эффективностью работы, по оценкам самих специалистов, и объективной оценкой их эффективности[85]. В ходе другого исследования с участием тысячи инженеров из района залива Сан-Франциско более 33 процентов из них оценили свою эффективность как превышающую эффективность коллег на 5 процентов — и только один храбрец оценил уровень своей эффективности как ниже среднего[86].
76
Daniel Kahneman. Thinking, Fast and Slow. Macmillan, 2011, p. 201. (Канеман Д. Думай медленно… решай быстро. М.: АСТ, 2013.)
77
Linda A. Schoo, et al. «Insight in cognition: Selfawareness of performance across cognitive domains.» Applied Neuropsychology: Adult 20.2 (2013): 95–102.
78
Justin Kruger and David Dunning. «Unskilled and unaware of it: How difficulties in recognizing one’s own incompetence lead to inflated self-assessments.» Journal of Personality and Social Psychology 77.6 (1999): 1121–1134.
79
Pew Research Center. «Americans see weight problems everywhere but in the mirror,» pewsocialtrends.org, April 11, 2006, http://www.pewsocialtrends.org/2006/04/11/americans-see-weight-problemseverywhere-but-in-the-mirror/.
80
Nicholas Epley and Erin Whitchurch. «Mirror, mirror on the walclass="underline" Enhancement in self-recognition.» Personality and Social Psychology Bulletin 34.9 (2008): 1159–1170.
81
Paul A. Mabe and Stephen G. West. «Validity of self-evaluation of ability: A review and meta-analysis.» Journal of Applied Psychology 67.3 (1982): 180–196.
82
Richard B. Felson. «Self-and reflected appraisal among football players: A test of the Meadian hypothesis.» Social Psychology Quarterly (1981): 116–126.
83
Paul A. Mabe and Stephen G. West. «Validity of self-evaluation of ability: A review and meta-analysis.» Journal of Applied Psychology 67.3 (1982): 180–196.
84
По мнению половины водителей, они принадлежат к числу 20 процентов лучших по способности управлять автомобилем, а 92 процента водителей считают, что водят автомобиль более безопасно по сравнению со средним водителем! Ola Svenson. «Are we all less risky and more skillful than our fellow drivers?» Acta Psychologica 47.2 (1981): 143–148.
85
Paul A. Mabe and Stephen G. West. «Validity of self-evaluation of ability: A review and meta-analysis.» Journal of Applied Psychology 67.3 (1982): 180–196.
86
Todd R. Zenger. «Why do employers only reward extreme performance? Examining the relationships among performance, pay, and turnover.» Administrative Science Quarterly (1992): 198–219.