Как работать с полученными отзывами
Все упоминания об Объекте на всех площадках должны анализироваться. Если отзыв нейтрального характера, за него можно просто поблагодарить или не отвечать на него. В случае негативного комментария рассматривайте ситуацию подробно, задавайте вопросы, старайтесь выявить причину недопонимания, помочь клиенту с решением его проблемы и принять все возможные меры по исключению возникновения в будущем таких случаев. Контакт с автором негатива при этом необходим.
Цифры и факты
Около 90% потребителей изучают отзывы об Объекте перед покупкой.
Половина потребителей формируют мнение об Объекте после изучения 2-3 отзывов.
Люди могут распознавать фейковые отзывы.
Человек изучает несколько источников с отзывами перед совершением покупки.
Около половины потребителей доверяют отзывам, написанным не позднее 1 месяца назад.
⅔ потребителей утверждают, что положительные отзывы вызывают у них лояльность.
Только около 10% потребителей не обращают внимание на отрицательные отзывы об Объекте.
Необходим ли репутационный маркетинг?
Люди предпочитают работать с компаниями или брендами, о которых они получили от кого-то положительный отзыв. И сделать Объект привлекательным в глазах каждого пользователя интернете - это главная цель репутационного маркетинга. Управление репутацией Объекта должно поддерживаться постоянно. Изучение Объекта через призму репутационного маркетинге позволяет своевременно реагировать на атаки недоброжелателей, а также получать новые позитивные отзывы и расширять круг лояльных клиентов. А негативные мнения также часто указывают на реальные ошибки в бизнесе, что помогает улучшить дела компании и устранить данные ошибки в самом начале работы.
Google - это глобальная система, которая служит для поиска любой информации в Интернете, оснащенная дополнительными сервисами.
Можно сказать, что Google.com - это Шерлок Холмс со своей картотекой, в которой по именам и фамилиям разложены данные обо всех деятелях преступного мира, и он с легкостью знает, где и как найти любую информацию. Кроме того, сыщик сыграет для Вас на скрипке или развлечет интересным разговором. Естественно, поисковик находит не только информацию о преступниках. Ему доступно исключительно все и обо всем.
Когда появился Google и кто его основал
Когда появился Гугл и что это такое? Можно сказать, что официальная история создания начинается с 1998 года, когда поисковик начал работу в Стэнфордском университете, где учились его основатели - Ларри Пейдж (США) и Сергей Брин (эмигрант, родился в СССР). Их родители были математиками.
Оба студента занимались проблемой поиска по массивам данных. В то время были разработаны определенные поисковики, который практически не справлялись с поставленной задачей. Они делали упор на насыщение ключевыми словами, и в поиске выдавались документы, которые в настоящее время могли бы отметить как “спам”. Впервые в новом поисковике был использован показатель обратных ссылок (если много других источников ссылаются на искомый документ - значит, он релелевантен). За пример были взяты ссылки в научных кругах. Чем больше ученых ссылаются на искомого человека, чем выше их статус - тем авторитетнее становится сам человек. Так появился PR - один из показателей ранжирования и “веса” страницы и сайта в целом (PageRank), который поднял качество поиска и вообще совершил принципиальный поворот в его алгоритме. Это понятие статического веса страницы, причем, качество доноров ссылок также учитывается. PR рассчитывался за несколько проходов и являлся наилучшим фактором ранжирования.
Математики попросили первых пользователей Стэнфорда высказать впечатления и замечания, в соответствии с которыми дорабатывали поисковик. В 1997 году ими было подано предложение о лицензировании поисковой технологии.
Что означает название
Исходным словом послужило понятие Googol - 1 и 100 нулей после нее. Изначально новый поисковик предполагалось назвать GooglePlex (10 в степени googol), но оно показалось создателям незапоминающимся и неудобным при написании. Поэтому остановились на сокращенном написании. В одно время разработчики хотели продать права на использование технологии Альтависте или Яхе, но, на наше счастье, передумали.