Человек в любой момент должен иметь возможность вернуться из механизма заказа в сам интернет-магазин. Кнопка возврата должна быть заметной и яркой.
Хорошим функционалом будет указание стоимости доставки прямо в корзине.
После оформления заказа “вежливый” интернет-магазин всегда благодарит своего покупателя.
Дополнительные возможности
Информацию о возврате покупок желательно продублировать в момент заказа.
Уместным виджетом является показ сопутствующих изделий и функция “откладывания” понравившегося товара.
Если человек не совершил покупку вчера, и пришел на сайт “сегодня” - в корзине должен остаться выбранный товар.
Запрос данных покупателя
Заполнение формы с данными
Длинные анкеты отрицательно влияют на факт совершения покупки, и принудительная подписка ее срывает. Двадцать полей формы, трудная каптча, подтверждение пароля по e-mail, несколько сменяющихся страниц влекут за собой “бегство” покупателя из корзины. Ваших конкурентов в Интернете очень много, а времени у покупателей мало. Поэтому покупатель уйдет от вас в тот интернет-магазин, который не будет требовать от него расширенных адресных данных.
Адресные данные - минимум полей
Если вы осуществляете продажи только по России - не заставляйте покупателей выбирать страну.
Возможно, разные адреса покупателя и доставки не нужны. Запрашивайте один адрес.
Если необходим ввод простых данных - не утруждайте покупателя выбором из готовых вариантов. Иногда проще такие данные ввести вручную. К примеру, проще написать “Воронеж”, чем выбирать город из длинного списка предложенных вариантов.
Не подписывайте человека принудительно на вашу рассылку.
Подписка на рассылку
Каждому продавцу хочется получить больше сведений о клиенте и подписать его на email-рассылку. Потом полученные данные можно использовать для уведомления об акциях, скидках и других интересных предложениях магазина. К сожалению, некоторые интернет-магазины подписывают покупателей на рассылку принудительно, причем, в письмах не предусмотрен функционал отписки от рассылки. Данные действия наказываются хостерами. Перед тем, как подписать человека на рассылку, магазин должен получить его осознанное согласие, а в каждом письме должна быть ссылка отписки от рассылки.
Виды покупок в интернет-магазине
На странице оформления следует создать три уровня покупки по сложности:
Быстрый - вводится e-mail или телефон, и вся дальнейшая работа происходит с менеджером. Если реализована возможность покупки в один клик - то посетитель не должен испытывать трудности, связанные с вводом лишних данных. К примеру, он может выбрать только 1 товар, нажать “купить в 1 клик”, и автоматически перейти к форме заказа.
Новый пользователь - после предложения регистрации предлагаются поля для ввода: ФИО, адрес, емейл, телефон, способы оплаты и доставки.
Зарегистрированный пользователь - человек входит под своим логин-паролем, и все его данные подставляются в форму автоматически.
Длительное отсутствие ответа менеджера интернет-магазина покупатели оценивают как оскорбление и неуважение, связанное с затраченным временем на оформления заказа. Поэтому необходимо предусмотреть моментальное уведомление менеджера магазина СМС о заказе. Это позволит ему мгновенно связаться с покупателем и подтвердить заказ.
ИП для интернет-магазина — нужно ли его открывать
С развитием интернет-технологий многие покупатели предпочитают «ходить по магазинам», не выходя на улицу. И правда, это очень удобно: экономятся время и деньги, так как можно выбрать самый дешевый товар, быстро просмотрев несколько онлайн-витрин. Кроме того, современные онлайн-магазины — это огромный выбор товаров любой категории: от продуктов питания до породистых собак и автомобилей…
Предложение растет адекватно спросу. Поэтому многие люди открывают свои собственные интернет-магазины, которые становятся со временем прибыльным бизнесом. Естественно, перед предпринимателями возникают вопросы, связанные с законодательством и налогообложением. Рассмотрим самые популярные из них.
Интернет магазин — ИП или ООО, что лучше?