Стандарты всегда являются оружием. В ряде случаев стандарты непосредственно сталкиваются между собой. Такое прямое антагонистическое столкновение вполне может быть названо «боем». При достаточно больших масштабах происходящего речь идет о своеобразной «войне стандартов».
Канонический, хотя и подзабытый пример такого конфликта — «война броузеров» Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator в конце 1990-х годов. Это сейчас звучит несколько странно, но в то время, на начальном этапе развития Интернета, проблема была довольно серьезной: не все сайты можно было просматривать в любых браузерах. Компания Microsoft добилась решающего преимущества, интегрировав свой браузер в операционную систему и сделав его, таким образом, бесплатным. Этот шаг, по сути, уничтожил рынок платных программ-браузеров. Но на следующем такте Netscape взял жестокий реванш: были опубликованы исходные коды браузера, что позволило создать на его основе целую серию независимых и бесплатных программ, более удобных и гибких, чем ставший к тому моменту кондовым и медленным Internet Explorer. По состоянию на 2012 год детище Microsoft потеряло абсолютное лидерство в мировом рейтинге и постепенно теряет лидерство относительное.
Глава восьмая. Коммуникация. Коротко о главном
1. Коммуникационные практики инженера
1. Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания. Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:
• с руководителями;
• с менеджерами;
• с чиновниками;
• с коллегами;
• с подчиненными;
• со смежниками.
2. Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации.
Базовые Протоколы:
• Телесный;
• Административный;
• Научный (семантический);
• Конфликтологический;
• Метафорический;
• Квантовый.
2. Протоколы коммуникации
3. Первый или Телесным Протокол является протоколом соотнесения себя с миром природы, людей, и даже созданной инженерами техносферы.
4. Административный Протокол является формальным, логическим, реестровым. Это — типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью. В данном Протоколе понятие убеждение — не определено. Определено понятие «правило».
К Административным Протоколам относится воинский Устав, система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т. п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т. п.).
Требования Административного Протокола просты и понятны:
• Соблюдайте регламент;
• Подчиняйтесь старшим (Ведущим, Службе Безопасности…);
• Используйте только разрешенные референции;
• Прежде чем принять решение, нужно выслушать и учесть мнение всех, начиная с младшего по званию.
5. Научный Протокол — это протокол, знающих как делать, но не обязательно делающих. Здесь господствует научное доказательство. Постулаты причинности. Законы природы.
Требования Научного Протокола:
• Насыщайте речь не примерами, а аргументами;
• Избегайте пустых референций;
• Конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы;
• Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание;
• Спокойно реагируйте на критику.
6. Конфликтологический Протокол — это Протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это — способ спорить про сюжет проекта, а не про логику: возможно-невозможно.
В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический Протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась.
Требования Конфликтологического Протокола были придуманы, когда чувства стали так же ценны в обществе, как и мысли, и развилась экзистенциальная психология:
• Уважайте чувства своего собеседника;
• Несите ответственность за свои действия;