Алан Пайк услышал от Макканнов то, что они никогда не признали бы публично. В те первые дни, сказал он в более позднем интервью, они были уверены, что их дочь мертва. Он напомнил им: «Пока нет никаких доказательств того, что Мэдлин погибла».
Пайк почти ежедневно общался с Макканнами в течение следующих месяцев, регулярно виделся с ними в течение двух лет и оставался на связи и после этого. Один из его первых советов на первый взгляд казался противоположным, но все же оказался разумным. Почти с самого начала они были окружены членами семьи, искренне желавшими помочь, но на самом деле это не приносило никакого результата.
Пайк, по словам Джерри, позволял им «смотреть вперед, пытаться выбросить из головы сомнения, направить все в будущее». Он сказал, что их эмоциональные потребности сейчас более актуальны, чем потребности других, и предположил, что в Португалии находится слишком много членов их семьи. Они решили, что родители Кейт и ее тетя, а также мать Джерри и его брат должны вернуться в Великобританию.
Тем временем растерянная Кейт верила любой поступающей информации. Когда знакомый друга родственника из Великобритании сообщил, что у него было «видение», будто Мэдлин находится в лодке, пришвартованной в этом районе, об этом сразу же сообщили полиции. При обыске судна, конечно же, ничего не было найдено.
Однако этот странный момент изменил позицию Джерри во время кризиса. Он вспоминал, что, пока пара молилась в местной церкви, он «начал думать… Я чувствовал себя очень подавленным и не знал, куда двигаться дальше. У меня был этот мысленный образ пребывания в тоннеле, свет в котором был чрезвычайно узким и далеким недостижимым пятном, но он начал открываться, и тоннель становился все шире и шире… Это было как будто что-то неземное, – я не говорю, что это был Святой Дух, – вошло в меня и дало мне этот образ… Я не могу сказать, что это было видение, потому что не знаю, что такое видение. Но у меня был мысленный образ, и он, безусловно, помог мне принять решение. В ту ночь я стал одержимым. На следующий день я встал на рассвете и начал совершать звонки».
Кризисный консультант Пайк, который уговаривал пару «взять под контроль все, что вы сможете», возможно, оказал такое же влияние, как и видение. Джерри Макканн, серьезный кардиолог, всегда был предприимчивым, решительным и даже целеустремленным человеком. Он вспоминал, как думал: «Мы не можем плакать каждый день, потому что это не помогает. Итак, через три дня я взял себя в руки, быстрее, чем могла Кейт». Хотя Джерри эмоционально был травмирован, с этого момента он показал, что не собирался быть пассивной жертвой. Скорее, он стал эффективным двигателем того, что уже складывалось в уникальную мировую историю.
У Макканнов теперь были советник по СМИ и пресс-секретарь, которых, как и Пайка, пригласила туристическая компания. Алекс Вулфолл, которого обычно привлекали, чтобы помочь компаниям реагировать на сложные ситуации, заметил, что с течением времени Джерри «вел себя почти так же, как и врач. Врачи анализируют информацию. Он задумывался о стратегии, начал разговаривать со мной о том, что они могут сделать».
Репортеры, фотографы и съемочные группы теперь были на месте происшествия все время, большинство из них разбили лагерь как можно ближе к апартаментам, которые использовали Макканны. Они генерировали новости, иногда даже когда их не было, и пытали жителей и простых туристов, чтобы получить цитаты, которые практически ничего не значили. Одна съемочная группа смогла попасть в церковь, где Кейт пыталась найти уединение. Когда они с Джерри впервые вышли на прогулку, журналисты последовали за ними.
Прошло чуть больше недели после того, как они уложили свою маленькую девочку в постель во время отпуска в Португалии, теперь же оба доктора стали знаменитыми, а их жизнь изменилась – при самых худших обстоятельствах. Тогда они не могли знать, что довольно скоро о них будут распространяться ядовитые слухи, фальшивые «расследования» и прочая ложь. Они не могли знать, что средства массовой информации, как португальские, так и британские, станут основой лжи в их отношении.