Например, почти все компании включают в процесс приема на работу классическое собеседование по принципу "расскажите мне о себе", и многие полагаются только на него при оценке соискателей. Но оказывается, что традиционные собеседования на самом деле являются одним из наименее полезных инструментов для прогнозирования будущего успеха сотрудника. Это происходит потому, что интервьюеры часто подсознательно составляют свое мнение о собеседнике на основе первых нескольких минут общения с ним - например, более позитивно реагируют на людей, схожих по типу личности или интересам, - и проводят остаток собеседования, подбирая доказательства и формулируя вопросы так, чтобы подтвердить это первоначальное впечатление: "Я вижу, что вы оставили хорошую должность на предыдущем месте работы. Вы, должно быть, довольно амбициозны, верно?" в противовес "Вы, должно быть, не были очень целеустремленным, да?". Это означает, что интервьюеры могут упустить важную информацию, которая могла бы ясно показать, действительно ли данный кандидат является лучшим кандидатом. Более структурированные подходы, такие как получение образцов работ кандидата или вопрос о том, как он отреагирует на сложные гипотетические ситуации, значительно лучше оценивают будущий успех, имея почти трехкратное преимущество перед традиционными собеседованиями.
Мы не только пытаемся подтвердить свои убеждения, но и быстро отбрасываем информацию, которая может доказать их ошибочность. В ходе новаторского лонгитюдного исследования психолог Филипп Тетлок, автор книги "Экспертное политическое суждение", продемонстрировал, что даже эксперты проявляют подобную тенденцию. На протяжении 1980-х и 1990-х годов он просил сотни политических авторитетов - политологов, правительственных советников, экспертов и других политиков из всех частей идеологического спектра - предсказать ход определенных будущих событий , например, останутся ли отношения между Соединенными Штатами и Советским Союзом неизменными, улучшатся или ухудшатся. По мере того как эти события разворачивались, Тетлок и его коллеги поняли, что, хотя эксперты зарабатывали на жизнь предсказаниями, подавляющее большинство из них показали результаты несколько хуже, чем если бы они выбирали наугад. А те, кто был более уверен в своих прогнозах, в среднем оказывались менее точными.
Эти эксперты, независимо от специфики их мировоззрения и любимых теорий, с большей готовностью принимали информацию, подтверждающую их убеждения, чем ту, которая их не подтверждала. Например, те, кто придерживался взгляда на Советский Союз как на "империю зла", находили всевозможные изъяны в анализе недавно опубликованных материалов из кремлевских архивов, которые свидетельствовали о том, что Сталин едва не был свергнут умеренными фракциями коммунистической партии в 1920-х годах. Эксперты, придерживающиеся более плюралистической точки зрения, приняли эти документы за чистую монету. В общем, предполагаемые эксперты смогли придумать множество способов превратить ошибку в "почти правоту". В результате они придерживались своих взглядов, а не меняли их, чтобы лучше соответствовать фактам.
Мы делаем то же самое в своей жизни, принимая информацию, которая поддерживает то, что мы уже предпочитаем, или оправдывает выбор, сделанный ранее. В конце концов, приятнее оправдывать свое мнение, чем оспаривать его, рассматривать только плюсы и отбрасывать минусы на задворки сознания. Однако если мы хотим получить максимальную пользу от выбора, мы должны быть готовы к тому, что нам будет некомфортно. Вопрос в том, как укрепить себя в борьбе с этими предубеждениями, если мы готовы к этому?
IV. ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
Кэл Лайтман знает, что девушка боится. Он уверен, что политик что-то скрывает. А мужчина, разговаривающий по телефону, должен признаться своей жене, что изменяет ей, потому что чувство вины убивает его. За несколько минут, иногда секунд, наблюдая за совершенно незнакомыми людьми, часто даже не вступая с ними в разговор, Лайтман делает о них довольно твердые выводы. В большинстве случаев он оказывается прав. Лайтман, которого сыграл актер Тим Рот в драме канала FOX "Обмани меня", уверен в себе, резок и, возможно, немного безумен. Читая язык тела и "микровыражения", он раскрывает преступления, спасает жизни и вообще творит добро, доводя общее число психологов, ставших телевизионными героями, до... одного.