Помните! Чем выше уровень руководителей, тем глубже они должны понимать суть разносторонней природы качества.
Подготовка рабочих и младшего производственного персонала. Современные рабочие все в большей степени сочетают в себе исполнительский профессионализм и мастерство с творческой деятельностью. Очевидно, рабочие XXI века должны быть более фундаментально подготовленными и образованными в области проблем качества. Это веление времени! Вот возможные темы для организации на предприятиях обучения рабочих:
— понятия качество продукции и качество труда; их содержание, смысл и различные толкования;
— механизм управления качеством продукции и организационные формы его реализации (системы качества), стандарты ИСО серии 9000;
— категории и виды стандартов, применяемых на предприятии для управления и обеспечения качества продукции;
— цели, задачи, содержание, порядок разработки и реализации политики предприятия в области качества;
— влияние повышения качества продукции и ее конкурентоспособности на себестоимость продукции, прибыль и доход предприятия;
— формы материального и морального поощрения за улучшение качества;
— теоретические основы статистических методов контроля качества продукции и методы их практического применения;
— порядок и технические средства метрологического обеспечения измерений, технического контроля и испытанной продукции;
— кружки качества, порядок их организации и формы эффективной работы;
— основы законодательства о качестве продукции и защите прав потребителя;
— права, обязанности и интересы акционеров с учетом качества выпускаемой продукции.
В условиях перехода к рыночной экономике, изменений форм собственности, развития арендных отношений можно со всей определенностью сказать, что хорошо подготовленный в вопросах обеспечения качества рабочий будет заинтересованно и квалифицированно улучшать качество, он будет профессионально защищен и востребован.
Главное правило системы повышения квалификации — обучение персонала вопросам качества должно быть постоянным процессом. Руководители передовых предприятий, передовых фирм считают, что обучение методам улучшения качества способствует росту доходов и повышает конкурентоспособность.
Глава 12
Качество, духовность, нравственность
«Мир вещей, созданных холодными руками, не одухотворенный теплом души, любви и заинтересованности человека, мертв!» — эта формула была записана в резолюции, принятой участниками конференции, которая состоялась в апреле 1999 г. по инициативе Академии проблем качества и журнала «Стандарты и качество». Впервые в истории движения за качество она была посвящена теме «Качество и духовность». И не случайно.
12.1. Некоторые предварительные суждения
В последние десятилетия мы имеем дело с тревожной тенденцией в деятельности по качеству продукции, товаров и услуг. С приходом рыночных отношений в нашу страну в обществе в определенной степени снизился уровень нравственности и этики. Обостряющаяся конкурентная борьба, достигая некоторого уровня, с одной стороны, усиливает свое позитивное влияние на качество товаров и услуг, но с другой — начинает снижать влияние духовных, нравственных, этических начал во взаимоотношениях между людьми, в том числе, и в производственных отношениях. Это порождает обман и фальсификацию. В этой связи возникает принципиально новая задача — глубокого изучения и выработки путей и методов оптимизации соотношений между положительным и отрицательным влиянием конкуренции, с одной стороны, стимулирующей деловую активность, с другой — разлагающей культуру качества. Видимо, немалую роль здесь будет играть соблюдение баланса, пропорциональности между оргструктурой систем и их человеческим содержанием — персоналом. Но для этого придется вторгнуться в трудно и малоисследованную область и обратиться к категории ДУХОВНОСТЬ.
В своей видимой, «грубой» форме работа по улучшению качества обычно представляется как деятельность сугубо прагматичная, рациональная. Такая ситуация обусловлена чрезмерной концентрацией усилий и внимания на технологиях, непосредственно направленных на придание материальным носителям тех свойств, которые предназначены для удовлетворения определенных потребностей. В результате из профессионального сознания выпадает гуманитарная составляющая деятельности по качеству. Изменить подобные взгляды не так просто. Но делать это необходимо, тем более, что и тенденция к тому есть, и для пользы дела это важно.