2. Построенная на принципах этой философии культура и поведение фирмы. Это выражается в том, что усилия работников всех рангов направлены на удовлетворение потребителей и партнеров.
3. Модель, которая строится в соответствии c наработанной практикой комплексного системного управления качеством.
Будучи сторонником последовательного развития и совершенствования методов управления качеством, надеюсь, что TQM станет существенным шагом вперед по пути повышения эффективности работ по улучшению качества. Но на это должно уйти некоторое время, время накопления и интеграции опыта приложения тех идей и принципов, которые закладываются в эту идеологию и методологию. Такое движение уже идет. Версия стандартов ИСО серии 9000 в редакции 2000 г. построена практически на философской и методологической основе TQM.
Это привело к тому, что в стандартах ИСО серии 9000 последних редакций, в отличие от более ранних, иначе расставлены акценты.
Внедряя то, что называется системой менеджмента качества, предприятие берется улучшать систему управления, которая должна в свою очередь работать на повышение качества продукции, т. е. на первом месте управление, на втором продукция.
Тут опять мы сталкиваемся c «шутками» перевода. Стандарты ИСО серии 9000 поколения 2000 г. (а сейчас уже и 2008 г.) называются: «Система менеджмента качества. Требования» (ИСО 9001), «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (ИСО 9004) и т. д. Но по сути дела название серии следовало бы читать не «система менеджмента качества», а система качественного менеджмента. Основное внимание этих стандартов сосредоточено на управлении процессами c целью достижения совершенства в бизнесе.
Отметим, что внутри систем, которые строятся на идеологии TQM, все те же принципы, что и в КС УКП и в первых редакциях ИСО 9000.
Например, — «базирование на фактах». Но разве можно управлять качеством, не опираясь на такие факты, как потребности и запросы потребителя и рынка, результаты контроля и испытания, выявленные дефекты и т. п.?
Разве КС УКП и стандарты ИСО 9000 не требуют исключения субъективных, необоснованных требований к уровню качества, технологическим процессам, средствам измерения, к принимаемым в системах качества управляющим или каким-либо другим решениям?
Далее — «вовлечение в работу всех». И это концептуальное положение TQM не является новым. Оно имеет место как в КС УКП, так и в ИСО 9000.
Общеизвестным положением является необходимость «вовлеченности высшего руководства» в управление качеством. Оно тоже предусмотрено КС УКП и стандартами ИСО 9000.
В КС УКП приказы по организации работ по управлению качеством и все стандарты предприятия на систему качеством подписываются директором предприятия. Тем самым он принимает на себя ответственность за действие системы и за качество продукции. В стандартах ИСО 9000 предусмотрено, что контракт на поставку и требования к системе качества подписываются высшим руководством, иначе они не будут иметь юридической силы.
Схожесть ряда положений КС УКП, ИСО 9000 и TQM свидетельствует об их безусловном родстве. Но и новизна налицо, однако процесс ее познания еще займет некоторое время. Так было c КС УКП, ИСО 9000 и другими системами.
TQM как бы расширяет границы действия системы. Здесь ставится задача охватить все стороны деятельности предприятия, а следовательно, весь персонал, идеологией улучшения качества: все службы, все структурные подразделения, а не только те, что связаны c созданием, изготовлением, контролем, продажей, послепродажным обслуживанием продукции. Таким образом, задумано, что улучшение качества всей деятельности будет постоянно и устойчиво:
— улучшать качество создаваемой и выпускаемой продукции и оказываемых услуг, все полнее удовлетворяя запросы потребителя;
— снижать издержки производства и на этой основе осуществлять политику абсолютного и относительного снижения цен;
— создавать благоприятный психологический климат во взаимоотношениях персонала и руководства, что должно вызывать удовлетворение от процветания фирмы и роста ее авторитета (или, как теперь принято говорить, имиджа) у потребителей и партнеров.
Последнее положение особенно важно, поскольку исходит из глубокого понимания сущности систем качества.