Според статия в „Сатърдей Ивнинг Поуст“ това е тайната на Бен Торнтън, известен банкер и кмет на Далас, Тексас. Описват Торнтън като човек, овладял умението винаги да казва точните думи в точния момент. Той самият обаче рядко се тревожи какво трябва да каже и сякаш импровизира дори на важни срещи.
Торнтън не съставя подробни речи. Подготвя се възможно най-добре, като се запознава с цялата достъпна информация и с всички факти по темата, която ще дискутира. Доктор Пиърс Брукс, който е приятел на Торнтън, ми каза веднъж: „Той разполага с неизчерпаема информация. Изслушва внимателно другите. Опознава себеседника си. Не се задоволява да разбере само в общи линии какво иска другият или какво мисли. Държи да научи и най-дребната подробност. След като изслуша събеседника си, обикновено го моли да повтори част от идеите си. После отваря уста и най-точните думи за случая сякаш излитат автоматично от нея.“
Как да забогатеете, слушайки
Казват, че Бен Торнтън забогатял, слушайки. Хора от всички социални прослойки го смятат за съпричастен човек. Той разбира хората, защото ги изслушва.
Няма как да разбреш някого, ако не си готов да слушаш -внимателно, съчувствено и търпеливо.
Такова слушане може да ви помогне и да забогатете - с пари, с приятели, със задоволство от постигнатото и с щастие.
Един от най-хубавите комплименти, които може да направите на другия, е да го изслушате. Изслушвайки го търпеливо, вие му казвате: „Заслужаваш да те изслушам“. Задълбочавате самочувствието му, понеже всеки човек обича да мисли, че думите му заслужават да бъдат чути.
От друга страна, един от най-унизителните начини да се отнесете с егото на другия е да го прекъснете, преди да го изслушате докарай. Помнете - хората обичат да им обръщат внимание.
Чували ли сте някоя жена да казва за мъжа си: „Никога не ме чува какво му говоря. Дори да му кажа: „Бойлерът избухна“, ще ми отвърне: „Нима?“ - и отново ще забие нос във вестника си“. Може и да не сте чували, но семейните консултанти го чуват ежедневно.
Чували ли сте работник да казва: „Шефът ми се ядва, но не умее да изслушва. Отивам при него да му съобщя за проблем и да го попитам за съвет, а той ме прекъсва по средата и ме потупва успокоително, преди да е разбрал за какво става дума. Не е лош човек, но не слуша.“
Може и да не сте чували, но комисии за оплаквания го чуват стотици пъти.
Чували ли сте младеж да казва: „Родителите ми изобщо не ме разбират. Опитвам се да споделям чувствата и проблемите си, но те просто не чуват. Или се отнасят с мен като към дете и омаловажават трудностите ми, или толкова се стараят да ми обяснят как трябва да се чувствам, че така и не разбират как всъщност се чувствам.“ В съда за малолетни чуват ежедневно различни вариации на тази тема.
Много неприятности, нещастия и провали се дължат на нежеланието на някого да слуша.
Залепете този съвет на видно място върху „стената“ на съзнанието си: „За да общуваме ефективно, трябва да знаем какво искат хората, от какво се нуждаят и какви са.“
Това важи както за приятелите, така и за враговете. Важи за децата, за възрастните, за големите клечки и за дребните риби. А начинът да узнаем какво искат хората, от какво се нуждаят и какви са е просто да ги ИЗСЛУШВАМЕ.
Седем начина да се упражняваме как да изслушваме
Изкуството на изслушването е изключително важно. Не пропускайте да го прилагате. Случва се да прочетете нещо, което звучи добре, и сте убедени, че е вярно. Не се ли наблюдавате обаче, ще го забравите след ден-два. За да не допускате това, изгответе си списък с определени цели и започнете да ги осъществявате.
Запомнете наученото от тази глава и не му позволявайте да избледнее. Още от днес започнете да упражнявате следното:
1. Гледайте човека, който говори. Ако заслужава да го чуем, значи заслужава и да го гледаме. Така ще се съсредоточите по-лесно върху думите му.
2. Придайте си вид на дълбоко заинтригувани от чутото. Ако сте съгласни, кимайте с глава. Ако разказва история, усмихнете се. Откликвайте на думите му. Работете заедно.
3. Приведете се към човека, който говори. Забелязвали ли сте как сте склонни да се привеждате към добрите оратори и да се отдръпвате от отегчителните?