Я называю это "мышлением справа налево". Но многие другие люди, работающие в разных областях, выявляли похожие понятия и использовали разные формулировки для описания того, что по сути является одной и той же идеей.
"Бэккастинг" используется в городском и экологическом планировании. Изначально разработанный профессором Университета Торонто Джоном Б. Робинсоном для решения энергетических проблем, бэккастинг начинается с детального описания желаемого будущего состояния; затем вы работаете в обратном направлении, чтобы выяснить, что должно произойти, чтобы воображаемое будущее стало реальностью. Одно упражнение по бэккастингу, в котором рассматривал потребности Калифорнии в воде , началось с представления идеальной Калифорнии на двадцать пять лет вперед, затем был задан вопрос, что должно произойти - поставки, уровень потребления, экономия и так далее, чтобы сделать этот счастливый результат реальным.
"Теория изменений" - это аналогичный процесс, часто используемый государственными учреждениями и неправительственными организациями (НПО), которые стремятся к социальным изменениям, таким как повышение уровня грамотности, улучшение санитарных условий или более эффективная защита прав человека. И в этом случае все начинается с определения цели и только потом рассматриваются варианты действий, которые могут привести к такому результату.
Кремниевая долина далека от этих миров, однако та же самая основная идея широко используется в технологических кругах. "Вы должны начать с потребительского опыта и работать в обратном направлении - к технологии", - сказал Стив Джобс аудитории на Всемирной конференции разработчиков Apple в 1997 году. "Нельзя начинать с технологии и пытаться понять, как вы будете пытаться ее продать. Я совершил эту ошибку, возможно, больше, чем кто-либо в этой комнате, и у меня есть шрамы, чтобы доказать это". Сегодня "работа в обратном направлении" - это мантра в Кремниевой долине.
ТЕРЯЯ ИЗ ВИДУ ПРАВО
Самый распространенный способ, при котором мышление справа налево дает сбой, - это потерять из виду право - цель. Даже Стив Джобс допускал эту ошибку, настаивая на обратном: на том, что проекты должны начинаться с потребительского опыта и работать в обратном направлении - к технологиям. Самым известным примером стал компьютер Power Mac G4 Cube от Apple. Выпущенный в 2000 году, G4 представлял собой полупрозрачный куб, который и сегодня выглядит великолепно футуристично. У него не было выключателя питания. Вы просто махнули рукой, и он включился. Так круто. Как у Стива Джобса. И в этом была проблема. G4 не был разработан с учетом того, кто является покупателями Apple и что будет служить им лучше всего. Сочетание стоимости, возможностей и эстетики было создано под влиянием пристрастий Стива Джобса, и каким бы впечатляющим ни был аппарат, он не подходил для покупателей . G4 провалился, и через год Apple отказалась от него с большими затратами.
Но "работа назад" также терпит неудачу, когда планировщики не вынуждены фиксировать, что находится в последнем квадратике блок-схемы справа, и думать справа налево. Без этого легко погрузиться в пургу деталей и трудностей, возникающих при планировании любого проекта, в то время как цель, которая была лишь смутно понятна вначале, исчезает из виду. Тогда проект может пойти в непредсказуемом направлении, как это произошло с ремонтом кухни Дэвида и Деборы.
Джефф Безос прекрасно понимал эту опасность и придумал элегантный способ, как сделать так, чтобы Amazon сосредоточилась на клиентах, что является главным кредо компании. Безос отметил, что, когда проект успешно завершен и готов к публичному объявлению, традиционно последний шаг заключается в том, что отдел коммуникаций пишет два документа. Один из них - очень короткий пресс-релиз (PR), в котором кратко излагается, что представляет собой новый продукт или услуга и почему он ценен для клиентов. Другой - документ "Часто задаваемые вопросы" (FAQ), содержащий более подробную информацию о стоимости, функциональности и других аспектах. Мозговой штурм Безоса заключался в том, чтобы сделать этот последний шаг в обычном проекте первым шагом в проектах Amazon.
Чтобы представить новый проект на Amazon, вы должны сначала написать PR и FAQ, поместив цель в первые предложения пресс-релиза. Все, что происходит в дальнейшем, работает в обратном направлении от PR/FAQ, как это называется на Amazon. Очень важно, чтобы язык обоих документов был понятным. Я назвал это "языком Опры", - говорит Иэн Макалистер, бывший руководитель Amazon, написавший несколько PR/FAQ для Джеффа Безоса. "Знаете, в шоу Опры кто-то говорит что-то, а Опра обращается к своей аудитории и объясняет это очень простым способом, который может понять каждый". С таким языком недостатки не спрячешь за жаргоном, лозунгами или техническими терминами. Мышление обнажается. Если мысль нечеткая, плохо продуманная, нелогичная или основана на ничем не подкрепленных предположениях, внимательный читатель это увидит.