Как отказывать в ответ на предложение совершить «Лучшую сделку в жизни»
Если к вам пока еще никто не обратился с предложением поучаствовать в системе МЛМ (multi-level marketing, многоуровневый маркетинг), значит, это вам обязательно предстоит.
В МЛМ, который также называют сетевым маркетингом, продавцы реализуют определенный набор товаров (обычно это моющие-чистящие средства и косметика) друзьям, родственникам, соседям, коллегам по работе и вообще всем, кто захочет это купить. Однако если вы внимательно изучите стандартное МЛМ-предложение, вы поймете, что основные деньги в этом виде бизнеса делаются не на продажах, а на привлечении новых людей в систему. Это происходит потому, что каждый, кто привлек новых участников, забирает процент с их продаж, а существенная часть его доходов, в свою очередь, уходит тому, кто привлек в систему его самого.
Участвовать или нет в МЛМ-бизнесе – личное дело каждого. Мы полагаем, что, кроме всего прочего, бизнес, основанный на постоянном использовании своих друзей и знакомых для заработка, выглядит не слишком привлекательно. Продавец имеет право предложить что-то один-единственный раз, а все остальные имеют право ответить отказом.
Эмэлэмщики обычно набирают новых участников на встречах, которые организуют у себя дома, в отелях или в других местах. Если вы попадете на такую встречу, то перед вами выступят с увлекательным и богато иллюстрированным докладом, а затем проведут целый ряд мотивирующих мероприятий, чтобы склонить к участию в системе. Прежде всего постарайтесь отказаться от участия. Если вас приглашают, вы можете ответить:
• Нет, спасибо, мне это неинтересно.
• Если честно, я в принципе не хочу в этом участвовать, и эта встреча не изменит мое мнение. Но все равно, спасибо за приглашение.
Когда вас начинают убеждать:
• Вам это нравится, и я желаю вам больших успехов в вашем деле. Но это не мое, меня это совершенно не привлекает, поэтому у меня вряд ли что-то путное выйдет. Но все равно спасибо.
• Не люблю продавать. Если бы мне это занятие нравилось, занялся бы продажами профессионально и зарабатывал бы кучу денег! Но мне это совершенно неинтересно, я не люблю торговать и нанимать торговцев тоже не люблю.
• Похоже, неплохие товары. Куплю у вас немного на пробу, потому что я регулярно пользуюсь такими вещами. Но на этом мой интерес заканчивается.
• Я уже отказывал одному из ваших коллег. С тех пор мое мнение не изменилось.
• Вы очень настойчивы! Мне понятно, почему вы так успешны в качестве продавца. Но я сказал «нет», значит, нет, и, пожалуйста, больше ко мне с этим не обращайтесь.
Как говорить «нет» людям и организациям, которые нуждаются в помощи
Хотя эта книга и об умении отказывать, мы не ставим перед собой цель побудить вас говорить «нет» нуждающимся людям, благотворительным организациям или отвечать отказом на различные достойные просьбы. На самом деле мы хотели бы содействовать любым проявлениям альтруизма. Главное, чтобы, отказывая в подобных просьбах о деньгах, вы знали, что на самом деле вы добрый и щедрый человек. А для этого вы должны проявлять свою доброту и щедрость на деле. Поэтому, если до сих пор вы материально не поддерживали чью-то деятельность или организацию, чьи цели вам близки, то почему бы не начать это делать?
В зависимости от ваших возможностей вы можете жертвовать свое время, деньги или и то и другое. Делайте это осознанно и организованно и не принимайте на себя невыполнимых обязательств. Найти достойную организацию или программу, которая нуждается в какой-либо помощи, не составляет особого труда. Если вы прочитали в газете или журнале о людях, которые занимаются деятельностью, близкой вашим убеждениям, свяжитесь с ними. Вы можете также попросить о контактах ваш местный волонтерский центр.
Другой способ сделать направленными ваши пожертвования состоит во внимательном изучении всех почтовых рассылок, которые вы получили в течение нескольких месяцев. Обдумайте их содержание и определите, что из этого вам наиболее близко. Может быть, ваш родственник умер от рака, и вы захотите почтить его память ежегодным пожертвованием исследовательскому центру. Возможно, вы ощутите потребность помочь бездомным в вашем районе и захотите участвовать в раздаче еды или жертвовать социальным службам, работающим с бездомными, душевнобольными или наркозависимыми. Или вы захотите помочь образовательным программам для детей-инвалидов, чтобы дать им возможность стать полноценными членами общества. Делать существенный вклад в какое-нибудь одно дело или распределить свои возможности между несколькими – это зависит от вас. Но как бы вы ни поступали, вы будете знать, что ваш вклад не напрасен – а это очень радостное чувство. (Прежде чем жертвовать деньги, полезно проверить организацию, которой вы решили помочь.)
Когда вы регулярно помогаете тому, что для вас важно и близко, вам будет проще отказывать всему ненужному и лишнему.
Насколько привлекательны эти благотворительные организации
Прежде чем отправить деньги, проверьте репутацию благотворительной организации и то, насколько ее реальная деятельность соответствует заявленным целям. Она должна быть хорошо управляемой структурой и адресно направлять большую часть ваших пожертвований на достижение целей, которые вы разделяете (а не тратить их на администрирование).
Как отказывать в настойчивых просьбах о благотворительности
В течение года вы наверняка получаете огромное количество просьб о поддержке тех или иных благотворительных организаций и прочих благих начинаний. Призывам, которые приходят по почте, или прямым телефонным звонкам бывает трудно отказать. Но вы не можете давать деньги всем, кто об этом просит, и разумное решение заключается в выборе одного или нескольких объектов для пожертвований, которые вам действительно близки, и вежливом отказе всем остальным.
В этом случае вам придется отказывать в помощи людям, которые могут действительно в ней нуждаться. Вот какие формы отказа мы считаем полезными для таких ситуаций:
• Извините, но все мои благотворительные пожертвования уже расписаны на год вперед.
• Извините, но я жертвую все мои деньги на ________________. (Здесь вы упоминаете организацию, например, Центр исследования раковых заболеваний.)
• В нашей семье мы принимаем совместное решение о пожертвованиях на год вперед, в декабре. Если вы пришлете нам информацию о себе, мы ее обязательно изучим.
• Извините, но у меня правило: я не отвечаю на просьбы по телефону. (Можете предложить им направить информацию по почте, чтобы вы могли рассмотреть ее позже.)
Милые маленькие фандрайзеры [1]
Самые неприятные встречи с собирателями денег для нашей подруги Сьюзен, как и для некоторых других, происходят каждый раз перед входом в супермаркет. Именно там ее, как правило, встречает парочка очаровательных десятилетних фандрайзеров, собирающих деньги на поддержку своей школы, футбольной команды или молодежной программы.
«Сил моих нет! – говорит Сьюзен. – Похоже, будто они там всегда, когда я приезжаю за покупками. Конечно, они собирают средства на достойные цели, и это похвально, но у меня такое ощущение, будто я должна все время давать им деньги. Если я просто прохожу мимо, я чувствую себя худшим человеком на свете».
Ситуация стала для нее настолько некомфортной, что она изменила свое расписание и стала приезжать в супермаркет в самом конце дня, когда дети уже уходят. А если они еще на месте, ей кажется необходимым выдумать отговорку вроде того, что у нее нет с собой наличных, только кредитные карточки.