Очень хороший также вариант использования ручки «Рапсодия» - подойдите с Клиентом к окну, дайте ему оконную ручку – Клиент «виртуально» пробует открыть, закрыть окно!
Если вы помогаете Клиенту делать данные движения, притрагиваясь к нему и управляя его рукой, то обращайте внимание на его реакцию, важна лояльность к Вам… также возможно взять Клиента «под руку», например, аккуратно повернуть к окну, но важна лояльность – при доверии к Вам лояльность может еще сильнее увеличиться!!!
Обязательно:
-Имя, если у Вас возникнут какие-либо вопросы – задавайте! Я Вам с
удовольствием отвечу!
Клиент задает вопросы по темам которые его интересуют… Анализируем...Отвечаем…
Обсуждение окончательной комплектации материалов и конфигурации, зарисовка эскизных чертежей, фотографирование и отправка фото чертежа в офис… .
Подпись клиента на ИТОГОВОМ замерочном листе - ОБЯЗАТЕЛЬНА, на предварительном и для расчета не требуется!
Стараемся понять, что здесь интересно клиенту, далее развиваем, отвечаем и конкретизируем все интересующие его вопросы… «работаем» с возражениями клиента, если они возникают…
Нельзя спрашивать «в лоб» ни в коем случае:
-какую систему хотите? – (профиля бывают разные, мы продаем свои системы и они себя хорошо зарекомендовали!!!)
-вам дороже или дешевле? – (цена не всегда показатель качества, надо тогда обязательно аргументировать в чем различия, а они есть!!!)
-вам какой стеклопакет, фурнитуру? – (Мы продаём окна, как комплексную систему!!! Окна в целом преподносятся не как отдельное изделие, а как комплекс (изделия и работ (отделка откосов с утеплением)), которые в целом являются «комплексной оконной системой» для клиента!!! Только в комплексе достигается высокий уровень качества и комфорта …
– об этом обязаны рассказать Вы.
-нельзя перечислять абсолютно весь ассортимент! - (это запутает клиента, а компетентность клиентов в основном очень низкая, чаще всего могут думать стереотипами, говорить о том, что недавно услышал от других компаний или начитались в интернете рекламы!)
Определились, договорились, задаем вопрос:
-Считаем? Клиент: -Да …
В (!!!) присутствии Клиента совершите звонок на просчёт :
-Имя, я сейчас буду звонить на Завод в расчётный отдел , продиктую замерочный лист с учётом всех Ваших пожеланий. Завод просчитает, перезвонит и сообщит мне стоимость Вашего заказа.
Данный контрольный звонок обязателен менеджеру-расчетчику в офис при клиенте, обязательно озвучка вслух, что отправлен эскиз, если не видно, то диктуем (уточняем) размеры!
Отправка эскизного чертежа в офис через «Ватсап» в группу « АДМИН РО №» для оперативного расчета вариантов … и диктуем (комментируем) размеры… .
-Алло, Мария? Здравствуйте, я нахожусь на адресе (город, район, улица, номер дома, имя Клиента), мне нужен просчёт…
далее диктуем замерочный лист.
(Если есть необходимость, просите менеджера офиса сделать расчёт по ежемесячным платежам.)
Громко при клиенте проговорить менеджеру расчетчику (условно договорено, что это «игра» с Клиентом):
Например:
- Посчитай обязательно по акции - 2-рое энергосберегающее стекло в подарок - Энергопакет + Аргон!!!
Если, например, большой объем:
- Посчитай скидку за объем, так как здесь 3 окна или более квадр. ___ метров или это большая лоджия!!!
Если простой демонтаж, например:
- Здесь демонтаж не сложный, и по акции он будет бесплатный...