И тому подобное… Ищите любые поводы и озвучиваете их...
ВАЖНО:
в конце звонка обязательно уточните/напомните , что (варианты на выбор или по ситуации):
-Просчёт нужен по нашей социальной программе с обоснованием скидки :
-Посчитай пожалуйста по нашей льготной программе…
-Нужен расчет со скидкой, так как здесь «Заказ от трёх окон»…
-Посчитай пожалуйста со скидкой, так как здесь «Балкон Под Ключ»...
-Рассчитай пожалуйста по нашей социальной программе…
-Нужен расчет со скидкой, так как здесь лоджия более трёх метров...
-Посчитай пожалуйста со скидкой многодетной семье…
-Нужен расчет со скидкой, так как здесь есть инвалид в семье…
-Рассчитай пожалуйста, так как здесь монтаж «Под Ключ»...
-Посчитай со скидкой как повторному Клиенту…
-Сделай пожалуйста скидку, так как Клиент обратился к нам по рекомендации...
-Здесь монтаж не сложный, по этому просчитай его как «монтаж в подарок»….
и т.д.
!!! Возможно озвучивание и обозначение Клиенту «любых» акции по собственному усмотрению менеджера.!!!
Менеджер производит расчет …
Расчет производится с «наценкой», по алгоритму…
Весь заказ (конструкции, доп. материалы + установка/монтаж), демонтаж, доставка по Ростову, подъём на этаж – бесплатно, если соответствует демонтаж простым критериям (дерев. окна … ) и т.д.
Если клиенту «нетерпится» узнать цены / условия «индивидуальной скидки» / «акции», то мягко успокаиваем клиента:
- Имя, как только менеджер просчитает, я Вам обязательно обозначу «индивидуальную скидку» / «цену»!
Рекомендуется разрядить обстановку, переведите разговор на другую тему, расскажите случай из «жизни», либо «анекдот». В случае интереса клиента и достаточного времени можем продемонстрировать договора и паспорт на изделия, прокомментировать и ответить на другие любые вопросы … .
!!!ВАЖНО!!!
условием получения клиентом «индивидуальной» скидки или «акции» является заключение договора на месте: с оплатой целиком; c оплатой 50/50; c внесением аванса в сумме 1000 рублей (окна) и с оплатой 50/50 в офисе в течение оговоренного срока, который прописывается в договоре; подписание договора на месте без аванса, а оплата 50/50 в офисе, но строго в этот же день до 19.00 – договор на руки клиенту не выдается (тогда дубл. в офисе или завозится инженером по замерам)!
Возможна оплата клиентом на нашу карту – ВАЖНО: ОПЛАТА НА КАРТУ «СБЕРБАНКА» ТОЛЬКО В ПРИСУТСТВИИ ИНЖЕНЕРА ПО ЗАМЕРАМ, КОММЕНТАРИИ К ПЛАТЕЖУ СТРОГО ЗАПРЕЩЕНЫ)! По факту прихода денежных средств на нашу карту клиенту выдаются платежные документы (товарный чек)!
Доплата по договору всегда за 2-3 дня до установки, в это время окна обычно готовы и ждут доставки – обязательно проговариваем условия доплаты при заключении договора!
Важно:
как бы по ходу беседы и вообще ВСЕГДА спрашиваем, если заранее не известно:
- А когда планируете заказывать окна?
(от этого ответа отталкиваемся далее, когда непосредственно продаем далее … )
- У Вас были еще /уже /будут замерщики из других компаний?
Клиент отвечает:
1. Еще не были! Будут через час /сегодня еще 2-а / более замерщика приедут!
2. Были уже … / вы последний!
Действия при ответе 1.
Вы первый, значит необходимо приложить максимум усилий и продать на месте или получить аванс, остальных же даже при дальнейшем «кастинге» будут сравнивать с первым (кто был ранее)!
«Делаем упор» на качество окон, надежность фирмы, компетенцию и гарантию, а также на индивидуальный подход! На «потери» скидки от замерщика (акции), скидки от руководителя– действуют только сегодня!
Если не заключат договор, то дайте «полезные» советы, чтобы заказчик сравнивал
параметры, характеристики окон и все условия, даже можно сказать, про другие марки профиля и фурнитуры, чем наши материалы лучше, пример с Рехау, Винтеч или др., акцент на профиля с применением вторичного сырья ( - методика «совет друга»)!