Далее по Регламенту, в зависимости от собственного решения Менеджера, либо он продолжает общение с Клиентом сам, либо ему помогает РОП, либо информация передается сразу Менеджеру в центральный офис для дальнейшей работы с Клиентом – это обязательный звонок Менеджеру центрального офиса с описанием ему разговора с Клиентом по выходу от заказчика и дальнейшая «передача» Клиента - Менеджеру офиса, при этом обязательно озвучивается крайняя, озвученая цена заказа!
Прощание с Клиентом, варианты действий («не продал», «не продал - выясни причину!!!»):
-Имя, спасибо, что уделили мне время! Надеюсь, что я Вас заинтересовал! или
-Имя, подскажите в чем мое упущение … или
почему я Вас не убедил …? или
-Когда я Вам могу перезвонить? Или
- С вами может связаться наш менеджер или руководитель!
-Всего доброго, до свидания!
После (в случае) «передачи» Клиента -Менеджеру call-центра, он «дожимает» Клиента, либо подключается руководитель и ведет работу с ним, до желания Клиента заключить Договор, либо клиент поподает в базу «отложенных» потенциальных клиентов!
Дорогие друзья! Надеюсь, что помог Вам, и Вы со свежими идеями и мыслями сможете таки сделать свою жизнь и жизнь своих клиентов более комфортной, радостной и позитивной!
Добра Вам!
Контактная информация для возникших вопросов, для вопросов по сотрудничеству или взаимодействию , а так же для обратной связи: e-maiclass="underline" 5talker@bk.ru
Автор приостановил выкладку новых эпизодов