Для того, чтобы произвести впечатление на Клиента, что Вы опытный специалист, что Вы знаете свое дело и обстоятельно подходите к поставленной задаче, с «умным» видом:
Проводите осмотр помещения, проемов, из чего они сделаны, толщины стен, этажность (ветренно ли), сторона света, угловая (если квартира) первичная оценка характера и функционала помещения
В общем ведёте себя позитивно, спокойно и уверенно, ведь Вы профессионал!
Важно: оценка статуса клиента, его внешней платежеспособности…
Проходя в дом или в квартиру постарайтесь узнать, кто кроме лица который вас встретил есть в доме (не надо спрашивать в лоб).
-Имя, могу я вас попросить? Если ваш супруг(а) или другие члены вашей семьи сейчас дома, то пригласите их тоже принять участие.
или если слышите, что кто то есть, крикнуть:
- Всем здравствуйте кого не вижу!
так вы исключите форс-мажор на этапе заключения договора или в середине встречи, когда вдруг “кто-то” появится, а это может быть ЛПР (лицо принимающее решение).
Обращаем внимание на то, кто принимает решение, если на замере присутствует не один Клиент, а семья / несколько человек . Важно правильно выявить ЛПР по ходу общения / поведения. И максимально привлекать его в диалог, в совместные действия:
-Придержите рулетку…
-Отодвиньте пожалуйста штору…
-Уберите этот горшок с цветами… и т.д.
Задавая вопросы , обращайтесь в большей степени к нему, нежели к другим присутствующим, хотя-бы взглядом выделяя его из общего числа людей, как бы ища его поддержки хотя бы молчаливой.
Станьте для потенциального Клиента родственником, братом, сыном, племянником, внуком…
Разговаривайте с ним на одном языке! Подстраивайтесь под собеседника!
Повторяйте фразы, обороты речи, используйте его лексикон, следите и повторяйте жесты Клиента!
На подсознательном уровне Клиент начнёт воспринимать Вас, как «своего» и соответственно повысится уровень доверия к Вам!
«Люди покупают не товар, а человека, который его продает».
Если ЛПР уходит, то необходимо обратиться к нему:
-Имя, я прошу Вас присутствовать на замере, это нужно для того, что-бы НАМ (!!!) вместе определиться, что Вы хотите от окон и тогда я подскажу какие есть варианты!
После этапа «Приветствие» переходим к «Выявлению потребностей». Но просто начать расспрашивать собеседника недостаточно. Нужен своего рода переходник — тот речевой блок, который соединит приветствие и выявление потребностей. Хорошо, если этот речевой блок пояснит собеседнику зачем ему продолжать вас слушать.
Для этого можно применить простую фразу:
-У меня есть для Вас предложение. И для того чтобы понять его актуальность, скажите пожалуйста … или
- Имя, смотрите, для того, чтобы подобрать для Вас лучший вариант, а также определиться с материалами для окон и их установки, позвольте мне задать вам несколько вопросов?
ЭТАП №2 Выявление потребностей Клиента.
Осматривая комнату, пытаемся определить то, что для хозяев является важным. Есть ли в доме животные, дети, Продолжаем работу для установки доброжелательных отношений с хозяевами.
может быть картина на стене — необычная, может быть мебель у них — эксклюзивная или сувениры на полках – экзотические, или книги — редкие.
Если вы правильно определите это что-то и заведете об этом ненавязчивый разговор, ваши шансы установить хорошие отношения, завоевать доверие и добиться нужного для себя результата значительно повышаются.
Нам импонируют люди, которые разделяют с нами наши взгляды, для которых значимы наши ценности.
-Итак, Имя, давайте пройдём по каждому окну и определимся по делениям и сторонам открывания.
-Откуда мы начнём?(…)
Снятие размеров …
Далее производится техническое обсуждение, о чем определились с клиентом, какие
четко конструкции по конфигурации и т.д. … - техническая часть и выявление потребностей клиента по каждому помещению, где окна… , например, обозначаем (например) «Акцию по «Тёплому Энергопакету с заполнением Аргоном», если она актуальна!
(Обязательно (!!!), проявляйте искреннее участие на этом этапе.
Ведите себя как Эксперт, как Профессионал, давайте советы, предлагайте варианты конфигурации, вовлекайте Клиента в процесс (люди любят выбирать).