-Имя, вы курите?/ Ваш муж курит? Клиент: Да...
-Разрешите от нашей компании вручить Вам небольшой сувенир!
Вручаем «зажигалку с логотипом компании и контактными данными»…
Если Клиент не курит, либо женщина или есть дети, то вручаем, магнит на холодильник, либо ручку шариковую, или др. – дарим всего не более трёх из выше указанных сувениров на адрес!
Если автомобиль в семье, то обязательно «карточку – мой автомобиль вам мешает?»
Подарки вручаем всегда… !!!
Перед презентацией дарим клиенту данный небольшой подарок. Это приятно клиенту,
а для вас это – покупка лояльности. Теперь можно рассчитывать получить телефоны друзей, знакомых, соседей клиента для будущих продаж окон или сервисных услуг, а самое главное – не выгонят же сразу человека, от которого только что получили подарок!!!
Если при замере присутствуют дети, обязательно уделите им внимание! Подружитесь и пообщайтесь с ними!
На этом этапе необходимо получить от клиента 5-10 контактов друзей, соседей, родственников.
!!!Это обязательно!!!
ЭТАП №3 Презентация продукта.
Итак, задаём Ключевой контрольный вопрос:
- Имя, скажите, что для Вас является самым важным при выборе окон и компании?
(ГЛАВНЫЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ВОПРОС, - позволяет выяснить ключевые потребности клиента, чем он руководствуется при выборе - не обязательно только техническими характеристиками, ценой, качеством материалов, экологичностью, отзывами довольных Клиентов (соседей, родственников), качеством работ по монтажу, возможностью установки «под Ключ», сроках исполнения, гарантиями, надежностью фирмы, опытом монтажников, сотрудников и др.)
Совет:
Подсказывайте Клиенту, задавайте наводящие вопросы, помогайте. Общайтесь, уделяйте время Клиенту, не отвечайте ему, а ведите беседу, ведь в данной ситуации Вы — и учитель, и советник, и эксперт, и профессионал!)
Презентуем завод, работаем на престиж фирмы, озвучиваем гарантию на изделия и установку…
Обязательное понимание и знание наполнения нашего сайта хххххххх.ru !!!
Если кратко, то не менее указанного:
Например:
- Мы являемся непосредственно заводом производителем.
Изготавливаем окна на современном автоматическом оборудовании (оборудование немецкое и итальянское).
Работаем с 2000 года. На производстве мы отслеживаем как качество самих комплектующих, так и качество готовой продукции.
Благодаря этому мы даем Вам гарантию на наши окна - 5 лет, а также 5-ти летнюю гарантию на монтаж (монтажники проходят периодически аттестацию), а также производим сервисное обслуживание окон.
Отличительными характеристиками нашей компании являются:
(в зависимости от ответа Клиента на ГЛАВНЫЙ УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ВОПРОС акцентируем внимание на отдельные качества нашей компании)
Удобство;
Надежность;
Качество;
Опыт;
Пунктуальность в исполнении Договора;
Периодически проводимые Акции;
Возможность предоставления Индивидуальных Скидок.
Так как мы, завод, то у нас выгодные цены на рынке.
У нас много довольных клиентов, которые нас рекомендуют и обращаются к нам повторно.
!!!Важно!!!
Вы должны отличаться от всех! Вы должны быть уникальны!
Первое и самое главное, что Вам нужно, это статус Профессионала, специалиста в своей области!
Вы часто сталкиваетесь с тем, что Клиент «сам не знает, чего хочет».
А хочет он пообщаться с Профессионалом, который привяжет Качество, Возможности и
Ценность своего Продукта и Услуг к его потребностям и пожеланиям!
Профессионал обладает опытом в данной отрасли.
На мнение Профессионала можно полагаться.