Являясь одним из основателей, Ларри мог поручить данную задачу команде инженеров, выделив на ее решение хороший бюджет. Однако он предпочел взять цифровой фотоаппарат, установить его на штатив и поместить получившуюся конструкцию на стол в своем кабинете. Ларри направил фотоаппарат на стол, включил метроном, чтобы задать темп своим действиям и начал фотографировать, в то время как Марисса Майер переворачивала страницы. На основе результатов этого «сырого» прототипа они смогли прикинуть, сколько времени займет оцифровка одной книги, и произвели некоторые расчеты, показавшие, что дерзкий проект Ларри был действительно осуществим. Так появился сервис Google Books. (Позже Сергей применил аналогичный подход, стремясь узнать, можно ли было реализовать проект Street View. Он проехал по городу с камерой, делая снимки каждые несколько секунд. Сергей похвастался полученными снимками на следующем служебном совещании Эрика, собираясь добиться поддержки проекта, ныне известного как Street View. Сегодня Street View охватывает улицы общей протяженностью более пяти миллионов миль.)
Вполне возможно, что Google Books появился бы, даже если бы мы профинансировали группу инженеров и выделили бы на это огромный бюджет. Но также возможно, что команда, получив хорошее финансирование, начала бы тормозить проект еще до его начала. Бессистемный метод оцифровки, который предложил Ларри, купив необходимые детали в Fry[198], оказался рентабельнее, нежели более продвинутые системы, которые он мог задействовать в проекте, если бы выделил на них время и деньги. Если вы хотите стимулировать развитие инновации, самое худшее из ваших решений – это вложить в нее слишком много ресурсов. Как однажды заметил Фрэнк Ллойд Райт: «Человечество создавало наиболее превосходные творения, когда ограничения были самыми значительными»[199].
20 % времени
Летом 2004 года у инженера компании Google по имени Кевин Гиббс возникла идея. Он описал ее как систему, которая «осуществляет автозаполнение в режиме реального времени на основе всех URL в нашем архиве данных за всю историю поиска в Google – результатами, ранжируемыми по суммарной популярности». Проще говоря, поисковик Google должен был предугадать ваш запрос и предложить варианты окончания запрашиваемой фразы. Работая над этим в свободное от основной работы время, Кевин создал прототип и выслал описание своего зарождающегося проекта специальному списку людей, которые хотели делиться новыми идеями[200]. В его письме была ссылка на созданный им прототип, где люди могли ввести запрос в поисковую строку Google и увидеть, как система выполняет автозаполнение в режиме реального времени.
Этот прототип вызвал интерес нескольких инженеров, которые присоединились к проекту Кевина. (Дерек Сиверс назвал бы этих инженеров первыми последователями Кевина.) Благодаря данной функции, которая сегодня называется Google Suggest, происходит следующее: когда вы печатаете «пог», Google предполагает, что вас интересует прогноз погоды, и предоставляет выпадающее меню, где вы можете кликнуть по полному варианту запроса без необходимости вводить запрос целиком. Google Suggest сокращает время, затрачиваемое на поиск, и помогает пользователям получить именно то, что им нужно, намного быстрее. Всего за несколько лет идея, зародившаяся в голове одного парня, прошла путь от запуска и возможности использования по всему миру до вопроса «Как мы вообще без этого жили?», возникающего в головах миллиардов людей.
В этом и заключается сила «20 % времени»[201] – программы Google, позволяющей инженерам уделять 20 процентов своего времени работе над каким угодно проектом. Благодаря этой программе на свет появилось множество замечательных продуктов – Google Now, Google News, транзитная навигация в Google Maps и многие другие – но обычно понятие «двадцать процентов» трактуется неверно. Здесь речь идет не о времени, а о свободе[202]. Эта программа не подразумевает, что каждую пятницу кампус превращается в летний лагерь, где все инженеры валяют дурака (будем надеяться), творчески самовыражаясь. На самом деле, «20 % времени» больше напоминает «120 % времени», потому что зачастую все это происходит по ночам или в выходные. Но это время также может быть накоплено и использовано за один раз – у Джонатана как-то был продакт-менеджер, который взял себе целое лето, чтобы поработать над проектом в рамках «20 % времени». Независимо от того, когда вы берете свои 20 % времени, если вы начинаете какой-то проект в рамках данной программы, он не должен влиять на то, как вы справляетесь со своими повседневными обязанностями – здесь ничто не может вам помешать. «20 % времени» – это «система сдержек и противовесов»[203] для авторитарных руководителей, способ дать людям разрешение работать над тем, что не предусмотрено их обязанностями. Программа помогает воплотить в жизнь принцип Стива Джобса «вами должны руководить идеи, а не иерархия»[204]. И мы обнаружили, что, когда вы наделяете людей свободой, они, как правило, не тратят ее на сумасбродные и неосуществимые мечты. Ваши программисты не будут писать оперы – они будут писать код[205].
199
Продолжение цитаты: «…и, следовательно, когда большинству необходимо было воображение для того, чтобы вообще создавать. Ограничения, как оказалось, всегда были лучшими друзьями архитектуры». См. Frank Lloyd Wright, The Future of Architecture (Horizon Press, 1953), page 55.
200
Данный список позволяет людям голосовать за идеи, и их голоса автоматически вносятся в таблицу, так, чтобы хорошие идеи могли подниматься вверх в таблице лидеров. Проект Кевина назывался «URL и автозаполнение поисковых запросов (с демоверсией)», и это был 917‑й проект, добавленный в список, который сегодня насчитывает более 15 тысяч проектов.
201
Число 20 в «20 % времени» не следует путать с 20 в 70/20/10. В «20 % времени» речь идет о личной свободе, в то время как в 70/20/10 – об управлении ресурсами. Хотя, возможно, путаницы было бы меньше, если бы мы ввели 70/19/11 в качестве правила распределения ресурсов.
202
Согласно теории самодетерминации (SDT), превалирующей теории в изучении человеческой мотивации, выдвинутой психологами Эдвардом Деси и Ричардом Райаном, у всех людей есть сильная потребность в автономности (свободе поведения в соответствии с собственной волей, а не под внешним давлением), компетентности и связанности с другими людьми. SDT утверждает, что человек воспринимает свою работу мотивирующей и приносящей удовлетворение при условии, что она отвечает вышеперечисленным нуждам. См. Richard M. Ryan and Edward L. Deci, «Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being» (American Psychologist, Volume 55, Number 2, January 2000).
203
Система сдержек и противовесов – это разделение компетенции между органами государственной власти, обеспечивающее их взаимный контроль.
204
Полностью этот принцип звучит следующим образом: «Если вы хотите нанять выдающихся людей и сделать так, чтобы они остались на вас работать, вам необходимо позволять им принимать многие решения, и вами должны руководить идеи, а не иерархия. Победить должны лучшие идеи, иначе хорошие люди не останутся». Цитата из статьи Марка Милиана «Why Apple Is More Than Just Steve Jobs» (CNN Digital Biz blog, August 25, 2011).
205
Google не была первой компанией, применившей такую стратегию: еще в 1948 году компания 3M запустила программу, позволявшую сотрудникам тратить 15 % своего времени на проекты, не входящие в зону их ключевых обязанностей. Возможно, самый известный продукт, ставший результатом программы «15 % времени» – это стикеры Post-it. Также благодаря данной программе появился Scotchgard для защиты ткани, а также инновационные материалы, такие как многослойные оптические пленки, используемые во многих продуктах компании. Уильям Макнайт, президент и председатель совета директоров компании 3M, сказал, что его подход заключается в том, чтобы «нанимать людей и оставлять их в покое». См. «A Culture of Innovation» (корпоративная брошюра 3M), а также Paul D. Kretkowski, «The 15 Percent Solution» (Wired, January 1998).