Мы уверены, что вы сможете их достигнуть.
Правила работы в магазине Nordstrom:
Правило № 1: во всех ситуациях руководствуйтесь
здравым смыслом.
Других правил нет.
В случае необходимости обращайтесь к начальнику отдела, к директору магазина или к главному управляющему отделом1.
В магазине Nordstrom акцент делают на людях, а не на политике. Там верят в людей, поощряют их быть на высоте и предоставляют им все возможности для этого. Как сказал Том Питере: «Техника не производит качественные продукты, она не убирает мусор. Это делают люди, именно люди проявляют заботу, — но только те люди, с которыми обращаются как со взрослыми людьми, способными творчески подходить к выполнению работы». Руководители и работники бюро сдачи домов в аренду в Долине Оленей только выиграли бы, усвоив данный урок.
ЧТО ЗНАЧИТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛЮДЯМ ВОЗМОЖНОСТИ
В 1924 г. английский художник по имени Уильям Уолкотт приехал в Нью-Йорк, чтобы запечатлеть этот удивительный город на своих картинах. Однажды утром он навестил своего бывшего коллегу в его офисе, но ему вдруг захотелось сделать набросок. Увидев на столе друга бумагу, он спросил: «Можно ее взять?»
Если предоставлять людям возможности, то это изменит их жизнь. И это — ситуация взаимного выигрыша для вас и для людей, которым вы помогаете.
Его друг ответил: «Но эта бумага не предназначена для эскизов. Это обычная оберточная бумага».
Но Уолкотт не хотел упускать вдохновения, он взял оберточную бумагу со словами: «Ничто не является обычным по своей природе, если знаешь, как это применять». На этой «обычной» бумаге Уолкотт сделал два наброска. Позже в тот же год один из набросков был продан за 500 долларов, а другой за 1000 долларов, а это в 1924 г. было приличной суммой.
Люди, на которых оказывают влияние, подобны такой бумаге в руках талантливого художника. И не важно, из чего они сделаны, так как они все равно станут сокровищем после работы художника.
Способность предоставлять людям возможности — это один из секретов профессионального и личного успеха. Джон Крег заметил: «Не важно, сколько работы вы можете выполнить, и не имеет значения, насколько интересны вы как человек, так как вы не достигнете успеха в бизнесе, если не умеете работать при помощи других людей». А представитель деловых кругов Дж. Поль Гетти утверждал: «Не важно, сколько опыта и знаний у руководителя. Если он не умеет добиваться результатов, задействовав других людей, то он не имеет цены как руководитель».
Когда вы предоставляете людям
возможности, то оказываете влияние
не только на них; вы влияете на всех людей,
на которых они оказывают воздействие.
Когда вы станете таким человеком, то есть будете работать с людьми и при помощи людей, то станете делать и нечто большее. Вы поможете людям достигать высокого уровня в личном и профессиональном развитии. Дадим простое определение: предоставлять возможности — значит оказывать влияние на людей в целях их роста и роста организации. Это значит — делиться собой: своим влиянием, положением, властью и возможностями с другими людьми, чтобы обогатить их жизнь. Это значит — видеть потенциал людей, делиться с ними своими возможностями, а также показывать им свою веру в них.
Возможно, вы уже предоставляете людям возможности, только еще не знаете об этом. Когда вы поручаете своей супруге принять важное решение, а затем поддерживаете ее, значит, вы предоставляете ей возможность. Когда вы считаете, что ребенок достаточно подрос, чтобы переходить улицу самостоятельно, вы тоже предоставляете ему возможность. Когда вы поручаете своему сотруднику сложную работу и наделяете его всеми необходимыми полномочиями для выполнения данной работы, вы тоже предоставляете ему возможность.
Если предоставлять людям возможности, то это изменит их жизнь. И это — ситуация взаимного выигрыша для вас и для людей, которым вы помогаете. Предоставлять людям полномочия — не то же самое, что отдать им какую-нибудь вещь, например, машину. Если отдадите машину, то возникнет проблема — вы окажетесь без средства передвижения. Но если предоставлять людям возможности, наделяя их своими полномочиями, то это будет оказывать такое же воздействие, как если бы вы поделились информацией: вы при этом ничего не теряете. Вы увеличите возможности других людей, не уменьшая своих.
Качества человека, предоставляющего людям возможности
Каждый человек может предоставлять людям возможности, но нельзя это делать с первым встречным. Положительный результат возникает только при совпадении некоторых условий. Вы должны обладать следующими качествами.
Положение
Невозможно предоставлять возможности тем людям, которыми вы не руководите. Специалист в области лидерства Фред Смит объясняет: «Кто может разрешить человеку добиваться успеха? Только человек, облеченный властью. Другие могут оказывать поддержку, но разрешение исходит только от человека, обладающего властью: родителя, начальника, пастора».
Можно поощрять и мотивировать всех, с кем вы встречаетесь. Вы можете расширять границы жизни или направлять любого, с кем вы строите взаимоотношения «наставник-ученик». Но, чтобы предоставлять возможности, надо обладать властью. Иногда данное положение не должно носить формального или официального характера, но иногда это обязательно. К примеру, если мы с вами однажды пойдем в ресторан, то нам не понравится, если нас будут обслуживать очень долго. Но мы бы не смогли предоставить вам возможность пойти на кухню и все уладить. У нас нет подобной власти, поэтому и вам мы бы не смогли предоставить этих полномочий. Первое требование для того, чтобы предоставлять возможности людям, — это самому занимать руководящее положение по отношению к людям, которым вы помогаете.
Взаимоотношения
Второе требование — надо выстроить взаимоотношения с людьми. Писатель XIX в. Томас Карлейль сказал: «Великий человек показывает свое величие по тому, как обращается с маленькими людьми». И хотя люди, которым вы предоставляете возможности, не являются «маленькими», если вы не будете ценить отношения с ними, они почувствуют это.
Говорят, что отношения с людьми не формируются, они «выковываются» со временем. Для этого требуется время и жизненный опыт. Если вы приложили усилия, чтобы установить отношения с людьми, о чем говорилось в предыдущей главе, то к тому времени, когда вы будете готовы предоставить им возможности, ваши отношения будут достаточно крепкими, чтобы вы смогли руководить ими. А когда будете это делать, то не забывайте, что написал Ралф Уолдо Эмерсон: «Каждый человек имеет право на то, чтобы его судили по его лучшим проявлениям». Когда вы цените людей и ваши с ними отношения, то закладываете фундамент для того, чтобы предоставлять им возможности.
Уважение
Хорошие взаимоотношения вызывают желание быть с вами, но желание, чтобы им предоставляли возможности, вызывает уважение. Взаимное уважение играет существенную роль при предоставлении людям возможностей. Психиатр Ари Киев так выразила все это: «Если хотите, чтобы вас уважали, то надо уважать людей… Все хотят чувствовать, что он для чего-то нужен и кому-то необходим. Несомненно, что люди будут любить, уважать и уделять внимание тому, кто будет удовлетворять данную потребность. Уважение к людям отражает веру в себя и в людей». Если будете верить в людей, заботиться о них и доверять им, они будут это знать. А уважение будет вдохновлять их на то, чтобы следовать туда, куда вы их поведете.
Обязательность
Последнее качество, необходимое руководителю, — обязательность. Директор Американских авиалиний Эд Мак-Элрой подчеркивал: «Обязательность наделяет нас властью. Не важно, что к нам приходит: болезнь, бедность или несчастье — но мы никогда не отступаем от цели». Предоставлять людям возможности не всегда легко, особенно в самом начале пути, на котором много ухабов и тупиков. Но только по этому пути стоит идти, так как ваш труд будет вознагражден. Как сказал Эдвард Деси из Ро-честерского университета: «Люди должны верить, что задание стоит выполнять, чтобы ответственно подходить к его выполнению». Если хотите, чтобы вам что-нибудь постоянно напоминало о важности предоставлять людям возможности, то не забывайте следующее: предоставляя людям возможности, вы будете оказывать влияние не только на них, но и на всех людей, на которых они впоследствии окажут воздействие. А это хороший стимул!