И однажды получилось так, что у меня скопилось сразу 6 заказов на одинаковые дощечки. А немного позже мне сделали заказ на 30 бутылок шампанского, которые незначительно отличались друг от друга. Как человеку творческому, которому все время нужно искать новые идеи, мне не слишком нравится однообразная работа. Свое время мне больше хотелось потратить на изучение новых техник и различных материалов, посещение свежих мастер-классов.
Будучи человеком-сканером по жизни, мне было не просто делать одно и то же, хотя я и понимала, что это приносит неплохие деньги. Я понимала, что могу сделать пять одинаковых настенных часов, отправить их в разные города и заработать на этом около 7000 рублей (неплохие деньги за несколько дней работы!). Я даже знаю таких рукодельниц, которые выполняли один и тот же довольно трудоемкий заказ более 150 раз. Но я бы так не смогла, потому что меня бы быстро начала заедать рутина.
У одной моей знакомой 130 работ на Ярмарке мастеров, причем каждую из них она готова повторять многократно, выполняя все требования взыскательных клиентов. Но также у меня в друзьях есть и другая декупажница, у которой в магазине 180 работ, почти все из которых уже проданы. При этом повторов она принципиально не делает, потому что ей это неинтересно. Она творит только от души.
Вы сами можете решить, повторять ли вам работы на заказ или вы будете делать только то, что сами хотите, не подстраиваясь под клиентов. Тем, кто только начинает продавать свои изделия, я бы не рекомендовала отказываться от повторяющихся заказов, поскольку они вам понадобятся для того, чтобы наработать положительные отзывы и найти постоянных клиентов. И только потом, когда количество отзывов будет более 30–50, можно творить в свое удовольствие! Это как с зачеткой: сначала вы работаете на нее, получая пятерки, а потом ваша репутация работает на вас.
Заказы клиентов – это, к сожалению, не только повторы. Это еще и исполнение воли заказчика, который порой может и сам не знать, чего именно хочет. Кстати, если вы делаете дорогостоящие работы на заказ, я советую всегда брать предоплату, чтобы подстраховаться на случай неадекватного клиента. Он может, например, сказать, что хочет подарить подруге шкатулочку в винтажном стиле, но представление о том, что такое винтаж, у вас с клиентом может очень сильно разниться, и это обстоятельство послужит причиной того, то заказ останется неоплаченным. Это еще один аспект, из-за которого я не люблю работать на заказ, потому что я-то всегда знаю, чего хочу.
Если же вы решились выполнить работу на заказ, ваша задача максимально подробно выяснить, что именно хочет ваш клиент. Задавайте ему как можно больше вопросов!
Так, если у клиента есть пожелания по цвету работы, например, он говорит, что хочет зеленую шкатулку, попросите его прислать вам пример нужного оттенка, потому что вы можете представить себе цвет молодой листвы, а клиент может иметь в виду оттенок старой жабы.
Еще до начала работы с заготовкой лучше сделать макет в Фотошопе и согласовать его с клиентом. Это нужно для того, чтобы заказчик получил представление о том, какая работа получится на выходе. А мастеру, используя наглядное пособие, проще будет обсудить различные тонкие моменты. Например, предложите клиенту на выбор несколько вариантов мотивов, обсудите разные типы фурнитуры. Если у вас есть несколько вариантов ножек для шкатулки, покажите их, но, конечно, только те, которые подходят по стилю, а то клиенту, не дай бог, понравятся неподходящие ножки. Оговорите варианты внутренней отделки: обить ли шкатулку тканью, бархатом или покрыть морилкой? То же самое и с внешней отделкой: покрыть ли изделие лаком или воском? Сделать петли врезными или накладными? Нужна ли праздничная упаковка к особому случаю?
Чем больше вопросов вы зададите, тем лучше будете понимать, чего от вас ждет заказчик. И даже если он вам говорит, что полностью доверяет вашему вкусу и мнению, все равно некоторые важные моменты стоит обсудить хотя бы ради того, чтобы заказчик почувствовал вашу заботу, заинтересованность и стремление угодить ему.
А еще дополнительные вопросы являются фильтром для нежелательных «мозговыносящих» клиентов. Однажды к моей подруге обратилась девушка с просьбой сделать авторскую книгу в стиле фэнтези. Они долго обговаривали подробности, мастерица показывала клиентке разные варианты мотивов, но той все время что-то не нравилось. Потом, после двух часов утомительных переговоров, она задала вопрос: «А вы можете сделать книгу с «Ежиком в тумане?» Разумеется, подруга, специализирующаяся на работах с эльфами, хоббитами и различными феями, благополучно попрощалась с той клиенткой.