После того как мы нашли иное решение, я продолжила расспрашивать Эйба, чтобы повысить вероятность того, что он и далее будет готов рассказывать о других недоразумениях:
Джудит: Эйб, есть ли другие вещи, которые я, как вам кажется, не понимаю?
Эйб (размышляет): Наверное, нет.
Джудит: Если я совершу еще одну ошибку, сможете ли вы сразу дать мне о ней знать?
Если вы не совершили ошибки, то проблема, возможно, связана с неточными когнициями клиента. После положительного подкрепления для выражения обратной связи можете сделать следующее:
• проявить эмпатию;
• запросить дополнительную информацию в контексте когнитивной модели;
• прийти к соглашению протестировать обоснованность мысли.
Мы проделали это с Марией.
Джудит: Можем ли мы немного поговорить о телефонных звонках?
Мария (настороженно): Да.
Джудит: Мне кажется, что по меньшей мере один раз на этой неделе, когда вы звонили мне, никакого кризиса не было.
Мария: Вы не понимаете! Я была совершенно расстроена!
Джудит: Хорошо, что вы сказали об этом. Что означает для вас тот факт, что мы в принципе разговариваем о телефонных звонках?
Мария: Ну, видно, вам на меня наплевать, и несколько телефонных звонков ничего для вас не значат.
Джудит: Интересная мысль по поводу того, что мне наплевать. Насколько вы в этом уверены?
Мария: На сто процентов.
Джудит: И как вы себя чувствуете, думая об этом?
Мария: Выжатой как лимон.
Джудит: Очень важно понять, является ли эта мысль на сто процентов достоверной, или не является достоверной вовсе, или где-то посередине. (Пауза.) Помимо телефонных звонков есть ли еще доказательства того, что мне на вас наплевать?
Мария (раздумывает, бормочет): Ничего на ум не приходит.
Джудит: Хорошо. А есть ли доказательства того, что мне, наоборот, не наплевать?
Мария: Да вроде нет.
Джудит: [предлагает доказательства] Я ведь всегда начинаю наши сессии вовремя? Встречаю вас доброжелательно, когда вы входите в кабинет? Выгляжу огорченной, когда вы расстроены? Усердно ли я работаю над тем, чтобы помочь вам?
Мария: Да, видимо.
Джудит: Существует ли другое объяснение тому, что я затронула тему телефонных звонков, чем то, что мне наплевать?
Мария: Не знаю.
Джудит: Возможно ли, что я затронула ее, потому что знаю, что вы расстроены, и хочу научить вас некоторым приемам, как уменьшить стресс – и вам даже не придется звонить?
Мария: Наверное. Но когда я расстроена, тут уж ничего нельзя поделать!
Джудит: Вот почему я затронула тему телефонных звонков. Я хочу, чтобы вы приобрели навыки, которые позволят вам помочь себе самой. И когда меня рядом с вами не окажется, у вас будет выбор: либо звонить, либо помочь себе самой.
Мария (со вздохом): Хорошо.
Как помочь клиентам перенести свои новые навыки на отношения с другими
Если у клиента сложилось неверное впечатление о вас, то, скорее всего, он так же смотрит и на других. Вы можете помочь ему сделать выводы о ваших отношениях и затем проверить их на отношениях с другими людьми.
Джудит: Мария, можете ли вы подытожить то, что сегодня узнали?
Мария: Видимо, вам не наплевать.
Джудит: Верно. Конечно, мне не наплевать. (Пауза.) Мария, не появлялись ли у вас в последнее время похожие мысли о других людях?
Мария (подумав): Да. О моей подруге Ребекке.
Джудит: И что же случилось?
Мария: Вчера мы должны были пойти в кино, но в последнюю минуту она прислала СМС, что чувствует себя не очень хорошо и не хочет идти. Но она могла бы пригласить меня к себе! Мы могли бы посмотреть кино у нее дома! Раньше мы так и делали.
Джудит: И после того, как она не пошла с вами в кино и не пригласила вместе провести время, что пришло вам в голову?
Мария: Что ей наплевать.
Джудит: Какие еще есть доказательства, что ей наплевать? И есть ли доказательства того, что ей, наоборот, не наплевать? (Пауза.) Давайте подумаем над следующим вопросом: есть ли другое объяснение, почему она так поступила?
Мария (со вздохом): Не знаю. Может быть, ей нездоровилось.
Джудит: Или она слишком устала.
Мария: Может, и так.
Джудит: С текущей точки зрения, как вы думаете, что наиболее вероятно? Можно ли сказать, что она систематически обманывала вас и всячески показывала, что ей наплевать?