Это привело к стратегии создания красивых компактов, помад и спреев для сумочек для наших клиентов. Я придумал фразу "элегантность сумочки".
В конце концов, вы могли бы купить компактную косметику Estée Lauder, не приобретая косметические продукты Estée Lauder. Мы хотели пустить их в оборот и сделать их еще одной формой рекламы из уст в уста.
Каждый год мы представляли и продолжаем представлять новый дизайн. Компакты - настоящие произведения искусства: некоторые из них имеют форму ракушек, другие усыпаны кристаллами Swarovski, третьи поставляются с соответствующими многоразовыми футлярами для помад, которые можно персонализировать с помощью ваших инициалов. Как и любое произведение искусства, они стали брендовыми предметами коллекционирования. Когда кто-то видит красивую косметичку, все хотят такую же.
Я усвоил ценный урок: нужно быть нарасхват, особенно если никто не знает, кто вы. Стили могут меняться и меняться, но рябь от всплеска никогда не прекращается.
УВЕРЕННОСТЬ В СВОЕЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
Первые двадцать лет я неустанно внушал всем - нашим сотрудникам, продавцам и, конечно же, покупателям - мысль о том, что Estée Lauder станет номером один. Сначала меня встретили с недоверием; некоторые ритейлеры даже насмехались.
Но каждый раз, когда мы открывали новый магазин, я делал то, что их совершенно ошеломляло. Магазины видели, сколько покупателей мы могли привлечь и какой объем бизнеса мы генерировали, причем не только у наших прилавков, но и по всему основному этажу. Мы стали героями мира специализированных и универсальных магазинов и использовали свою репутацию, чтобы побудить другие магазины стремиться к нашему бренду.
Мы тоже стали своими героями. Внутри компании наши сотрудники начали верить в нашу судьбу и работать над ее осуществлением. Мы укрепляли веру в наш бренд.
И у меня росла вера в себя и в свою способность руководить.
Занимая свое место в Estée Lauder, я усвоила самый важный урок, который определит мою карьеру и жизнь в компании и за ее пределами: доверять своим инстинктам. Инстинкт - это нечто естественное и укоренившееся, однако в основе инстинкта лежит опыт. Если у вас достаточно опыта, то где-то в конце концов инстинкт сработает. Если мы принимаем решение о покупке компании, мой опыт помогает мне быстрее соединять точки и видеть передовиков, которых не видят другие. Тогда мой инстинкт возьмет верх и примет решение.
Если вы разрываетесь между тем, что говорит вам голова или сердце, следуйте за своим сердцем! Именно так я поступил с тремя самыми важными решениями, с которыми мне предстояло столкнуться в течение следующих нескольких лет: жениться на Эвелин, расширить международное присутствие Estée Lauder и создать Clinique.
Глава 9. Шоу Иви и Ленни
С моей женой Эвелин во время нашего медового месяца в Стинсон-Бич, Калифорния, 1959 год.
Семейная фотография Лаудер
Если бы меня приняли в Гарвардскую школу бизнеса, я бы никогда не встретил женщину, которая стала моей любимой первой женой.
Как я уже рассказывал в главе 7, когда мне отказали в Гарвардской школе бизнеса, я подал заявление в Школу кандидатов в офицеры ВМС (OCS). Через месяц после поступления на флот я отправился на выходные в Нью-Йорк. Мой сосед по комнате в колледже, Боб Нишболл, пригласил меня на вечеринку, которую устраивали родители Стефани Фишман, девушки, с которой он познакомился на рождественских каникулах. Когда я сказал, что у меня нет пары, он попросил Стефани свести меня со своей школьной подругой Эвелин Хаузнер.
ПЕРЕЛЕТ ИЗ АВСТРИИ
Эвелин было всего восемнадцать лет, на три года младше меня, но она уже пережила гораздо больше, чем большинство восемнадцатилетних. Ее отец, Эрнст Хаузнер, был родом из Польши, а мать, Мими, - из Вены, Австрия. Они познакомились на пляже в Триесте летом 1933 года, он приехал за ней в Вену, и через шесть месяцев они поженились. Хельга Эвелин Хаузнер родилась 12 августа 1936 года.
Вена была изысканным, живым городом, известным не только как центр медицинских достижений - здесь практиковал Зигмунд Фрейд, - но и как процветающее сообщество музыкантов, художников, ремесленников и писателей. Прежде всего, это был элегантный город, гордый дом дизайнерской мастерской Wiener Werkstätte. Магазин Эрнста и Мими на Ландштрассе Хаупштрассе (главном торговом бульваре фешенебельного района Ландштрассе) как нельзя лучше вписывался в этот город, где продавалось изящное нижнее белье и стильные шляпки, разработанные и сшитые Мими.