Мое послание главам дивизионов: "Вы не можете бороться друг с другом, если мы должны бороться с конкурентами". Чтобы разрушить возведенные ими стены, я пригласил их всех присоединиться ко мне во время поездок на фургоне и настоял на том, чтобы мы обсудили совместные действия. Вместо того чтобы командовать, я обнимал их - и подталкивал к тому, чтобы они обнимали друг друга. В фургоне ни у кого не было принадлежности к какому-либо бренду.
Среди международных подразделений у нас была традиция после каждого совещания по брендам устраивать игру в покер. (Однажды глава нашей гонконгской группы пожаловался, что американская валюта сбивает с толку, потому что она не имеет цветовой маркировки, как британская. "Почему вы, американцы, не раскрашиваете свои деньги?" - ворчал он. Это стало крылатой фразой, которая всегда вызывала усмешку.
Кризисы могут стать средством сплочения компании. Смех помог преодолеть трудные времена.
Этот опыт преподал мне ценный урок: отправляясь в бой, убедитесь, что вы знаете, что делаете и куда идете. Объедините своих союзников и войска в едином понимании. Нельзя ожидать, что другие пойдут за вами, если они не понимают, что вы делаете и зачем.
В конце дня компания стала сильнее. Мы вышли из боя окровавленными, но непокоренными. Я не жалею, что мы участвовали в этой битве. Наши прибыли пострадали, но наши позиции на рынке укрепились.
Глава 15. Семья в бизнесе
С семьей на выпускном сына Уильяма из Школы Тринити в Нью-Йорке, 1978 год.
Архивы компании Estée Lauder
Моя мама часто любила рассказывать историю о том, как, когда Estée Lauder только начинала заявлять о себе, Чарльз Ревсон предложил ей 1 миллион долларов за покупку компании. На самом деле, будучи Чарльзом Ревсоном, он не совсем "предложил". На званом ужине, на котором они оба присутствовали, он сообщил ей о своем намерении купить бизнес, "чтобы стать "Кадиллаком" косметической индустрии".
Моя мать ответила, что считает его намерение весьма лестным, но она хотела бы купить его бизнес и стать "Роллс-Ройсом" в этой отрасли. Он удрал, а позже заявил общим друзьям: "Я ее уничтожу".
У Сэма Рубина, основателя американской парфюмерной компании Fabergé, была похожая идея, хотя ему хватило вежливости сначала спросить мою маму, не продается ли бизнес.
"Ты мало что знаешь о косметике. Парфюмерия - это твоя специальность", - ответила моя мама. "Зачем покупать мой бизнес? Я куплю твой".
Вежливость исчезла. "Девочка, - прорычал Рубин, - ты не знаешь, о чем говоришь".
Моя мама, которая никогда не отступала, ответила: "Ты не считал, что у меня есть. Более того, хотя я и не считала, что есть у тебя, я не думаю, что ты сможешь внести первый взнос за мой бизнес"².
Моя мать всякий раз подчеркивала, рассказывая эту историю, что она строит фундамент для своей семьи: наследство, которое будет поддерживать нас, пока она жива, и станет опорой после ее ухода. "Я хочу, чтобы у вас был бизнес", - повторяла она моему брату Рональду и мне.
Она хотела, чтобы компания продолжала оставаться семейным бизнесом. Я тоже так решил, но с некоторыми оговорками. Когда я пришел в компанию в 1958 году, мой отец, по словам газеты The New York Times, сказал: "Теперь мы больше, чем семейный бизнес. Мы - семья в бизнесе".
Я взяла эту фразу себе в качестве мантры. (Мой сын Уильям и две его кузины, Аэрин и Джейн, также взяли эту строчку в качестве своего девиза).
Разница между "семейным бизнесом" и "семьей в бизнесе" может показаться небольшой, но она существенна. Семейный бизнес" означает, что вы владеете всем ради собственной выгоды. Семейный бизнес" означает, что вы, возможно, занимаетесь бизнесом, который основала ваша семья, но это бизнес, от которого получают прибыль все, и вы должны всем заинтересованным сторонам свою справедливую долю.
Разница идет дальше. Она означает, что, хотя бизнес и носит нашу фамилию, работа в нем не является правом по рождению. Вы не получаете работу автоматически только потому, что ваша фамилия Лаудер. Вы должны заслужить свое положение.
Когда следующее поколение - мои сыновья, Уильям и Гэри, и дочери моего брата Рональда, Аэрин и Джейн, - начало задумываться о своем будущем, мне нужно было подумать об интересах моей семьи и интересах нашей компании, а также о том, как наилучшим образом совместить их оба.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ, А НЕ СВЯЗИ