ваших родителей на пенсии, племянники или племянницы, по счастливому
стечению обстоятельств живущие неподалеку и имеющие пару лишних часов
времени после школы. Хотя некоторые из этих решений стоят денег, они того
будут стоить сполна. Вы можете найти таких же родителей, которым
необходима помощь, и договориться с ними сидеть с детьми по очереди.
Вариантов много - было бы желание найти решение.
О технологии
Родители, которые привыкли быть постоянно на связи и постоянно
подключенными в режиме "онлайн 7/24", возможно будет полезно
попрактиковать отключения от сети.
Представьте себе такую картину: вы идете и беседуете со своим чадом
.. прекрасный день, прекрасный момент общения между вами и вашим
ребенком. И вот раздается сигнал вашего телефона, и вы узнаете, что
пришло новое электронное сообщение. Вы, конечно же, ожидали что-то от
вашего начальника или клиента, и вам было важно постоянно проверять
свой ящик. Это занимает всего несколько секунд, нет проблем, да?
129
На самом деле проблема есть. Это маленькое переключение
выбросило вас из текущего момента с вашим ребенком и вернуло обратно
на работу - в офис или ваше рабочее место. Оно разрушило этот прекрасный
момент единения, пускай и ненадолго. Такое Ваше поведение научит вашего
ребенка тому, что электронное сообщение куда важнее, чем он - вы не
можете приложить усилия для того чтобы полностью присутствовать в
настоящем с вашим ребенком, потому что пришло важное электронное
сообщение. Это не самый лучший пример для Ваших детей.
Я не собираюсь Вам читать нравоучение или учить жизни, ибо сам
виновен в подобном поведении в свое время. Но это то, что мы должны
осознавать и, если это возможно, принимать меры против этого. Отключите
мобильные телефон, отключите уведомления о новых сообщениях и
событиях и будьте в настоящем с Вашими детьми и близкими.
Когда вы дома, вы можете быть за компьютером все время, пока ваш
ребенок нуждается в Вашем внимании. Выключите компьютер на некоторое
время и уделите все свое внимание Вашему ребенку. Когда Вам необходимо
что-то решить и создать, изыщите пути, как это сделать, без перерывов на
детей и в состоянии высокого уровня концентрации на задаче.
А во остальное время выключите компьютер и поиграйте со своими
детьми.
130
2: проблемы других
В идеальном мире вы можете сами научиться бороться с важностью и
необходимостью, и создать окружение и условия для хорошей
концентрации. . и только концентрации. Но мы живем и работаем в мире, состоящем из других людей, и это обстоятельство может осложнить сам
процесс обретения концентрации и фокуса.
Часто оказывается, что наши жизни не всегда находятся под нашим
персональным контролем. Иногда другие люди становятся на нашем пути, или просто ведут свои дела достаточно жестко. Также часто окружающие нас
люди могут оказывать сильное влияние на нашу способность упрощать вещи
и созидать. Давайте познакомимся на некоторые варианты и ситуации, а
также некоторые решения, которые могут вам помочь в этих ситуациях.
Индустрия обслуживания
Если вы трудитесь в обслуживании клиентов, обретение концентрации
путем избавления от всех возможных раздражителей может показаться
неразрешимой задачей. Помимо всего прочего вы просто обязаны отвечать
на запросы клиентов вежливо и незамедлительно, и в ваши обязанности не
входит игнорирование просьб/запросов от клиентов, а так же игнорировать
телефонные звонки. Всегда есть кто-то в сфере обслуживания, кто постоянно
крутится на одной ноге, работает в режиме нон-стоп и в постоянном режиме
мультизадачности.
Несомненно, и здесь есть некоторый выбор:
1. Когда вы обслуживаете клиента, обслуживайте только этого клиента. Не
пытайтесь решать параллельно еще какие-то задачи и проблемы, или
работать над каким-то проектом. Будьте в этом моменте настолько, насколько это возможно. Используйте этот момент на все 100%.
Присутствуйте с каждым клиентом в настоящем моменте. Тем самым вы
выполните лучшую работу с клиентом и наладите с ним более глубокую
связь на человеческом уровне. Очень не просто открыто общаться с
131
клиентом по телефону, разбирая при этом свою почту, или обслуживать
клиента вживую, при этом играясь со своим IPhone.
2. Пробуйте обслуживать одного клиента за один раз. Это не всегда
возможно в жизни, но когда вам это будет удаваться - это будет гораздо
лучше и для вашего клиента, и для вас. Работайте с одним письмом клиента
за один раз, один телефонный разговор за один раз, один клиент за один
раз. Но только когда это возможно.
3. Изыщите некоторое время на работе для своей концентрации. Если у вас
есть дела помимо прямой работы с клиентами, попробуйте разделять эти
виды занятий, таким образом, чтобы вы могли работать с клиентами в
оставшейся части вашего дня. Даже если вам удастся выкроить всего лишь
30-60 минут для концентрации над важными проектами, это может сильно
вас продвинуть в ваших проектах.
4. Изыщите пути снизить нагрузку. В то время, когда проблемы и запросы
клиентов всегда имеют самую высокую важность, всегда есть варианты
снизить ваши временные издержки (потребности в вашем времени).
Автоматизация может стать хорошим решением - позвольте людям
оформлять свои заказы в режиме онлайн, например, вместо ручного
заполнения форм заказов, или иные аналогичные решения, которые будут
базироваться на простых ежедневных рутинных операциях. Выложите на
вашем сайте документ/инструкцию под названием ЧАВО (Часто задаваемые
вопросы), который поможет решить самые распространенные проблемы и
вопросы клиентов. Перевод звонков клиентов в отдельный колл-центр или
на аутсорсинг - может значительно облегчить вам жизнь. Упрощение
процедур работы с клиентами - может помочь. Все эти решения зависят от
того, насколько вы контролируете свой бизнес, но если вы воплотите эти
решения в жизнь, объедините эти маленькие альтернативные подходы, это
может значительно снизить уровень "рабочего шума".
5. Поиск концентрации в вашей персональной жизни. Если большая часть
вашей жизни тратится на обработку бесконечных проблем клиентов, заявлений и жалоб, то вы и в этом случае можете попробовать изыскать
время для спокойствия и отсутствия раздражителей. Не будьте
подключенными к сети все время, не сидите все время на телефоне или
постоянно набирая текстовые сообщения - отключитесь от всех
132