В плане деления поведения человека на конфликтогенное и синтонное могут быть рассмотрены, наверное, практически любые потребности. Но если говорить о собственно коммуникативном поведении, то здесь задействованы потребности скорее не материальные, а нравственные. Действительно, что бы мы ни взяли, нравственная сторона оказывается затронутой. Нарушаются законы по отношению к нам – это означает, что нами пренебрегают. Или наоборот, сотрудники побывали во время перерыва в магазине и купили вам заодно важную для вас мелочь – несколько хорошо пишущих стержней, – это означает, что одновременно с материальными благами, пусть и ничтожными, вам дарят знаки уважения.
Для того чтобы конфликтогены и синтоны могли легче распознаваться как таковые, сведения о них должны быть хорошо формализованы, описаны признаками. Должна быть проведена классификация. Но вот беда. Конфликтогены и синтоны очень трудно поддаются строгой классификации. Я обнаружил даже, что может быть «конфликтогенный синтон» (или, если удобнее, «синтонный конфликтоген»). Что за парадокс? Это ведь что-то сродни твердой жидкости, горячему холоду… Да нет. Младший, например, подает старшему руку первый. Это желание выразить приятие, и это же – нарушение этикета…
Здесь вообще многое переплетается. Сказав об одном явлении, мы вдруг обнаруживаем, что кое-что из сказанного относится и к другому. Но уж лучше пойти на некоторую избыточность обсуждения, чем упустить важные для практики нравственно-психологического совершенствования вещи. С другой стороны, не имея пока возможности проводить углубленный теоретический классификационный анализ, мы будем придерживаться принципа удобства изложения.
Конфликтоген – это плохо!
Допустим, вас оскорбили нецензурными словами, нелестно отозвались о национальности, к которой вы принадлежите… Конфликтогенное поведение! Моральный ущерб! Может быть, однако, имеет смысл говорить более широко – о психологическом ущербе? Это включало бы моральный ущерб, но не исчерпывалось бы им. Допустим, над вами не без оснований посмеялись. Аморально ли это? В общепринятом мнении – нет. Ведь «смеяться, право, не грешно над тем, что кажется смешно». Но психологически человек чувствует себя неуютно. Поэтому все же «и моральный» ущерб может быть и материальным. Вас обсчитывают, требуют деньги за упаковку, отпускают товар грязными руками, не выплачивают обещанные проценты по вкладам, а то и не возвращают сами вклады…
При обсуждении вопросов, связанных с конфликтогенами, можно говорить о величине материального и морального ущерба… А если брать психологический план, то конфликтогены можно делить по тонкости:
• «Твое лицо не обезображено интеллектом» – язвительно и грубо…
• «Ты умный человек, ты должен знать такие вещи» – это потоньше, но ясно все же, что это конфликтоген.
• А вот жена мужу: «Умничка, не забыл» – тут, пожалуй, без психологического анализа не каждый сразу обнаружит конфликтогенность.
Предположим, муж резко высказывается о невысоких умственных способностях жены, после чего следует быстрая реакция, практически всегда четко запрограммированная по типу «сам дурак». Конфликтоген может быть и менее острым, и тогда он как бы поступает в копилку напряженности.
Более острый конфликтоген может сразу вызвать конфликт.
Конфликтогены и синтоны могут касаться как личности партнера в целом, так и отдельных характеризующих его моментов:
• профессиональных навыков,
• внешности,
• вкусов,
• взглядов,
• привязанностей,
• реликвий,
• любой общности, к которой он принадлежит (его родственников, значимых для него групп, профессионального клана, национальности, его поколения, его учреждения).
Как в русле отношений, так и в русле делового и аффилиативного общения конфликтоген может быть подан осознанно, преднамеренно и даже злоумышленно. Но он может оказаться нечаянным, незапланированным, ненарочным. Это зачастую не понимается, но все равно затрудняет процесс общения.
Еще одно небезразличное для коммуникативной психотехники уточнение. Нельзя считать конфликтогенным посылом даже грубый промах и как следствие значительный ущерб для нас, если партнер старался сделать нам добро. А ведь часто в таких случаях возникает стихийный конфликт.
Конфликтоген – это опасно.
Психотехника общения у каждого человека должна быть отлажена так, чтобы конфликтогены не только не культивировались, но чтобы им даже на бессознательном уровне были поставлены мощные фильтры. И тогда она станет психотехникой безопасного общения – или, если короче, психотехникой безопасности.