например, неожиданных реакций партнера или сильных посторонних раздражителей.
Если в ходе вашей беседы произошло что-то, чего вы не ожидали, не следует делать вид, что ничего не
случилось. Подобное ваше поведение вызовет состояние внутренней разорванности у вашего собеседника, и
он может потерять к вам доверие. Утилизируйте все неожиданные моменты и представляйте их в
позитивном контексте.
Вы можете использовать так называемую переработку содержания – вы воспринимаете реакцию и
обобщаете ее в более широком контексте, в котором и реакция, и само переживание становятся
положительными. Вы воспринимаете поведение таким, каково оно есть, не вмешиваясь и не искажая его.
Просто "вкладывайте" его в такие рамки, которые позволят использовать данное поведение конструктивно.
Если вы предполагаете, что ваш собеседник переживает нечто неприятное, то после присоединения вы
говорите: "Как приятно, вспоминая неприятные переживания, ощущать удовлетворение оттого, что все это
уже в прошлом и никогда более не повторится". Или – "Некоторые переживания очень неприятны… но
осознание того, что такие неприятные переживания образуют основу… ваших возможностей в настоящем…
делает очень приятным (с изменением интонации) воспоминание о том, как неприятны… были некоторые из
ваших бывших переживаний".
Возможен и такой вариант: "Так называемые негативные переживания вашего прошлого часто
образуют основу для широких возможностей в настоящем – если слышать, видеть и чувствовать эти
переживания по-новому".
Действуя подобным образом, вы достигаете необходимого положительного раппорта с подсознанием
человека, так как вы подтверждаете своими действиями одну из важнейших функций подсознания – защиту.
Поэтому не стоит бояться абреакций, ибо, как выяснилось, они дают возможность выйти на мощные
положительные переживания.
И вообще, изменяя людей, каждый раз определяйте все, что можно воспринять как неудачу, наоборот, -
как возможность роста.
ТРЮИЗМ
Трюизм представляет собой общее утверждение, иными словами - банальность. Такие заявления, как
"Все люди способны испытывать ощущения" или "Зимой, как правило, бывает холодно", и являются
трюизмами.
В практике коммуникаций трюизмы используются как средство перехода он конкретного явления к
обобщению.
Очень важно в этой ситуации было перевести внимание от неожиданно вошедшего человека, который
создавал реальную угрозу конфликта, к более общему положению о том, что "таковы все люди, ибо в каждом
из нас жива человеческая природа" С трюизмом нельзя не согласиться - в этом его сила.
Для того, чтобы натренировать свое мышление в применении трюизмов и обобщений, периодически
выполняйте упражнения следующего плана.
Выберите первый попавшийся вам предмет и постройте по отношению к нему уровни обобщения.
Например, стол.
Стол Предмет Вещество - Материя - Бытие.
А теперь двигайтесь по этим уровням обобщения в обратную сторону.
Стол - Письменный стол - Конкретный письменный стол...
Когда вы будете довольно свободно выстраивать подобные элементарные цепочки, вы столь же
свободно и легко перейдете к более сложным понятиям. Пробуйте применять полученные навыки в
ситуациях. К примеру, у вас сегодня запланировано совещание, а вы не подготовили доклад или отчет.
Как вы поступите в этом случае?
Один известный менеджер использовал инкорпорацию и трюизм. Он заявил своим партнерам:
"Жизнь меняется с каждой секундой (трюизм). Тот отчет, который я приготовил к сегодняшнему дню,
завтра безнадежно устареет, а потому, мне кажется, нет смысла тратить на него столь драгоценное время,
которое, как известно, деньги. Поэтому я хотел бы выслушать от вас те или иные соображения по поводу
прибыли, если, разумеется, они окажутся конкретными. После чего мы соберемся через три дня, за которые
я успею внести актуальные поправки в свой отчет".
ВАРИАБЕЛЬНОСТЬ
Формула:
Общее утверждение (трюизм) – Х,
И вы Х + Х1 + Х2 + Х3, и У
Пример.
1. Каждый человек способен испытывать ощущения,
2. и Вы можете испытывать ощущения в различных частях своего тела,
3. и Вы можете осознать свои ощущения в левой руке,
4. или же отдать себе отчет в ощущениях в области лба,
5. или же ощутить свои ноги,
6. но я знаю, что возникающие у Вас ощущения для Вас полезны».