Лидер продукта должен уметь сам проводить коллективные сессии и научить этому команду. Без коллективных сессий менеджер и лидер продукта попадут в порочный круг ошибочных решений, принятых под давлением начальства. «Замечательно, когда высшее руководство лично присутствует на дизайн-спринте, — считает Спул. — Оно не только видит, как все происходит, но может еще поделиться знаниями и опытом». Плюсы структурированного процесса — в нейтрализации политики компании и предоставлении голоса младшим сотрудникам. Равноправное партнерство позволяет выбрать лучшие идеи и бесконечно упрощает обозначение приоритетов. Как объясняет Спул, «фасилитатор на каждой фазе специально разработанными методами подключает к обсуждению всех сотрудников, независимо от позиции. Идеи самого младшего сотрудника рассматриваются на равных с предложениями высшего руководства».
Все эти процессы не исключают соответствующих навыков, а именно умения влиять и налаживать отношения. Иногда генеральный директор продолжает настаивать на внедрении своей идеи. Том Гривер считает, что не всегда следует во что бы то ни стало добиваться своего: «Думаю, что завоевать доверие и наладить отношения с генеральным директором не менее важно, чем убедить его в неправоте».
Понять точку зрения генерального директора и причины его настойчивости лидер продукта может с помощью привычного ему метода исследования опыта пользователя. Тогда оба придут к пониманию и вернутся к решению реальной проблемы.
Команды не образуются сами собой. Вы можете собрать лучших из лучших, но если они не сработаются, то их достоинства уже не будут иметь значения. Чтобы организовать хорошую команду, рассматривайте ее как продукт. Это не низведение людей до уровня вещей, а прием мышления. В конце концов, они тоже ваш продукт, который будет занят созданием другого продукта. С этой точки зрения собеседования, наем, обучение и развитие можно считать дизайном продукта. Успешные лидеры для организации хорошей команды применяют тот же подход, что и для хорошего продукта.
Первый шаг в дизайне продукта — это определить цель и проблему. В создании команды тоже применимы принципы открытия и понимания. Структурированные сессии, во время которых члены команды обсуждают трудности и свое понимание цели работы, выявят любые проблемы. Ограниченные по времени методы, наподобие дизайн-спринта, способствуют обучению. Конкретный подход не имеет значения, главное — это провести команду по пути понимания проблемы и поиска решения. В идеальном случае команда идентифицирует задачу, и тогда можно будет приступать к разработке стратегий по внедрению решения.
Все это делается ради взаимопонимания в команде, так что торопиться не нужно. Осознание проблемы и среды, в которой она появилась, займет некоторое время. Часа в понедельник утром может не хватить, а некоторым командам понадобится несколько сессий. Непрерывное и последовательное обучение надо встроить в еженедельное расписание. Может показаться, что это пустая трата времени, но в долгосрочной перспективе это непременно приведет к тому, что команда плодотворно и сплоченно будет продвигаться к общей цели.
Индивидуальные планы роста лидера и команды так же важны, как и обучение. Чтобы учиться и развиваться, необходимо ставить сложные задачи. К сожалению, с планом дело редко заходит дальше первого обсуждения, а потом о нем и вовсе забывают. Этого не произойдет, если квартальные или ежегодные отчеты заменить краткими, но частыми планерками: тогда все будут помнить о плане и действовать согласно намеченным пунктам. Напоминание членам команды о целях и ключевых результатах (OKR) работает аналогично устранению отвлекающих факторов, то есть перенаправляет внимание на важные вещи. Ежеквартальные и ежегодные отчеты слишком разнесены во времени и не влияют на деятельность активной команды продукта.
Успешный лидер не может считать, что достаточно нанять лучших людей или применять лучшие методы и процессы. Без верных наставлений и ориентиров ни идеальная команда, ни прекрасный процесс не достигнут оптимальных результатов. В непрерывном, регулярном и последовательном обучении есть еще один плюс: команда узнаёт о реальной ценности процесса, тестируя свой продукт на себе — как говорится, пробуя собственный собачий корм (мы предпочитаем вариант «шампанское собственного производства»).