Я не хочу, чтобы лидер практики (или фирмы) был холодным и расчетливым бизнесменом. Я хочу, чтобы он не боялся заботиться — о клиентах, о качестве, о старших и младших сотрудниках. Чтобы он брался за работу, желая что-то изменить в нашей жизни, а
не потому, что хочет титулов, должностей, власти. Чтобы о нем говорили: «Здесь стало намного лучше работать, когда он пришел. Он верит в те же вещи, что ия, — и мы действительно стали работать по-другому». Дайте мне все это, и я разрешу вам быть моим наставником».
Никто не хочет, чтобы его наставником был всезнайка. Один из лучших способов быть советником — это дать людям понять, что вы вовсе не знаете ответов на все вопросы и что у вас есть недостатки и сомнения. После этого к вам немедленно начнут относиться как к человеку искреннему и достойному доверия. Лучше всего сказать: «Есть вещи, про которые я ничего не знаю, и есть вещи, про которые я знаю, что я их знаю. Мы будем говорить про то, о чем я знаю, что я это знаю».
В книге «Делай то, что проповедуешь» Дэвид постарался выделить тот минимум, который необходим лидерам групп для создания культуры успеха. Вот некоторые из этих действий.
— Считайте единственным грехом отказ от попытки что-то сделать.
— Считайте вашей целью успех всех и каждого.
— Активно помогайте людям в их личном развитии.
— Позволяйте им пробовать себя в разных сферах деятельности и развивать разные навыки.
— Всегда делайте то, что сказали.
— Верьте в то, что вы обозначили как свою миссию.
— Никогда ни с кем не говорите свысока.
— Содействуйте, а не диктуйте.
— Хвалите, когда это необходимо.
— Показывайте пример. Делайте то, чего ждете от окружающих.
— Управляйте теми методами, которые подходят для каждого отдельного человека, а не так, как вам просто нравится управлять. Конечно, не надо быть хамелеоном, но надо адаптироваться.
— Демонстрируйте энтузиазм и драйв — они заразительны и увлекают за собой.
— Со всей серьезностью относитесь к работе, но не к себе лично.
— Останавливайтесь в коридорах поговорить с вашими сотрудниками, чтобы быть в курсе их дел.
— Регулярно говорите о своем видении и философии, чтобы люди знали вашу позицию.
— Позвольте людям знать вас не только как лидера, но и как человека.
Про другие качества, которых ожидают от лидеров групп, нам рассказали в наиболее успешных фирмах.
— Будьте требовательны, но убедитесь, что ваши требования основаны на общих интересах, а не только на ваших личных.
— Не скупитесь инвестировать краткосрочную прибыль в улучшение рабочей атмосферы.
— Выстраивайте вашу организацию вокруг уже имеющихся людей.
— Создавайте спокойную рабочую атмосферу сотрудничества, не забывая, конечно, о профессионализме.
— Будьте для своих людей посредником, когда им необходима кооперация с другими подразделениями вашей организации.
— Удостоверьтесь, что ваши сотрудники знают о том, что фирма позаботится о них, если они попадут в кризисную ситуацию.
— Будьте чутки к тому, что испытывают ваши люди.
Ваши первые действия должны происходить в таком порядке.
1. Назначьте время для неформальных (без повестки дня) встреч с каждым из ваших сотрудников.
2. Обсудите с ними их карьерные цели, стремления и желания.
3. Старайтесь получить «право на ворчание».
Выделите несколько часов в неделю на неформальные, не-назначенные встречи с каждым членом вашей команды. Начните свою работу сдержанно, без фанфар, делая маленькие шаги.
Сделайте так, чтобы эти встречи стали обычным явлением. Подходите к людям в офисе, задавайте вопросы («Над чем ты сейчас работаешь?»), показывайте озабоченность («Как я могу помочь?») и организуйте поддержку. Немедленно выполняйте все, о чем вы договорились, чтобы люди видели, что вы надежны и они могут положиться на ваше слово. Этим вы подаете отличный пример для других.
Вот еще несколько вопросов, которые вы можете задать, общаясь со своими людьми:
«Что я могу сделать, чтобы тебе помочь? Устранить какие-то препятствия для работы? Найти лучшее применение твоим навыкам? Сэкономить твое время? Дать тебе больше возможностей для выполнения работы?»
Возможно, эти вопросы не следует задавать прямо — можно использовать менее формальные слова, но сохранив смысл. Встречайтесь с людьми часто — редкие встречи не дадут длительного результата. Приготовьтесь к тому, что ваши первые визиты будут восприняты со скепсисом, особенно если за вами ранее не замечалось такой привычки. Отношения не сформируются по-настоящему до тех пор, пока не возникнет устойчивая связь между продуктивными встречами и продуктивными результатами. Вы должны дать понять, что хотите установить связь, а не произвести впечатление или вступить в конфронтацию.