• Разумеется, экстремальные проблемы требуют экстремальных решений.
• Источником самых больших проблем всегда были и будут другие люди. В сущности, люди делятся на две категории: на тех, кто берет взятки, и тех, кто их дает. Так будьте среди тех, кто дает – в самой разной форме, дает много и самыми разными купюрами. Имея деньги, можно купить друзей, союзников, солдат, помощников, по крайней мере отчасти (врагов мы получаем бесплатно).
Нам много чего неподвластно, но манипулировать людьми и влиять на них мы, как правило, в силах. К сожалению, не всегда получается так, как хочется, и в результате ситуация может перерасти в колоссальную проблему, способную погубить целую семью или организацию. Достаточно вспомнить, что стало с храмом, когда Самсон обрушил его колонны.
Поэтому предусмотрительный менеджер всегда сосредоточивает свои усилия на том, чтобы люди, с которыми ему приходится иметь депо, были хорошо «подмазаны», не артачились, хранили верность и оставались глухими, немыми и слепыми – разумеется, в фигуральном смысле.
Проблемы, связанные с людьми, порой требуется решать предельно жестко. Урок должен быть усвоен не только провинившимся, но и всеми остальными, чтобы не вздумали повторять ошибки. Позаботьтесь об этом. Наказывая одного, преподайте урок сотне.
Совершенно естественно вводить в заблуждение других, но не себя. Иными словами, занимаясь манипуляциями, не запутайтесь в них, чтобы не пришлось обманывать самого себя. Не думайте, будто то, что вы едите на ужин, годится в качестве завтрака. Как метко выразился один из нас, «дерьмо не пахнет розами».
В поисках решения особо сложной проблемы попробуйте порыться в прошлом. Торрио, Капоне, Лучано, Костелло, Дженовезе, Аккардо и прочие были настоящими гениями организации и менеджмента. Используйте методы этих гениев, адаптируя их к своим потребностям и обстоятельствам. (Только не повторяйте допущенных ими ошибок.)
В чем же секрет их выдающегося организационно-управленческого таланта? Только в одном: они внушали своим подчиненным такой же страх, как и врагам. Почти в каждом руководстве по менеджменту торжественным тоном провозглашается, что уважение – ключ к управлению людьми (а стало быть, и к решению проблем).
В каком-то смысле это верно: страх – наивысшая форма уважения.
Незадолго до того, как сесть в тюрьму за неуплату налогов, Аль Капоне объяснил одному из репортеров, как он смог превратить чикагский синдикат в четко отлаженный механизм:
«Людей, которые никого не уважают, сдерживает страх, поэтому я и построил свою организацию на страхе. Но, пожалуйста, поймите меня правильно. Те, кто работает со мной, не боятся ничего. Те, кто работает на меня, верны мне не столько потому, что им хорошо платят, сколько потому, что знают, чем обернется для них предательство».
Создайте систему реагирования на проблемы, связанные с людьми, включающую в себя целый спектр готовых решений – от мягких увещеваний, взбучки и лишения премиальных доходов до нанесения тяжких телесных повреждений и самой крайней меры, коей является устранение проблемы через устранение ее источника. Наказание как метод решения проблемы должно иметь ограниченное применение. Привлекая внимание конкурентов или правоохранительных органов (к которым можно отнести не только полицию, но и совет директоров), вы рискуете только усугубить существующие проблемы.
Простая человеческая гордыня является едва ли не главной причиной многих досадных ошибок, допущенных нашими отцамиоснователями. Люди спотыкаются о кочки, а не о горы.
Управление временем
Работайте не больше, а умнее. И позаботьтесь о том, чтобы другие делали для вас все, что только можно сделать. Тусоваться и трепаться о пустяках тоже работа, по крайней мере так бывает. (Кстати, ребята, давайте говорить начистоту. Вы когда-нибудь слушали эти пленки прослушки, которые прокручивают на судебных заседаниях в качестве вещественных доказательств? Даже мы сами не можем разобрать, что мы там друг другу бормочем. Выработайте кодовый язык, который будет непонятен Дяде Сэму, и болтайте сколько влезет. Но удостоверьтесь, что вы сами понимаете этот язык.)
У нас рабочий день ненормированный. Характер нашего бизнеса таков, что между заданиями нам порой приходится подолгу скучать и болтаться без дела в ожидании очередного распоряжения. Возможно, в вашем бизнесе тоже так. Но заставьте время работать на вас. Слушайте аудиозаписи на темы самообразования и самосовершенствования. Делайте хоть что-нибудь, а не просто убивайте время карточными играми и пустой болтовней. Всему есть время и место, и вежливость требует иногда потрепаться с коллегами, но знайте меру. Впустую тратить время хуже, чем вообще не иметь времени.