Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок
Многие менеджеры сталкиваются с проблемами из-за того, что хотят слышать только хорошие новости. Конечно, все мы хотели бы, чтобы каждый день приносил лишь приятные события. Но в реальности такое невозможно. Менеджеры этой категории формируют рабочую среду, поощряющую хорошие новости и наказывающую за плохие. Когда сотрудники приходят к руководителю с отчетами о возникших трудностях или вопросами, требующими решения, тот либо отказывается их слушать, либо игнорирует проблему. Я помню слова одного из моих боссов: «Всё хорошее в нашей деятельности происходит благодаря мне. Проблемы – это ваше дело. Я не хочу ничего слышать о ваших проблемах!»
Сотрудники, работающие на таких менеджеров, быстро привыкают делиться с ними только позитивной информацией и скрывать проблемы. В результате страдает производительность, снижается боевой дух, а компании не удается достичь желаемых результатов. Рабочая среда, создаваемая такими менеджерами, способна привести к разрушительным последствиям. Когда вы боитесь сказать своему руководителю правду, это может закончиться проблемами лично для вас, для вашей команды или для организации в целом. Известны случаи, когда сотрудники, не хотевшие делиться информацией о плохих результатах, представляли общественности сфальсифицированную финансовую отчетность.
Лучшие менеджеры, с которыми мне доводилось работать, не просто хотели знать о проблемах, но и побуждали сотрудников сразу же рассказывать о возникновении таковых – или даже делать отчеты в случаях, когда просто кажется, будто что-то идет не так. Хорошие менеджеры стремятся создать открытую, честную, прямую и конкретную систему взаимодействия, не зависящую от сути обсуждаемого вопроса.
Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами
Еще одна причина возникновения сложностей у менеджеров связана с постоянными попытками решать проблемы вместо того чтобы разобраться с тем, что их вызвало. До тех пор, пока менеджеры не займутся устранением причин проблемы, велики шансы, что она возникнет вновь. Иногда складывается ситуация, когда постоянно приходится решать проблемы – неприятности происходят то тут, то там. Менеджеры тратят драгоценное время на решение одних и тех же проблем и в конце концов приходят в отчаяние. Чаще всего подобное случается по одной из следующих причин.
1. У менеджера нет времени, чтобы немедленно разобраться с причиной проблемы. При этом упускается из виду тот факт, что проблема рано или поздно обязательно повторится. Более эффективным и результативным было бы обратиться к источнику и быстро разобраться с ним, даже если б пришлось отвлечься от решения других важных задач. У менеджера нет необходимых средств, чтобы разобраться с причиной проблемы. Я понимаю, что в условиях реального мира каждый управленец сталкивается с ограниченностью ресурсов, однако в данном случае необходимо их найти, иначе проблема возникнет вновь. Как мы уже говорили выше, с точки зрения распределения ресурсов гораздо эффективнее будет сразу же разобраться с проблемой. Возможно, вам не удастся решить ее немедленно и раз и навсегда, однако это самый правильный подход, позволяющий сэкономить время и ресурсы в будущем.
2. Менеджер считает, что решение проблемы – вне зоны его контроля. Я часто слышу жалобы на то, что источник проблемы якобы вне досягаемости. Иными словами, проблему должен решать кто-то еще, например представитель другого подразделения или даже другой организации. Так поступать – недальновидно. Менеджер может указать пальцем на виновника и громогласно обвинить его во всех смертных грехах, но это никак не поможет избавиться от неприятностей раз и навсегда. Необходимо стимулировать правильные действия. Если менеджер искренне хочет решить проблему и разобраться с ее источником, то наверняка найдет способ, как это сделать.
По мере того как мы писали главу, которую вы сейчас читаете, я много думал о знакомых руководителях, которые постоянно сталкивались с проблемами и в конечном итоге либо уходили на другие должности с понижением, либо были вынуждены уволиться. Практически каждый из них обладал хотя бы одним из девяти недостатков, описанных в этой главе. Теперь, после того как мы вкратце рассказали, почему у менеджеров возникают проблемы, давайте детально рассмотрим препятствия и способы, с помощью которых менеджеры могут разобраться с проблемами и стать более успешными.
Основные итоги главы
1. Поведение – это ключевое условие успеха. Именно поведение менеджеров влияет на то, какими они в итоге станут – успешными, посредственными или откровенными неудачниками.
2. Менеджеры, сталкивающиеся с проблемами, должны изменить свое поведение – только это поможет им добиться успеха.
3. Основная черта лучших менеджеров – концентрация прежде всего на результатах. Такие менеджеры последовательны. Они практикуют определенный тип поведения каждый день, невзирая ни на что.
Руководство к действию
После того как вы изучили девять причин возникновения проблем у менеджеров, я бы хотел дать вам возможность оценить себя. Неважно, кто вы – менеджер-новичок или заслуженный ветеран, желающий освежить в памяти определенные навыки, – в любом случае постарайтесь найти несколько минут и ответить на приведенные ниже вопросы. Ответы дадут понять, какие главы книги более всего соответствуют вашим интересам и приоритетам и где вы можете найти идеи, способные помочь вам как менеджеру стать лучше.
Поведение: что вы делаете или не делаете. Можете ли вы перечислить, какие вещи вы начали сознательно делать как менеджер в течение последнего года? От чего вы сознательно отказались?
Причина первая: неумение создать атмосферу доверия. Говорите ли вы слова и допускаете ли поступки, способные подорвать доверие к вам?
Причина вторая: постановка неверных задач. Не кажется ли вам, что вы напрасно расходуете время, усилия и деньги на то, чтобы сконцентрироваться на вещах, неважных для обеспечения конечного результата?
Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу. Склонны ли вы обвинять других людей или искать оправдание своим поступкам?
Причина четвертая: неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах. Есть ли в вашей компании какое-то подобие свода важнейших правил (похожее на четыре главные задачи), которое вы постоянно обсуждаете со своими сотрудниками?
Причина пятая: менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус. Не кажется ли вам, что ваши решения исполняются с запозданием или размываются вследствие слишком большого стремления с вашей стороны к достижению единства мнений?
Причина шестая: стремление к популярности. Не кажется ли вам, что вы хотите нравиться другим людям, быть популярным, дружить с подчиненными и что эти желания оказывают негативное влияние на результаты вашей работы?
Причина седьмая: ловушка самомнения. Не замечали ли вы за собой сильного желания быть в центре событий, получать общественное признание и постоянно становиться объектом восхищения?
Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок. Склонны ли вы негативно реагировать на плохие новости, избегать их или пускать неприятности на самотек?
Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами. Имеете ли вы обыкновение решать проблемы, фигурально говоря, с помощью заклеивания их пластырем, вместо того чтобы найти и хирургическим путем удалить их источник, пусть даже он и находится вне вашей зоны ответственности?