Мой коллега Дмитрий Чечеткин из компании Just AI предложил новую концепцию использования голосовых систем: вместо общей точки входа в виде отдельного приложения голосового ассистента, добавлять голосовые функции непосредственно в приложения, которыми мы уже пользуемся. Отпадает необходимость пытаться в виде сложных голосовых сценариев предоставить доступ ко всем функциям сервиса, достаточно найти места в приложении, которые проще пройти голосом. Например, при заказе в интернет-магазине продиктовать адрес доставки вместо его ввода. Такой подход упрощает взаимодействие, когда вместо череды экранов у пользователя появляется возможность голосом ответить на несколько вопросов и оказаться в финальной точке. Кроме того, существующее мобильное приложение уже знает пользователя и его историю взаимодействия, например, прошлые заказы, и существенно упрощает использование.
Вероятно, в будущем найдется приемлемая форма использования голосовых технологий в разных сферах жизни. Можно уже сейчас сказать, что такие технологии не станут основным каналом коммуникаций с компьютерными системами. Люди используют речь наряду с книгами, схемами, картинами, музыкой, физическими предметами и выражением эмоций через мимику и жесты. С другой стороны, то, что называется «искусственным интеллектом», будет все больше приобретать признаки интеллекта, а значит начнет меняться и способ постановки и решения задач людей.
Отраслевые концепты
В этой книге я не ставил цель рассказать обо всех технологиях, которые можно использовать в бизнесе. Это и невозможно. Приведенные примеры нужны, чтобы показать, под каким углом стоит на них смотреть. При этом важно помнить о принципе, который поможет подбирать технологии, способные влиять на бизнес.
Независимо от продукта или технологии, которую предполагается использовать, всегда стоит задаваться вопросами: «Как этот инструмент изменит модель работы? Какие возможности он создаст? Как повлияет на финансовые или организационные аспекты?» Если никак, то использование продукта – просто эмоциональный выбор, как смена одежды или покупка новой машины при наличии исправной. В этом тоже есть смысл, но важно понимать, в чем именно, например, в создании новой рабочей атмосферы или изменении образа компании в глазах потребителей.
Выше я описал идею постоянного изучения возможных путей развития бизнеса с помощью цифровых технологий. Если смотреть на эту задачу с точки зрения предпринимателей, то есть смысл концентрировать свое внимание в большей степени на соседних отраслях, нежели на своей. Таким образом можно обнаружить неочевидные решения.
С другой стороны, если вы профессионально занимаетесь проектированием и созданием цифровых продуктов, то ваша ценность заключается в знании технологий и способов их применения. Представьте двухмерную таблицу, где по одной оси находятся отрасли, а по другой – цифровые технологии. На их пересечении и находятся области поиска решений. В шестой главе под названием «Кодекс проектировщика» я рассказываю о подходе создания отраслевых концептов как методе проведения собственных исследований. Забегая вперед, скажу, что работа над концептами для разных отраслей – одна из важных составляющих в деятельности проджект-раннера, если он хочет создавать продукты вместе с бизнесом.
Дилемма бизнеса и IT-специалистов
Компании, занимающиеся внедрением систем автоматизации компаний, и разработчики цифровых продуктов часто обосновывают необходимость внедрения подобных продуктов требованием соответствовать современному уровню. К сожалению, при этом не звучит объяснения, что именно под этим подразумевается и как отразится на результатах работы компании. Их можно понять, ведь их бизнес заключается в создании технических решений. В таком случае честный ответ на вопрос «зачем» может помешать продажам.
Здесь возникает дилемма: требования бизнеса не отменяют того, что проект должен быть интересен специалистам, создающим продукт. Для классных и увлеченных специалистов деньги не являются единственной мотивацией. Им нужна интересная задача, ради которой они готовы на многое. Поэтому успешные проекты – это всегда история взаимного интереса, когда обе стороны дают друг другу то, что нужно. Это правило позволяет создавать сложные цифровые продукты, которые полезны бизнесу и конечным пользователям.