Кстати, именно эта бессимптомность проблем служит причиной для моих споров с коллегами, которые продолжают утверждать, что нет смысла подобного разделения проектов по типам. Тем не менее, то, что в вашем бассейне не падает уровень воды, вовсе не означает, что вода из него не вытекает, просто входящий поток превышает исходящий. Так и с бюджетом агентства. Отсутствие убытков на проекте не означает, что в нем не теряются деньги, причем часто весьма существенные. Если в рамках проекта сконцентрироваться только на чем-то одном, можно получить качественно иной результат.
Клиенты тоже оказываются в сложной ситуации. Рассчитывать на столь глубокое понимание типов проектов с их стороны вряд ли стоит. При выборе подрядчика они обычно ориентируются на доступные критерии вроде уровня разработчика в рейтингах. Даже если отбросить вопрос их объективности, то специализация компаний в рейтинге никак не учитывается. Фактически предлагается ориентироваться на плоский список, где уровень определяется на основе оборота компании и количества выполненных проектов. Вряд ли этих двух цифр достаточно, чтобы определить, сможет ли компания-разработчик выполнить проект, как если при выборе врача игнорировать его специализацию, а смотреть только на стаж работы и наличие публикаций в медицинских журналах.
Форматы работы
Существует еще один способ рассматривать тех, кто создает и поддерживает цифровые продукты. Ранее я описывал типы проектов, теперь речь пойдет о формате работы отдельных специалистов или команд над проектами. Критериями здесь являются степень вовлеченности подрядчика и сложность задач.
Такая модель помогает разобраться в многообразии компаний, работающих с цифровыми продуктами и сервисами. Существует множество диджитал-агентств, дизайн-студий, бюро, аутсорсинговых компаний, разработчиков, системных интеграторов, консультантов, фрилансеров и т. д. Непосвященного человека такое многообразие может запутать. Когда возникает потребность в создании нового сервиса или продукта, например, мобильного приложения, первая реакция – найти «разработчиков». Но не всегда они те, кто действительно нужен.
Принцип модели прост. С одной стороны, мы рассматриваем степень индивидуализированности подхода к работе с клиентом и сложности решаемых задач, с другой – определяем, нужно ли общение в процессе работы. В результате получается схема из четырех областей – квадрантов. Я покажу на примерах, кто работает в каждой из областей и какие задачи решает. Если бизнес ищет партнера для проекта, эта схема позволит сузить круг кандидатов.
Самая распространенная область – это левый нижний квадрант. Здесь задачи просты и стандартизированны, а коммуникации минимальны. Например, нужно разработать сайт или мобильное приложение. Клиент формулирует задачу и передает ее исполнителю, который работает над ней и возвращается с готовым результатом. Это похоже на то, как вы приходите с рецептом в аптеку и покупаете либо готовое лекарство, либо сделанное по вашему рецепту. Поэтому квадрант называется «Фармацевт» (Pharmacist). Это классический аутсорсинг.
Большинство IT-специалистов начинают свою карьеру именно здесь. То же касается и компаний, работающих на заказ в области разработки и дизайна – веб-студий, аутсорс-продакшенов, дизайн-бюро, мобильных и серверных разработчиков. Порог входа низкий, что позволяет быстро включиться в работу.
Теперь посмотрим на другую область – левый верхний квадрант. Здесь задачи тоже простые либо не индивидуализированные, но требуют регулярных коммуникаций. Важно понимать, что высокая интенсивность общения клиента с исполнителем отражает суть решаемых задач. Примером может служить продвижение бренда компании в диджитал-пространстве. Такую задачу невозможно выполнить раз и навсегда, требуется постоянная работа, учитывающая текущий контекст на рынке и меняющиеся бизнес-цели клиента. Это похоже на работу медсестры, которая следит за состоянием пациента и выполняет типовые процедуры. Квадрант называется «Сиделка» (Nurse).
Если проекты типа «Фармацевт» имеют конечный срок, то в случае с «Сиделкой» работа выстраивается вокруг долговременных целей клиента. Это характерная черта бизнес-модели диджитал-агентств. На ум приходят термины «аккаунт-менеджер», «медиа-план», «kpi на календарный период», «рекламные акции» и т. п.
Прежде чем перейти к следующему квадранту, важно отметить симбиоз компаний-подрядчиков разных типов. Кажется, что каждая компания работает с клиентом самостоятельно, но на деле «Сиделки» обращаются к «Фармацевтам». Например, диджитал-агентства не разрабатывают сайты для рекламных промо-акций сами, а заказывают их у веб-студий. В свою очередь, «Фармацевты» часто имеют плохие компетенции в управлении проектами и нуждаются в помощи для организации взаимодействия с клиентом.