Нужно помнить, что способ оценки деятельности влияет на ее организацию. Поэтому сначала я хочу обратить внимание на параметр времени. Большинство считает по календарным периодам. Причина не только в бухгалтерском учете и законодательных требованиях, но и в бизнес-модели компании.
Бизнес-модели
Самая распространенная модель – ресурсная. Это когда у вас как у компании есть ресурсы, и вы ими торгуете. В случае с заказной разработкой ресурсы – это специалисты и их рабочие часы. При этом как вы упаковываете эти часы для клиента – сдаете каждого разработчика в аренду по часовой основе («Time & Material» или «T&M») или продаете целиком команду на проект – не имеет значения. Это может быть аутстафф и классический аутсорсинг. Важно то, что чем больше у вас ресурсов, тем потенциально больше вы можете на них заработать. А вот то, как реализуется этот потенциал, определяет отношение количества проданных часов к календарному периоду.
Эта модель приводит к оценке деятельности календарным способом, поскольку она привязана к графику выплаты зарплат сотрудникам, чьи рабочие часы продаются клиентам. Чем больше часов продано за календарный период, тем лучше. Это настолько привычно, что практически вся бизнес-литература и большинство проектных методологий ориентированы на повышение эффективности использования проектных ресурсов.
Если ваша задача – продать как можно больше часов большего количества специалистов, то это неизбежно приводит компанию к типу проектов «Процедуры» и формату работы «Фармацевт» или «Сиделка». Даже компании, которые изначально специализировались на уникальных проектах, при значительном расширении штата переходят на более общий формат. Это неизбежная экономическая логика. Любая крупная аутсорсинговая компания часто начинает с создания продуктов для клиентов, но со временем превращается в «Body Shop», переходя к модели аутстаффинга.
Характерная черта ресурсной модели – это возможность клиента заменить ресурсы одного подрядчика на ресурсы другого или нанять в свой штат специалистов требуемой квалификации. Это ограничивает возможности роста часовой ставки и вводит понятие рынка услуг. Если компании продают часы специалистов схожей квалификации, то они неизбежно конкурируют между собой. Способов конкуренции немного – цена, уровень опытности специалистов и управленческое качество предоставления услуг (качество коммуникаций, возможность оперативного расширения команды, координация работы специалистов на стороне подрядчика).
Существует другая бизнес-модель, в которой «товаром» являются знания, а не ресурсы. Можно, конечно, возразить, что специалисты, чьи часы покупает клиент, тоже обладают знаниями, например, в программировании или дизайне. Но эти знания не уникальны, а самое главное, клиент покупает работу, и чем больше ее будет выполнено, тем лучше для клиента. Разберем на примере.
Банк ищет способ снизить стоимость обслуживания своих клиентов, а заодно увеличить их количество. Анализ конкурентов показывает, что в этом поможет новое мобильное приложение, которое будет достаточно удобным и функциональным, чтобы клиенты самостоятельно решали свои задачи без визита в отделения банка, и не тратили время операционистов. В итоге объявляется конкурс для выбора подрядчика. Цель проста – найти компанию, которая за меньшую стоимость предоставит специалистов достаточной квалификации для создания мобильного приложения. Пока мы видим обычную ресурсную модель. Но банк может поступить по-другому.
Например, найти компанию, которая уже имеет опыт и наработки в создании подобных приложений. Адаптация под задачи банка, конечно, потребуется, но это сэкономит время, которое банк потратил бы на самостоятельный поиск решения. Или банк может привлечь специалистов по управлению проектами, которые более эффективно организуют работу над проектом, чем сотрудники банка или менеджеры подрядчика, что также сократит издержки. В некоторых случаях более полезным для банка мог бы быть специалист, который предложил бы иной способ уменьшения стоимости обслуживания клиентов, не через мобильное приложение, а с помощью другой технологии или организационного решения.