Глава 3
Оценка проектов, планирование и неопределенность
Содержание главы:
• Кто прав: бизнес или специалисты?
• Почему невозможно точно оценить проект
• Что делать с неопределенностью в проектах
• Тип проекта как индикатор уровня неопределенности
• Бизнес и цели проекта
• Живое воплощение неопределенности, или выбор специалистов для работы над проектом
• Ограничения традиционных подходов к управлению проектами
• Проектирование и неопределенность
• Итог
Кто прав: бизнес или специалисты?
Цель любого проекта – создание инструментов, используемых бизнесом. Это может быть онлайн-магазин для продажи товаров, банковский сервис для взаимодействия с клиентами или мобильные приложения для сотрудников логистической компании. В большинстве случаев для поддержания всех процессов требуется несколько таких инструментов одновременно. Часть из них создается на заказ, часть подбирается из готовых продуктов или внешних сервисов. С развитием бизнеса развиваются и его цифровые инструменты. Поскольку внешняя среда постоянно меняется, компании должны непрерывно адаптироваться. А значит, любой действующий бизнес постоянно обновляет свою инфраструктуру, в том числе цифровую.
Чаще всего обновление заключается в совершенствовании существующих инструментов. Компания может менять ассортимент товаров или расширять услуги, но основная схема работы остается прежней. В таких случаях достаточно небольших доработок. То же можно сказать про обновление дизайна или изменения в интерфейсе. Например, упрощенное взаимодействие с клиентами в онлайн-сервисе может увеличить продажи, при этом бизнес-модель компании не меняется. Но иногда требуются радикальные меры, которые изменят правила игры и дадут бизнесу возможность создать принципиально новую бизнес-модель. Это типичный сценарий для успешных стартапов, хотя традиционные компании тоже периодически добиваются успеха в подобных попытках.
Конечно, бизнес не решает такие задачи самостоятельно, а привлекает IT-специалистов. В предыдущей главе я описал внутреннюю кухню цифровой отрасли: типы проектов, форматы работы, экономическую модель проектных команд и компаний, создающих цифровые продукты и сервисы. Независимо от того, работают ли IT-специалисты в штате или бизнес заказывает проект у сторонних технологических компаний, взаимодействие бизнеса и профессионалов – непростая задача. Многие проекты завершаются, либо значительно превышая ожидаемые сроки и стоимость, либо без требуемого результата. Но чаще всего происходит и то, и другое. Только в отдельных случаях бизнес получает то, на что изначально рассчитывал.
Вы, наверно, уже догадались, что эта глава посвящена проектной работе – процессу превращения бизнес-задач в действующие цифровые инструменты. Также эта глава о неочевидных причинах того, почему такие проекты не удается реализовать. Почему причины неочевидны? С точки зрения бизнеса все кажется просто: к проекту привлекли специалистов, которые не уложились в сроки или реализовали продукт плохого качества. С точки зрения профессионалов, создающих цифровые продукты, причина тоже не вызывает сомнений: бизнес нечетко поставил задачи, выделил мало времени на реализацию и сократил бюджет. Только вот речь может идти об одном и том же проекте. То, как вы смотрите на реальность, влияет на ваше представление о ней и открывает иную перспективу. Или ее отсутствие.
Бизнес часто настаивает на своей формальной правоте: раз продукт заказан, он должен быть получен в требуемом виде. Из-за непонимания природы проектной работы над цифровыми продуктами компания часто теряет время и деньги, а иногда рискует своим существованием. Цена слишком высока, чтобы настаивать на своем и не попытаться разобраться в истинных причинах проблем.
То же самое можно сказать и про профессионалов в сфере цифровых продуктов. Немногим из них посчастливилось поработать с обеих сторон проектных баррикад. Знание того, что происходит на противоположной стороне, дает более глубокое понимание проблем. В результате проекты, выполняемые такими людьми, с большей вероятностью достигают успеха. Ильяху Голдратт называл попытку поиска компромисса между разными точками зрения способом создания иллюзии. Люди с таким ясным взглядом лишены подобных иллюзий, и в этом их ценность. Многие проекты получили бы шанс, если бы в них учли такой уникальный опыт.