Это подводит нас к необходимости создания инструментов для поиска и диагностики источников неопределенности. Первым шагом может быть взгляд на привычные аспекты проектной работы с нестандартной точки зрения. Об этом пойдет речь в оставшейся части главы, где я на примерах постараюсь выделить важные причины неопределенности и определить факторы, влияющие на ее уровень. Начну с уже известных вам типов проектов.
Тип проекта как индикатор уровня неопределенности
Для большинства представителей бизнеса нет разницы между специалистами, работающими над цифровыми продуктами и сервисами, – все они «программисты». Также нет понимания, насколько разные бывают проекты по созданию и поддержке таких продуктов. Это приводит к неверным ожиданиям и множеству проблем. Причина в том, что многие плохо знакомы с этой областью, в отличие от деятельности компаний, которыми они управляют. Я использую такой пример:
Вряд ли вы будете лечить простуду экспериментальными лекарствами, которые могут быстро помочь, но имеют непроверенные побочные эффекты, способные вас убить. С другой стороны, когда стоит вопрос жизни и смерти, такой выбор вполне оправдан. Как сказал Дональд Трамп, лекарство не должно быть опаснее болезни. С этим утверждением трудно не согласиться.
На проекты по созданию цифровых сервисов для бизнеса нужно смотреть так же. Если в результате проекта есть риск потратить бюджет, сопоставимый с полугодовой прибылью компании, и не получить работающий продукт, стоит серьезно подумать, перед тем как браться за него. Когда венчурный инвестор вкладывает деньги в перспективное направление, он готов к риску потерять бюджет, с другой стороны, в случае успеха прибыль может многократно превысить расходы. Если речь идет про работающий бизнес, которому не грозит сокращение доли рынка из-за действий конкурентов или снижение эффективности, вряд ли стоит делать ставку на изменения в цифровой инфраструктуре, которые могут привести к остановке деятельности или к потере существенной доли прибыли. На первый взгляд это кажется странным: как IT-проект может быть столь опасным? Но разве неработающий сайт онлайн-магазина не означает остановку бизнеса? А ситуации бывают гораздо серьезнее.
Типы проектов помогают оценить возможные риски и выявить степень неопределенности. Я описывал типы во второй главе, напомню кратко:
«Мозги» – проекты, в которых нужно придумать что-то новое, выходящее за рамки существующих решений.
«Седина» – использование готовых технологий и продуктовых наработок для решения уже известных задач.
«Процедуры» – проекты, в которых важна эффективность выполнения стандартных задач и возможность настроить типовой рабочий процесс с привлечением взаимозаменяемых специалистов, компетентных в проектировании, дизайне, разработке, тестировании и т. п.
Неопределенность возрастает от проектов типа «Процедуры» к «Седине» и достигает своего максимума в «Мозгах». Коротко это можно описать следующим образом.
Проекты типа «Процедуры» направлены на поддержку и развитие существующих систем. От специалистов в большей степени требуется предсказуемый уровень компетенций, в то время как постановка задач и общая координация находятся на более высоком организационном уровне. Основным источником неопределенности являются сами задачи, так как существует множество вариантов их решений в сочетании с разным уровнем компетенций участников проекта. Риски возрастают только когда при работе над такими проектами не уделяется достаточного внимания подготовительной работе и проектированию.
Цель проектов типа «Седина» – внедрить существующие продукты либо создать новые, опираясь на отработанные технологии и процессы. Тем самым исключить внутреннюю неопределенность проектов. Используемые решения уже многократно проверены, специалисты участвовали в аналогичных проектах. План работ, сроки и бюджет рассчитываются на основе прошлого опыта. Однако 100 % гарантии это не дает, т. к. источником неопределенности здесь выступает новая внешняя среда, под которую реализуются проекты.
Для проектов типа «Мозги» неопределенность – естественное состояние. Цель таких проектов – нахождение нестандартных решений для известных бизнес-задач, чтобы получить конкурентное преимущество. Но бывают задачи и сложнее, такие как одновременный поиск новой бизнес-модели и создание соответствующего цифрового инструментария для ее реализации. Говорить о предсказуемости в таких проектах не приходится, нельзя даже рассчитывать на успешное завершение, поскольку в процессе могут возникнуть непреодолимые обстоятельства.