Создать приложение, которое подходит для целей совершенно разных людей – сложная задача. В нем будет слишком много потоков, фичей под разные характеристики.
Как решить такую задачу? Поэтапно. Выберите одного или двух пользователей и сделайте первую версию приложения только для них. Например, только для бизнес-ориентирован-ного человека. После того, как вы решите его проблему, проведете АВ-тесты, опросы пользователей, изучите аналитические системы – обнаружите и других пользователей, которым будет интересно ваше предложение. Например, жены бизнесменов с их интересами.
Тогда вводите новых пользователей и новые фичи для них.
Приведу пару кейсов.
Приложение с заказом такси. Первая версия была посвящена частным клиентам, обычным людям, которые хотят вызвать такси с помощью смартфона.
В следующей версии появились фичи для корпоративных клиентов: такси можно стало оплачивать не собственной, а корпоративной картой.
В очередной версии появились корпоративные заказы: теперь секретарь может вызвать такси для своего руководителя, а он даже не думает о таких деталях.
Еще один кейс о потоках для разных пользователей.
Компания Espresso Club является одним из лидеров на израильском рынке кофе. Израильский рынок кофе очень интересен. Мы, как вы знаете, не очень в ладу с окружающим нас арабским миром. Но как хитрые евреи, мы у них постоянно забираем какие-то хорошие вещи. Так, мы у них забрали культуру кофе.
Чтобы выпить кофе, мы берем (раньше, по крайней мере, брали) турочку на одного человека – для маленькой чашки. А если кофе хотят попить несколько человек, мы брали несколько турочек.
Мы набирали воду комнатной температуры и сыпали пару ложек свежемолотого кофе, хорошо-хорошо взбалтывали и ставили на медленный огонь.
Тут хотелось бы сказать, что мы садимся и ведем неспешную беседу. Но об израильтянах нельзя сказать, что мы умеем вести неспешные беседы. Мы крайне нетерпеливый народ, нам нужно все здесь и сейчас.
Поэтому когда компания Espresso Club провозгласила своей миссией «просто пить кофе» и предложила капсулы для кофе-машин, то завоевала рынок очень быстро.
Процесс стал максимально прост: есть кофемашина, нужно поставить чашку, нажать кнопку, выбрать кофе и выпить. И можно отправляться дальше по своим делам. Предложение взорвало наш рынок.
Но была одна загвоздка. Пить кофе стало очень просто. Но заказывать его было непросто.
Нужно было позвонить оператору и назвать номер своей учетной карточки. Хорошо, если человек, который хочет выпить кофе, его помнит. А если нет?
Оператор не мог найти запись в системе. Человек начинал нервничать:
– Я хочу заказать тот кофе, который привозят всегда. Я не помню сорт. Моя жена любит другой сорт.
В следующий раз, когда этот человек хотел заказать кофе, он откладывал звонок на день, потом еще на один, на неделю…
Проходил месяц, кофемашина стояла на столе, а человек не пил кофе. Это его раздражало, и вот он уже звонит и кричит на бедного оператора. А в это время Espresso Club не зарабатывает деньги.
Компания к нам обратилась с просьбой создать приложение, которое точно соответствует их миссии: не только просто пить кофе, но и просто заказывать кофе.
Мы сделали максимально удобное приложение, в котором есть только одна кнопка. Человек нажимает на кнопку и через 24 часа получает именно то, что хотел.
Компания продает различные сорта кофе, разные виды капсул. Его приобретают совершенно разные пользователи.
Когда наша секретарша должна заказывать кофе, то спрашивает каждого нашего программиста (они все разбалованы): «Какой кофе тебе заказать? Ты любишь такой или такой?»
Получает список и заказывает определенное количество разных сортов.
Домохозяйка может заказать кофе раз в полгода. Каждый раз одни и те же капсулы – ее не интересуют другие, она предпочитает именно этот сорт.
Топ-менеджеру нужно все эксклюзивное. Дорогая кофемашина, элитный сорт.
Для каждого из этих пользователей мы создали различные потоки. У нас получилось 8 практически разных приложений, которые мы объединили в одно.